凡人回炉

    
    老杨犹豫了一下，把开会的事让阿香通知了下去。
    五分钟之后，整个销售部都来到了会议室。
    别长安刻不容缓，一分钟也没耽搁，把自己在运营方案中看出来的问题，都指了出来。
    销售部的经理是个三十多岁的男人，叫秦海，以前是袁来的副手。
    对于别长安提出来的问题，秦海在会上，异议给予了回应。
    “售后的问题，确实应该我们销售部门负责，可自从产品上线后，我们的工作量实在是太大了。整个销售部，全算下来了，也才二三十人。我们这些人，就算是每天都加班，也忙不过来，售后电话之前都是小刘负责，可后来效益好了，一忙起来，根本顾不上，再加上快要年底了，招不上来人，所以就一直维持着。”
    别长安让他继续说。
    “至于调研这个问题，咱们公司一直都没有设立市场调研部门，调研任务也一直都是我们销售部单独负责，效率肯定会大打折扣。虽然网络上的调研，相对轻松，但也仅仅只是相对而言，工作量，其实还是比较大的。”
    秦海说完，别长安站起来道：“人力的事，我会让杨总替你们解决。这两个部门，必须要分出来，但是由于销售部的特殊性质，它们还是隶属于销售部，都由你负责，如果你自己忙不过来，我会给你再安排一个副手，这两个部门不需要你做得多么条理化，但至少也要先建立起一个雏形，把局面打开，不能再出现用户连电话都打不进来的情况，用户反馈这一项，是很重要的。”
    众人纷纷点头。
    别长安又说：“另外，在这一方面，你们要考虑的问题会有很多。比方说，哪些渠道可以听取用户反馈？核心用户、KOL、线上活动的获奖用户该如何运用？如何有效筛选用户反馈，告知产品经理？如何用户分层，推送不同信息？流失用户召回的各种方式的利弊等等等等。”
    别长安接着说：“第一个，产品内的用户反馈渠道、主要应用市场的用户评论，定期定性进行用户访谈，不能不听用户反馈，但也不要盲目的听。
    第二个，建立各类用户库，记录用户资料，多渠道联系方式，定期维护。
    第三，把用户反馈分类整理，新注册用户、长期活跃用，都需要进行用户分层，以便我们后续推出新产品时，好以此来推送不同的信息。”
    别长安提到的这些问题，都是《长安网管》在当下，在用户体验方面，必须要注意的。
    一个产品，良好的口碑，是产品性能和售后服务共同建立起来的，缺一不可。
    “调研方面，我也给你们一些建议，希望对各位的日常工作有所助益。首先，确定调研对象和调研周期。你们可以按照知名度、市场份额等标准，把所在行业的主要竞争对手列出来，一般4、5个即可，从强到弱排列，然后依次调研，预估调研单个竞争对手需要花费的时间，做好调研排期。
    然后，分解调研对象，划分调研维度，贪大求全、去粗取精、重点关注，然后就是多调动一些渠道。
    最后，切忌不要蜻蜓点水，一定要去伪存真，把数据做真实。总之，就是要把对手的情况给摸清楚，只有这样，下一步的工作，你们才知道从哪里着手。”
    别长安站起身，接着道：“好，我就说这么多，散会吧。”
    人走之后，老杨拉了一把椅子，坐在了别长安的旁边，说：“老弟，你说的这些我马上就去办。说实话，听了你这番话，我觉得我自己有些时候，确实容易糊涂，容易固步自封。”
    “人生在世，难得糊涂，容易知足，也不是什么坏事。可在经营企业方面，一旦有了这种想法，发展就会成大问题。如果你还像以前那样经营，那早晚有一天，《长安网管》也会泯然众人矣。”
    他看着别长安，不住地点头。
    1月5日，杨宝锋把400多万一次性汇到了长安网络的公司户头上。
    看着这些钱，别长安萌发了找一个财务的想法，这么多钱自己一个人是管不过来的。
    另外，有了钱之后，公司也不能像现在这样小打小闹了，必须要做一些调整了。
    短短两年，别长安的资产已过500万。
    等2003年第一个季度的广告费到账。
    名下，差不多会有不到600万的流动资金。
    这600万至关重要，利用得好，自己的五年计划，绝对会提前完成。
    利用不好，一切就又得从头再来。
    事业能从头，可时间自己却浪费不起。
    别长安准备用这600万，把公司做得更正规一点。
    然后趁着时机，多开发一些业务。
    网游，即时通讯，微博，这些在后世大火的应用，自己现在完全可以拿来一用，提前把市场占领住。
    除此之外，2003年，电子商务会萌芽。
    2004年，淘宝横空出世。
    别长安觉得在这之前，做好准备，截胡阿里，也是个不错的选择。
    但具体要怎么做，他没想好。
    1月9日，别长安给家里打电话。
    父亲出院了，恢复得还不错。
    出院这天，关子君开车去接的别爸。
    别长安在电话里，对关子君说了好多感谢的话，声称自己过年回家时，一定请她吃饭。
    关子君想都没想，就答应了。
    1月10日，考完了五门课的别长安，长长地出了一口气。
    虽然明天上午还有两科，但别长安实在不想继续看书复习了。
    这几天考前突击，把他搞得头脑发胀，看东西都快重影了。
    下午，别长安换上球衣球鞋，拿着足球去了操场。
    操场上人很少，打篮球的很多。
    可踢球的还真没几个，一个手指头就能数得过来。
    只有一个。
    男生个子不高，但身体很壮，留着一个方便面头。
    别长安走过去，跟他打了个招呼。
    “今天没人啊？”
    方便面头一边颠着球，一边道：“冬天人本来就少。”
    “院队不来训练吗？”
    方便面头笑了，“院队？咱们学校院队都解散多少年了？年年连小组赛都踢不进去。别提了，文科大学，氛围不行。”
    别长安尴尬地笑了笑，跟他在操场边，传起球来。