第二天,接近上班时间。
唐墨上网看了一下,发现有不少粉丝和网友将《神奇旦旦饭根本不神奇,网传其含有过量添加剂》这条新闻艾特给了微博“唐墨旦旦饭”。
一开始,大多数的网友要么是询问究竟发生了什么事,要么就是用关心的口吻提醒唐墨,要么就是提醒其他人不要轻易信谣传谣,只有少部分人指责唐墨无良、旦旦小馆黑心。
之后,见唐墨一直没有反应,也没有任何回复,疑心的人渐渐多了起来,有网友已经开始不断刷评论跳脚大骂,关心支持的声音也在逐渐减小,双方基本上已经势均力敌。
唐墨之前做市场和营销工作,用户投诉、企业信誉危机等都是常常遇到的情况。
如果按照“第一时间发现、第一时间沟通、第一时间解决、第一时间平息”的原则,他应该在黑稿出现之后就发声说明情况,但他想要火中取栗,借机再给旦旦小馆吸一波关注好配合新店开业,因此并没有急于现身。
不过,半个白天一个晚上过去,时机已经差不多成熟,再拖下去,事情就真的可能往坏的那个方向发展。
唐墨胸有成竹,将准备好的一条长微博发了出来——
“声明:
昨天,网上出现了一些关于旦旦小馆使用过量添加剂的流言,并且有不少网络媒体进行了传播报道,对此,我们深表遗憾!
我从学会旦旦饭的那一刻,便向我的厨艺师傅承诺过,绝不给这门即将灭绝的手艺抹黑,如果有可能,更要将最健康、最美味的炒饭带给每一个,这也是我创办旦旦小馆的初心。
本来我们以为,一些用心险恶的煽风点火不值得理会,但鉴于谣言越传越烈,我,唐墨,旦旦饭第三十二代传人,以及我所创办的旦旦小馆,不得不向关心我们的网友和食客作出以下声明——
第一,旦旦饭的主要食材为米、蛋、油、盐,装饰食材为葱花,旦旦小馆采用的都是市面上无污染、最顶尖的产品,除此之外没有任何添加剂、防腐剂,我们愿意接受所有食客和全社会的监督,并为一切行为负责。目前,我们已将食材和旦旦饭样本送到权威检测机构,检测报告出来后会第一时间公布给大家。
第二,‘孙不二真的不二’原名孙资,确实是我创办旦旦小馆前工作中的上司,但因我们的工作思路和工作方法不同,曾经有过许多摩擦和不愉快,其微博所说全是主观臆断及恶意抹黑,我本人及旦旦小馆将保留追究其法律责任的权力。
第三,我们提醒所有媒体,请谨记自己的天职,时刻牢记媒体应该为这个世界做些什么,而不是在未经求证和确认的情况下参与谣言的扩散与传播,对于造成恶劣影响的媒体,我们将提起诉讼。
第四,因为此事的发生,我决定扩大旦旦小馆的经营,在帝都开设十家分店,以此告诉那些别有用心之人,只要有消费者和食客喜爱,那些见不得光的手段打不垮旦旦小馆,更打不死旦旦小管。因此,旦旦小馆将歇业一段时间,我们将用百分之百的努力给大家提供最美味最有品质的炒饭,敬请期待!”
唐墨这篇声明,是有了大致思路之后和霍青青、杨天佑、小怼几人商量确定的,可以说是一篇情真意切的高水准危机公关文案了。
这篇几百字的声明中,先是简要概括事件并摆正态度、之后解释没有第一时间发声的原因,接下来,第一点严正声明立场并寻找权威背书,第二点转移视线但又不爆孙不二是被开除的、以免牵扯出唐墨严格意义上也是被开除这一点,第三点提醒媒体注意立场不要扩大事态、有震慑力但又不至于引起他们反感而去推波助澜,第四点则是借机提前为旦旦小馆新店开业做了铺垫,转危为机。
最重要的是,“旦旦饭三十二代传人”这个身份既加重了唐墨表达的可信度,又为后面旦旦餐饮的品牌故事埋下了伏笔,可谓是一石二鸟。
因此,唐墨这个声明一发出,立马就有了很多转发与评论——
“我就说嘛,小唐老板怎么可能会做坑害食客的事情?”
“这套路也太深了,原来是有人造谣诽谤,还好@唐墨旦旦饭终于现身了!”
“@孙不二真的不二,你他喵的给我滚出来,看我不打死你个造谣生事的王八蛋!”
“昨天看@孙不二真的不二上蹿下跳,就觉得这人不是个东西,原来真的不是个东西!”
“看到没有看到没有,良心店家就应该这样,如果所有商家都敢像@唐墨旦旦饭一样接受监督,这个社会就会美好太多了!”
“说那么多,我就看到旦旦小馆要停业了,哎,好郁闷;不过一看又要开分店,我马上就开心了,以后也不用跑那么远去吃了,希望@唐墨旦旦饭能来我们小区开一家!”
……
在网友们转发、评论唐墨声明的时间里,金融街某个办公室,宋智狠狠地将办公桌上的笔记本电脑一巴掌扫到地上,惊得办公室外的秘书以为发生了什么事,小心翼翼推开门看了一眼,又默默地退了出去。
“愚昧,狂妄,不知死活!”
宋智口中气喘咻咻,一个劲地辱骂着什么。
别人或许看不懂,但宋智很清楚,唐墨声明中“别有用心之人”指的无疑就是自己,唐墨的第四点,根本就是在朝自己喊话,“你不是说要让旦旦小馆活不下去吗,我马上就开十家分店”、“旦旦小馆不可辱,你想用见不得光的手段,我们偏偏正大光明和你玩,有本事放马过来啊”……
宋智不知道唐墨哪里来的底气,哪里来的开十家分店的资金,但是唐墨这相当于是下战书的当头一棒,确实让他抓狂,让他郁闷得想要吐血。
……
与此同时,微博上很多网友突然发现,最近很活跃的不留手在凌晨四点多钟发了一条微博:“本人正在准备一件大事,未来将消失一个月,大家有事请不要联系我,一个月后,要你好看!”
要知道不留手曾经有一条大骂某导师的流传极广的微博——
煞笔们,别老用篮球巨星科比那句“你见过凌晨四点钟的洛杉矶吗?”来忽悠年轻人要努力要拼命,方向是错的,越努力越错,很多年前我天天看见凌晨三点钟的帝都灯火,可还是每天吃泡面,如今我天天睡到十一二点,还是开豪车住豪宅!你要问我有什么秘诀,我的秘诀就一句,别听煞笔的!
翻看不留手的微博就可以知道,他最近三年从来没有在早上十点钟前更新过,因此,这条微博很快就引发了各种各样的猜测,随之而来的就是无数转发和评论——
“哇靠,手哥又准备要搞大事了,大家快来关注,哪个倒霉蛋要中招了?”
“老天要下雨,手爷要发威,这刚安稳几天呀,又开始蹦跶了?不过我喜欢!”
“不留手一说要你好看,我就觉得浑身发冷,哪个不开眼的家伙惹您老了?”
“手哥,听说你前几天因为某个嫩模和国民老公争风吃醋,是不是准备和他开战呀?”
“手爷,您不会是摊上事儿了吧?消失一个月,我怎么感觉是被请去喝茶了啊!”
“上苍啊,请你告诉我,这条微博到底是手哥亲自发的,还是被有关部门监督着发的?”
……
因为这条微博,不留手的很多粉丝上课没精神、上班不专注,隔几分钟就刷一下手机,隔几分钟就刷一下手机,希望能够看到他的回复。
让人失望的是,不留手再没有出现!
一直到中午十二点午餐时间,他的微博终于再次更新了,粉丝们奔走相告、呼朋唤友的前去围观,却发现只是一张图片,图片内容是——
“要你好看,倒计时30天!”
这一下,粉丝们觉得被忽视了,恼火了、愤怒了,但这郑重其事的倒计时又弄得他们心痒难搔,因而忍不住纷纷留言指责不留手——
“手哥,你又要搞什么,能不能提前剧透一下?”
“不留手,你消停些吧,别总想着搞大新闻,闹得我心神不宁你赔啊?”
“手爷,祖宗,求你了,别这么玩人,有事你就直说吧,这么玩不是你的庸俗作风啊!”
“手哥别怕,你如果把事情原原本本告诉我们,我们会原谅你的!”
……
然而,任凭网友们如何怂恿、忽悠、指责、哀求、辱骂,不留手就是不发一言,既没有新的微博发出,也没有回复任何一条评论留言。
只不过,到了第二天中午十二点,又是一条倒计时图片发出——
“要你好看,倒计时29天!”
这一次,网友们更加不客气了——
“不留手,我再也不喜欢你了,再也不支持你了,再也不爱你了!”
“正告不留手:你如果再这么玩,注定会被我们抛弃,注定会被钉上耻辱柱!”
“王八蛋,驴粪球,你辜负了我对你的殷切期盼,辜负了万千女网友仰慕你的心!”
……
不过,网友们闹腾得越欢,就有越多的人关注这件事,不留手的微博虽然确实有一些人取消关注,但却有更多的人前来关注。
而且,所有人心底都有一个疑问冒出来,“要你好看,到底是要谁好看?”
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