老板在上

第三十五章 客服的处置

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    当初公司业务开展初期,有关产品储运温度许欢欢一直是挨个询问技术员。后来it部门建立了部门间共享文档,技术部将所有产品的tds(技术说明书)上传到了共享文件夹中,方便销售和商务下载,提高工作效率。从那时起,产品的储运温度建议许欢欢都是从tds上查询的。
    许欢欢猛地从苏妍座位上站了起来,因为起得太急,椅子“轰”的一声撞上了工位的隔板,然后反弹回来撞在许欢欢腿上。顾不得疼痛,许欢欢慌忙跑回自己工位上,从电脑中找出电子版的储运温度表,待仔细检查之后发现,果然这个产品的最低温度显示的是0度!
    许欢欢使劲咬着下嘴唇,眼睛里充满了恐惧和不解的泪水:是我记错了还是技术提供错了?
    打开共享中的tds,产品建议存储温度明明白白写的是20—40度。许欢欢又急忙找出当初共享文件夹上线时,技术负责人发的关于tds上传文档的邮件。
    当再次看完邮件内容时,许欢欢彻底绝望了。在邮件的最后,技术负责人注明:部分产品存储温度经过重新评估有所更改,请相关部门同事留意。
    不管是自己当时记错了也好,还是由于自己忽略了这句话也罢,总之这次犯错的是自己,真正导致客户投诉和索赔的是自己!
    泪珠大颗大颗地从许欢欢眼中掉落,在原本妆容精致的脸上划出两道泪痕。
    怎么办?怎么办?许欢欢慌了神,不知如何是好。如果被查出是因为自己的原因导致了客户索赔,被辞退的会不会是自己?许欢欢颤抖着嘴唇害怕地想。
    对了,给冯姐打电话,问问冯姐怎么办?许欢欢抓起桌上的手机,把手指放到指纹识别区,可是连着几次手机都提示指纹不匹配。再错一次手机就会被暂时锁定。许欢欢愤怒地将手机往桌上重重一拍,刚要打算拿座机打时,头脑突然清明起来。
    不行,如果把实情告诉冯舒,以冯舒那种只顾自保的个性,她肯定不会冒险帮助自己。到时候说不定为了撇清她自己的嫌疑,反而把自己交了出去。不行,不能告诉冯舒!
    许欢欢深吸了几口气,强迫自己冷静下来。墙上的时钟指向十二点十五,按照她们以往吃饭的节奏,一般十二点二十就会回来。必须要把所有相关文件都改成正确的数据,不能留下自己犯错的痕迹!
    打定主意之后,许欢欢在储运温度表的电子版上,将产品温度改为了20,然后在系统中查到这个客户去年的购买记录,在便签纸上迅速记录下来之后快速走到苏妍的工位上,再次打开苏妍的电脑,将去年的记录中添加上自己刚刚抄写的信息。
    想了想没有什么遗漏的文件之后,许欢欢整理了一下苏妍的桌面,将鼠标和椅子摆放到原来的位置,看上去什么也没动过。
    离开时,许欢欢拿起储运温度表格,朝门口的碎纸机走了过去。
    “叮咚”,刚走到碎纸机旁边,电梯门口就传来了方曼莉说话的声音。许欢欢慌忙将文件塞进了碎纸机,看着碎纸机发出“嗡嗡”的鸣叫声,将这几页纸“滋啦滋啦”地一点点吞噬,许欢欢内心焦急万分。苏妍几人渐行渐近的脚步声,和越来越清晰的话语声,犹如刺在许欢欢心口的一把刀,随着渐渐清晰的声音,越扎越深。这短短的几秒钟让许欢欢体会到了从未有过的煎熬,她内心不断地祈求着神明:一定要来得及、一定要来得及啊……
    方曼莉一推门进入办公室,室内扑面而来的热气就将她的两个眼镜片蒙上了一层厚厚的浓雾,白茫茫的一片什么也看不到。
    “我应该学你,戴隐形眼镜!”方曼莉边说边将眼镜摘了下来。
    “嘘……欢欢睡着了。”苏妍将手指放到嘴边,轻声提醒方曼莉。
    “哦哦,咱们也眯瞪会儿吧,下午还得继续找承运商。被销售催死了。”方曼莉轻声抱怨着。
    许欢欢趴在座位上假装陷入了熟睡,粘在脑门上的头发弄得皮肤直发痒,但是许欢欢却一动也不敢动。
    下午去找冯舒的时候,许欢欢已经没有了上午的轻松和幸灾乐祸。在冯舒办公室门口踌躇了一会儿,整理了一下心情,许欢欢轻轻敲了敲冯舒的门。
    “怎么样?”冯舒面带笑容,佯装不在意地问。
    许欢欢点点头:“都办妥了,没什么问题。”
    许是看出许欢欢神情有点落寞,冯舒也不再继续追问这件事。“中午没吃饭吧,待会儿叫个外卖,别饿着了!”冯舒关心地叮嘱许欢欢。
    “嗯。”许欢欢勉强笑了笑,敷衍了几句就回了自己办公室。
    冯舒和许欢欢没想到客服的调查结果这么快就下来了。当商务的全体员工收到客服邮件通知的时候,最惊讶莫过于还对这件事情一无所知的苏妍。
    苏妍看着客服的邮件睁大了眼睛嚷嚷着:“这个产品的储运温度根本就不需要提醒,今年暖冬,之前南方的温度一直在零度以上,怎么可能因为存放不当导致结晶呢?”
    “你看客服发的邮件,温度是20度以上!”方曼莉显然也正在关注这件事情。
    “什么?”苏妍听到方曼莉的话大吃一惊,急忙继续看着邮件内容。
    许欢欢此时一颗心又提到了嗓子眼儿,仔细回想了一下中午做的事情,应该没有什么遗漏,才稍微安心下来。许欢欢坐在工位上一言不发,竖起耳朵认真关注着苏妍那边的动静。
    “怎么可能呢?”
    果然苏妍已经发现了不对劲。
    苏妍眼睛盯着电脑屏幕,伸手朝文件架上摸去,但是触手之处却是铁丝网的一片冰凉,原本放在文件架最上方的储运温度表不见了!
    “曼莉,你拿过我的储运温度表吗?”苏妍边翻着文件架边问方曼莉。
    “没有啊,我拿那个干吗?”
    “奇怪,怎么不见了?”苏妍纳闷地自言自语着。“欢欢,你见过我的储运温度表吗?就是你给我那个。”
    “没啊……”许欢欢紧张地回答着,努力使自己的声音听上去像平时一样自然。
    苏妍刚要说什么,门口传来了冯舒冷冷的声音:“你们三个到我办公室来一趟!”说完踩着高跟鞋“哒哒哒”地头也不回地走了。
    方曼莉朝苏妍使了个眼色,用口型无声地跟苏妍说:“生气了!”
    苏妍自然也看出来了,忙拿着本笔,跟方曼莉和许欢欢往冯舒办公室匆匆走去。
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