心理学与口才技巧

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    家人之间要学会道歉与原谅
    有时候，我们难以想象，对自己说出那些尖刻、伤感情话的人，却是自己最亲近的人。似乎每个人都有这样的习惯：我们总是很容易原谅别人，却往往不肯原谅自己身边的人。大多数的人认为，结婚了彼此都成为了一家人，就不需要那么多的繁缛礼节，似乎“对不起”“没关系”在他们的字典里消失了。事实上，即使面对家人，我们也应该学会道歉与原谅，这既是一份爱的表现，同时，也可以使彼此都能够释怀。
    小丽在一家大公司上班，平时工作压力就大。这不，最近接手了一个很棘手的新客户。她第一次提案就被狠狠地打了回来，要求重做。时间又紧迫，客户要求很刁钻，令她情绪很差。
    晚上下班回家，一进家门，就看见儿子趴在地上玩耍，手里拿着的是自己公司里的阅读资料。她急忙从儿子手中抢过资料，再看老公，正悠闲地坐在沙发上看电视。小丽火气腾的一下就上来了，“你回来就像个大爷一样，儿子也不管，晚餐也不准备，都打算等我回来做吗？……”小丽怒气冲冲地数落起丈夫来，声音也是最高分贝的，一下子就把儿子吓哭了。老公赶紧把儿子抱在怀里，无辜地问：“你今天怎么了？没有招惹你吧。简直莫名其妙。”说完，带着儿子到书房去了。小丽还想说几句，可是感觉已经没有力气了，瘫倒在沙发上。
    第二天早上，小丽就意识到了自己昨晚的失误，自己实在不应该将工作上的怨气带回家，于是，她早早地起床弄了早餐。在餐桌上，小丽郑重地向老公和儿子道歉，老公抱着儿子，低下头问儿子：“宝贝，你说，原谅妈妈不？”懂事的儿子点点头，一家人都笑了。
    其实，所谓的婚姻之道就是两个人的相处之道，聪明的人，一旦自己犯了些错误，就会及时地道歉，弥补伤痕，这样一来，大家都能够释怀，同时，也把伤害降到了最低。如果事情发生了，大家都只生闷气，互不理睬，觉得道歉是很丢脸的事情，那么，有可能只是一件小小的事情，也会造成巨大的伤害。在家庭中，我们不能忽视道歉和原谅的作用。
    心理点拔
    两个人相处，最重要的是包容，谅解，当一个人感觉到自己被理解的时候，他会莫大地感激身边的人，彼此之间的感情也会逐渐升温。甚至，我们可以说，两个人之间的相处之道就是理解和包容。
    （1）既然爱上了一个人，就包括了他的缺点和优点，如果对方在某方面犯了错误，我们应该怀着宽容去原谅他，帮助其改正错误，还家庭一个和谐温馨的环境。有人说：“我们最大的缺点在于，对他人太宽容，对身边的人太苛刻。”在很多时候，的确是这样。
    （2）当你想对家人生气的时候，不妨把他当做自己的朋友或者客人来对待，然后，你会发现，有些事情其实并不值得生气。
    与家人说话也要有足够的尊重
    心理学家建议：把礼貌带进婚姻。在现实生活中，我们常常看到大男子主义的丈夫大声指使“这个菜太咸了，你重新再炒一个”“我饿了，赶快去给我煮碗面”；或者，看到许多女人声色俱厉地对着丈夫发威：“喊你洗衣服，你还在磨磨蹭蹭干吗？”“快去把我那件衣服拿过来，快点啊！”诸如此类的现象简直是不胜枚举。许多人认为，结婚了那就是一家人，有什么要求就直接提出来，不用跟家人客气。其实，既然已经是一家人了，我们更应该懂得尊重对方，因为一个家庭是由两个完全独立的人组成的，谁都没有义务与权利去被要求与要求，如果我们需要对方为自己做点什么，至少应该懂得礼貌，婉转地表述，考虑到对方的心理，这样，对方会更加乐意为你效劳。
    有一对年轻的夫妇，以前一直做零散的短工，后来，他们发现鲜花行业有发展，就开了一家花店，生意十分兴隆。令人感到意外的是，那位丈夫家里家外都是一把好手，在家里做饭、洗衣、打扫都会，而且包揽了店里全部的重活。旁人羡慕不已都夸赞那位妻子说：“你真是有福气，有一个这么能干的丈夫。”妻子笑着，并没有说话，这时，店里来了客人，妻子向里屋的丈夫喊道：“老公，你的机会来了。赶快出来吧。”说着，妻子向客人解释：“以前我不知道他有这么大的能耐，真不知道他从哪儿学来的知识，能知道任何一位顾客该给送花对象送什么花，这点我还真不如他，这都是他的绝活。”
    这位妻子无疑是聪明的，她在要求丈夫去干什么的时候，总是对其夸赞一番，委婉地表达自己的要求。如此一来，在妻子的赞美之下，丈夫心中还有什么怨言呢，即使再累也会感到由衷的幸福。相反，有的妻子总是指使丈夫做这做那，全然不顾丈夫的面子和自尊，日子久了，丈夫心里自然是抱怨声声。有时候，我们不妨这样想一想：本来这些事情都应该是自己做，他没有义务为自己做这做那，把家人当成朋友，试着以客气、婉转的方式请求他，他不仅不会拒绝，而且，会满心欢喜地做这些事情。
    心理点拔
    因此，向家人提出要求或请求时，应注意以下几方面：
    1.切忌命令式
    许多人在工作中是一把手，于是，他们习惯性地将这样的姿态带到了家中，做任何事情，他们都以命令式，动不动就说：“我跟你说，你这样是错的，跟你说过多少次了。”以这样命令式的方式来要求家人，对方心里肯定不好受，对你的要求也不见得接受。毕竟，家人还是家人，他们不是你的员工或下属。
    2.带点赞美的请求
    当我们需要请对方去做一件事情的时候，不妨先给对方一顶高帽，比如：“我就知道，做这个你最在行了，相信你一定能够顺利完成的，老公，加油哦！”如此带点赞美、甜蜜的请求，谁能够拒绝呢？
    这样说话孩子才能听进去
    当了父母，随之而来却是一个大难题：怎么样和孩子说话，孩子才听得进去呢？这个问题困扰着许多父母，并逐渐使之成为了一个家庭问题。大多数父母会抱怨：“不知道该怎么跟孩子说，简直是对牛弹琴，无论我怎么说，他就是不听，我有什么办法？”难道所有的孩子都是顽固不化？当然不是，与孩子交流，父母也应该注意自己的语言表达技巧，如此这般，孩子才能够听进去。有时候，不要总是把他们当做什么都不懂的小孩，学会做他们的朋友，这样双方才能顺利沟通。
    彤彤是一个自觉性比较差的孩子，做什么事情都需要爸爸妈妈提醒，如果没有人提醒她，她就可以从早上玩到晚上，什么事情都不做。对此，妈妈总是唠叨：“彤彤，作业怎么还不去做？”“又在看电视，不是让你看书吗？”唠叨的时间长了，彤彤也反感了，忍不住向妈妈说：“你现在怎么跟外婆差不多了，总是唠叨这唠叨那，那些事情我都知道，求求你别说了，听了心烦。”妈妈叹气，“那我应该怎么跟你说呢？好说歹说，你也不听，提醒你吧，还嫌我唠叨。”
    晚上，思索了一下午的妈妈对彤彤说：“彤彤，我每次提醒你，我自己也觉得很唠叨，并因此而感到难过，因为唠叨破坏了我们的关系，同时没能给你一个机会让你在做事时表现出自己的责任心来。我们一起探讨一下，你希望我怎么做？就是万一在你确实忘记了要做的事情的时候，我用什么方法提醒你而不会使你感到我在唠叨？”彤彤想了想，说道：“妈妈，其实，我也不是讨厌你的唠叨，而是您总是说，我就开始心烦，以后，您也可以提醒我需要做的事情，写纸条、发信息都可以，偶尔说一两次也没关系的。”通过交谈，彤彤和妈妈达成了一致的协议。
    在家庭教育中，父母的说话技巧也是十分重要的，语言能够造成亲子之间的隔阂，同时，它也能够成为亲子之间沟通的载体。在家庭中，没有良好和谐的关系，教育就无从谈起，而亲子关系出了问题，其实就是双方的沟通出了问题。在大多数情况下，由于父母说得多听得少，于是，他们感到自己无论说什么，似乎孩子都听不进去了。
    心理点拔
    1.表达出对孩子的理解
    在任何一件事情上，孩子也有他自己的感受，因此，父母在话语中要表达出你对孩子感受的理解，一定要向孩子确认你的理解是对的，让孩子感觉到你是朋友，而不是高高在上的家长。
    2.理解孩子的感受
    在沟通中，我们要表达出对孩子的同情，但是，同情并不意味着认可或者宽恕孩子的言行，而只是表示我们理解孩子的感受。适当的时候，我们可以告诉孩子自己在小时候也有类似的行为，这样一来，效果会更好，一下子拉近了自己与孩子的心灵距离。
    3.试着让孩子自己解决问题
    有时候，孩子不听父母的话，是因为他们更坚持自己的做法。这时，不妨试着让孩子自己解决问题，询问孩子，对于避免出现这样的问题有什么想法。如果孩子有想法，父母就应该加以引导；如果孩子没有想法，父母可以提出一些具体的建议，直到彼此达成共识。
    婆媳间的言谈要留心
    “婆媳关系”是一个非常敏感的话题。对于已经进入婚姻围城的人来说，处理“婆媳关系”比什么都困难，婆婆和儿媳都互相抱怨：“你怎么这么难相处啊？”其实，在这个世界上，并没有多少刁钻的婆婆，也没有太多凶恶的媳妇，婆媳之间之所以难相处，原因在于“言谈”，矛盾的爆发常常是因几句不恰当的语言，久而久之，两个人心中就有了疙瘩，矛盾日益加深，于是，就少不了磕磕绊绊、争吵。所以，处理好婆媳关系的关键第一步在于注意自己的言谈，留心对方的神色。
    小叶没想到刚结婚不久，自己就领教了婆婆的挑剔。那天，小叶在洗菜时，将菜花的叶子全部择掉了，正准备扔进垃圾桶，婆婆就冲着小叶嚷道：“你这么浪费怎么行？菜花叶子照样可以炒着吃，年轻人就是不懂得过日子。”听了婆婆的话，小叶心里十分委屈，心想：我以前可从来没有吃过菜花叶，也没有听谁家吃过，这怎么能和不懂过日子联系在一起呢？婆婆这不是借机找茬吗？小叶真想回敬婆婆几句，但是，转念一想：妈妈也经常为这样的事情说我，我怎么就没那么大的反感，为什么婆婆一责怪自己就不能忍受？看来自己和婆婆还是比较生疏，没有把婆婆当母亲看待。
    这样一想，小叶心中就释然了，她对婆婆说：“妈，我平常很少做菜花，不知道叶子也能吃，听您这么一说，我下回就知道了。”婆婆轻轻拍着小叶的肩膀说：“其实，我也是对事不对人，可能说话方式不好，你可不要往心里去啊！”说完，两人都笑了起来。
    小叶在与婆婆的接触过程中，能够理解到婆婆的好意，即使心中觉得委屈，但是，她还是一副谦虚受教的姿态，言谈谦和，婆婆自然就没有办法生气了。事实上，即使是同一个意思，不同的表达方式也会掀起轩然大波，如果小叶如实相告：“我家可从来不吃菜花叶子，我也没有听说谁家这样吃。”那婆婆肯定会因此而生气，而像小叶这样的语言表达不仅赢得了婆婆的赞赏，而且，为以后的婆媳关系奠定了良好的基础。
    心理点拔
    那么，婆媳之间的言谈应该注意哪些方面呢？
    1.忌挑剔之语
    不管是婆婆还是儿媳，言谈间都不宜使用挑剔之语，尽量以包容的态度来沟通，如果对方所做的事情真的令自己不满意，我们也要学会谅解，表示自己的感激之情，委婉地提出自己的建议，这样一来，彼此都很容易接受。
    2.语气谦和
    婆婆和儿媳都是一家人，婆婆不需要将自己摆在高高在上的位置，儿媳也不应该总是以“女王”身份亮相，尤其是说话方面，彼此语气都谦和一些、客气一些，保持一定的心理距离，矛盾少了，欢笑也就多了。
    3.站在对方的角度想问题
    有时候，可能婆婆对这样也看不惯，对那样也看不惯，但是，作为儿媳应该想想她以前生活的年代，尽量站在对方的角度想问题，这样就能理解她的言行。对婆婆来说，也是一样的道理，不能老是把自己沉浸在过去那个年代，多了解现代社会，观念开放了，思想就开通了。理解双方，婆媳之间的矛盾自然就没有了。
    小吵小闹也可以很温情
    感情需要激情的碰撞，就像玩碰碰车，乐趣在于东碰西撞、你攻我守，而游戏中的刺激就如同感情中的甜蜜。结婚后，爱情的激情早已不再，日子渐渐回归了平淡，每个家庭都会发生争吵的场景，偶尔小吵小闹，会给我们增添许多乐趣，让我们重新感受到感情的激情与甜蜜。当然，两个人之间的吵架只限于小吵小闹小情话，一旦战争升级了，不仅不能增进感情，反而会伤害彼此之间的感情。因此，在家庭这个城堡里，我们要学会将“吵架”变成感情的催化剂。
    《红楼梦》第十九回，曹雪芹描述了宝玉与黛玉吵闹的情景：
    宝玉回到了黛玉房里，见她睡在那里，就去推她，黛玉说：“你且别处去闹会子再来。”宝玉推她道：“我往哪里去呢？见了别人怪腻的。”黛玉听了，嗤的一声笑道：“你既要在这里，那边去老老实实的坐着，咱们说话儿。”宝玉道：“我也歪着。”黛玉道：“你就歪着。”宝玉道：“没有枕头，我们在一个枕头上。”黛玉道：“放屁！外头不是枕头？拿一个来枕着。”宝玉看了一眼，回来笑道：“那个我不要，也不知道哪个脏婆子的。”黛玉听了，睁开眼，起身笑道：“真真你是我命中的‘天魔星’！请枕这一个。”她把自己的枕头让给宝玉，自己又拿了一个枕着。
    虽然只是“抢枕头”这样的小事，但是，在两个人之间，却成为了示爱的一种活泼而随意的方式，互相有好感的黛玉和宝玉没有因此“小吵小闹”而生气，反而变得越来越亲密。在家庭里，两个人彼此依赖、深深相爱，“吵闹”成为了他们调解气氛的工具。虽然，旁人看起来像吵架一般，你一言我一句，你奚落我，我挖苦你，互不相让。但是，这与真正的吵架却有所不同，他们都是以轻松、欢快的态度说出那些尖刻的言辞，以这样的方式表现出彼此的亲密与娇嗔。
    心理点拔
    当然，即使是生活中的“小吵小闹”，稍有不慎，也有可能会战争升级，因此，我们需要注意以下几个问题。
    1.不要冷战
    大多数人吵闹时常常喜欢用冷战的方式，不接电话，或者，一气之下出去住。其实，冷战无疑是一场赌博，冷掉的不仅是彼此之间的怨怒，还有感情。有人企图用冷战的方式去惩罚对方，殊不知，在这个过程中你自己也受到了惩罚。
    2.不要冷嘲热讽
    有的人在吵闹时喜欢说讽刺的话，比如：“你回来干什么？外面多逍遥自在啊。”这种口气只会激怒对方，冷嘲热讽的伤害是巨大的，没有哪一个人能容忍爱人对自己的嘲讽，真实地展露自己的诉求，对方会更容易理解。
    3.就事论事
    有时候，吵闹的导火线根本就只是一件小事，但是，由于两个人相处久了，了解彼此的事情多了，在吵闹时就将那些陈年的往事翻了出来。这样，只会增加彼此之间的怨气，不如就事论事，你会发现，这些小事根本不值得生气。
    4.多点娇嗔之语
    在吵闹时，少一些犀利的语言，多一些温情的娇嗔之语，即使对方正在气头上，也会马上转怒为笑，这就是“小吵小闹小情话”，增进感情，使爱情更加甜蜜。