险路

59、客户就是上帝吗?

    
    莫小柏握着方向盘,坐在一旁的简薇一直玩着手机。
    “知道我带你去哪么?”莫小柏问道。
    “不知道。”简薇头也不抬。
    “知道咱们去干嘛么?”莫小柏又问。
    “你没说我怎么可能知道。”简薇很明显在玩着游戏,懒得多说话。
    “得,我的祖奶奶,真惹不起了还。带你去见个客户,叶总说了,让我去哪都带着你。”莫小柏无奈的摇摇头。
    “快别这么说,我可没您大。”
    “那我需要做什么?”
    “什么都不要做,什么也不要说,就帮我大忙了。”
    目的地是莫小柏很熟悉的一家日企,做贸易的,规模不大十几个人,经理是他朋友,临去之前他做了充分而又充足的准备。
    电话那头:“小柏?我知道该续保了,把保单发给我,回头我打款给你们公司,这点事就别麻烦跑一趟了。”
    “别呀哥,别着急挂,有事儿求你。”
    “一向都我求你办事的,怎么今儿太阳打西边出来了?”
    “别提了,领导给我塞了一妹子,您老人家配合演一出。”
    都是**湖,经理一听就明白了。
    “你小子是不是有惦记人家妹子了?这个忙咱得帮啊,说吧需要我咋配合?”
    “哪跟哪这是,这可是我们领导的亲妹妹,七个不服八个不忿的,我这不用您这地儿给她上一课,她得知道卖保险不容易,这人间疾苦都得尝尝不是。”
    “这事儿好办,拿着点架子呗。”
    “得嘞!”
    这个经理还真配合,特地安排个中午时间让莫小柏他们过去。
    莫小柏带着简薇到了小作坊,正赶上经理带着员工开吃中午饭,心领神会的经理直接让莫小柏二人坐在公司大厅等候区,来了一句:“着急么?不着急等我吃个饭咱们再聊。”
    这么看着一群人吸溜吸溜的大快朵颐。莫小柏当然早就习以为常,客户别说吃饭,就是什么都不干,让他干等大半天的时候也多得是。销售行业确实不容易,客户给什么脸就得看什么脸,自己永远得堆着笑,得有耐心,有诚意,特别是有些日企规矩大,那鞠一天躬下来,腰都受不了。
    简薇一开始也没当回事,专心致志的玩着手机上的“连连看”,可能有一关说什么也过不去了,她抬起头来,揉了揉有些僵硬的脖子,又看了看表。
    “小柏酱!”因为莫小柏跟进的日本股东业务比较多,简薇问过他“莫桑”和“小柏酱”喜欢哪个,莫小柏觉得前一个显得有些距离感,后一个又有些嫩,简薇非让他选一个,小柏无奈选了后一个。
    “咱们是不是来的时候不对?”简薇问道。
    “有什么不对的,约的就是现在。”莫小柏闭目养神,努力让自己咽口水的时候不发出任何的声音。
    “不对!既然约在现在,那就应该准备好现在谈的呀,你不觉得这样很失礼吗。”简薇认真的说道,依旧带着标志性的笑嘻嘻的表情。
    “丫头啊,这你就不知道了,咱们卖保险的不容易,客户就是上帝,这上帝吃饭咱就得等啊,你知道上帝下次还啥时候有时间?”
    “等会儿,客户都是上帝,那咱们是什么?”
    “咱们?咱们是……”莫小柏一时语塞,闯荡江湖十余载,大大小小的培训经历的多了,无数的讲师形容客户就是上帝,客户永远都是对的,可是从来没有一个人跟他讲过给上帝卖保险的人是个什么定位。
    “如果我没记错,客户就是上帝是19世纪的马歇尔.菲尔德提出来的,这个人是开百货公司的,和另外一个同事一起提出了“顾客总是对的”这个说法,而且,这种说法是中国人翻译过来的产物,人家西方是不会用上帝这种词形容客户的。所以啊小柏酱,咱们是卖保险的,不是卖尊严的,将客户比作上帝,是意味着关注客户的体验,不代表“上帝”说什么就是什么,这上帝要是去拉屎,你还得去送纸,这就有点说不过去了。”简薇嘴皮子快,连珠炮似的说道。
    莫小柏愣是让她说的哑口无言,心说这丫头片子哪来的这一套一套的。还没等他想好该说什么,简薇又发话了。
    “小柏酱要不要跟那个经理说说我们换个时间拜访嘛,这人家吃着饭,咱好像催着人家,多不好。”
    “我不说,要说你说去。”莫小柏心想人家配合着我演戏呢,我这过去一说那不是打嘴么。
    “那我去了哦。”话音未落简薇直接起身奔着里屋去了。
    莫小柏真的是哭笑不得,这姑娘怎么这么楞啊,不过他也很好奇接下来会发生什么,关键是,他想拦已经拦不住了。
    只见简薇一把推开半掩的屋门,笑盈盈的冲着里面正在吃饭的几个人说道:
    “你们这谁是经理?”
    只见当中站起身一位文质彬彬的大汉,手里还端着饭盒,边嚼边说道,“我就是经理,不是让你们外面等会儿么!”
    简薇的火儿“腾”的一下顶到脑门子,厉声说道:“你就是经理,好!你们挂着日企的牌子,你们有没有半点人家的风度和职业!”
    她这一闹,屋里的哥几个不约而同的放下了筷子,一个大叔正往嘴里放了一半的鸡腿,这嚼也不是,吐也不是,只能就这么含着。
    莫小柏也愣了,连忙上前试图把简薇劝出去,可这个时候怎么可能。简薇不管其他人,继续对经理说道:“我们虽然是来谈续保的,可是说好的时间,为什么不遵守?日本人不是最讲究守时吗?我现在出去,五分钟之后,如果再不谈,那咱就不用谈了。”回身对莫小柏说了声,“我们走。”便出去一屁股坐在等候区看表。
    经理哪见过这阵势,加上本身也心虚,心说不是莫小柏让我配合点么,怎么带来个母夜叉给我上课来了?向外望去看着莫小柏直给他使眼色,于是看着自己没吃几口的盒饭,叹了口气,抹抹嘴走了出来。
    “实在不好意思,这位是?”
    莫小柏赶忙做了个介绍。
    “简经理,请原谅我们的怠慢,如果不介意,我们三个外面找个地方边吃边谈,我请二位作为歉意。”
    “不用不用,真不用那么麻烦,您看这闹的,多不好。”莫小柏明知是戏,可演到这个时候就有些过了,确实觉得很不好意思,谁知简薇即刻恢复了笑盈盈的样子,“好呀,附近有什么好吃的?我还真的没有来过这里吃饭呢,那就让您破费咯。”
    经理送莫小柏出门的时候,特地与他多说了几句,“这个姑娘很有风骨,虽然言语中业务还不怎么熟练,但是小柏你要好好教她,她身上有一种传统销售所不具备的东西。”
    “什么东西?”
    “说不出来,你是销售,我也是销售,我们唯一不同的只是我们的甲方不一样,我今儿跟你之间我买你卖,下午我就得去催款那里给人跪着去,但是这个简经理不一样的,她眼睛里有着我刚认识你的时候,你眼睛里的亮光。”
    “大哥,你夸姑娘别捎带着损我行么,我现在是瞎了还是怎么着?”
    “哈哈,瞎倒是不至于,咱们认识这么多年,那种眼神你也不会跟我这里再有啦。”经理一路送到莫小柏他们的车跟前,说了句,“慢些开,简经理今天怠慢了,以后有需要用得上我的,随时给我电话!”
    简薇回头嫣然一笑,“那是自然,我正缺家电呢,回头您给我算便宜点哦。”
    回去路上,莫小柏问简薇:“你为什么要答应跟他吃饭呢?”
    “因为他说要请吃饭啊,而且我饿了。”简薇答道。
    “你刚才不是挺生气的么?”莫小柏又问。
    简薇撇撇嘴,“我那是见不得你挨欺负,凭什么人家吃饭我们看着,人家坐着我们站着,不就是卖个保险么,干嘛这么低三下四的。”
    莫小柏望着身边这位姑娘,心里充满了一番别样的感受,因为简薇这么一闹腾,对方几乎没有任何条件的完成了续保动作,还提前将保费当着自己的面打入了公司账户,要知道前几年这个经理不到最后一天,不到莫小柏再三催促之下,是绝不会打款的。
    即使是今天,如果是莫小柏一个人去了,依然很可能会是甲乙双方分明,对方依旧是朝南坐的甲方,虽然关系私交很好,但是不可能像刚才那样的顺利。简薇话茬子虽然硬,但句句在理,让人无法反驳。
    不得不说,销售需要天赋,销售最大的天赋是眼缘,业务再熟练技能再精通,让人家一看看着就腻歪,那真是输在了起跑线上。如果简薇这个脾气用在二一个人身上,可能早就被轰了出来,可恰恰就是简薇,即使是认真的在那里据理力争,也会让人有一种想把话听下去的力量,假以时日,业务熟练一些,一定会是叶总的好帮手。
    这个女孩子,不简单。
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