俘获人心的沟通艺术.

    
    天下事不外乎情、理二字，当我们遇到不服理之人时，理不能成，当动之以情，以情代理，以情晓知，征服人心则易如反掌。
    人在求人中往往会犯这样的毛病：认为对方是朋友、亲戚或熟人，感到他们为你做事，帮忙是理所当然！不需刻意致谢的。
    您挤车上班，别人主动让座。比如您上街购物钱款不足，熟人给您垫上……对这种交际中的回报，无需送礼，也无需宴请，一句感激的话语，一声夸奖的辞句，足以表达您的心愿。但注意不要有太多的恭维。肉麻的赞美只会令人不自在。
    致谢必须是发自内心的，同时不管对方是陌生人还是亲朋好友，都要有所表示，许多人忽视了这一点。事实上不论是一般关系的人还是亲朋友好，都愿意听到感谢的话，虽然他们付出的微不足道，但受惠人一句滚烫贴切的话无疑对他们是一种心理上的补偿。
    青工小刘远离家人在外工作，有一次他请车间主任老张的爱人织了件毛衣，式样新颖，手工精细，他登门直夸老张好福气，尔后逢人便赞张夫人好手艺。小刘的语言回报无疑是得体的。间接夸老张好福气，实际是说张夫人贤惠能干，里外几句话说得老张两口子心里暖烘烘的，背地里直说小刘懂事理。
    对热情相助的人，在物质上给以回报，也是一种不失礼节的方式。物质交际虽然不是人际交往的主要方式，但它毕竟存在于现实生活之中。我们提倡淡化物质交往，不是要取消物质交往，而是要让这种交往多一份真情，少一份铜臭。
    有时适量的物质回报是培养良好的人际关系的特殊需要。比如某人曾多次无私地帮助过你，某一天当他生病住院的时候，你拎上礼物去探望，无疑对他是一种莫大的慰藉。总之，物质回报要遵循适度的原则，适量地“往重于来”。但不要出于功利目的借回报之名行贿。
    当语言回报不足以表达心意，物质回报又不合时宜时，行为回报不失为一种得体的回报方式。某单位干部小王幼时父亲不幸去世，是城里的叔叔供他上高中、念大学。近来叔叔体弱多病，小王经常利用空闲时间帮叔叔干家务。还时常利用下乡机会寻医找药。做叔叔的听在耳里、看在眼里、喜在心里。
    行为回报虽不像语言回报和物质回报那样悦耳、显眼，但它是无价的。于细微处见真情，好的行动无须用语言证明。当一个具有真才实学的青年求职时历经挫折终被一位贤明的“老板”录用之后，最好的报答不是好言好语，也不是厚礼，而是实干。
    希腊一位哲人曾说：“感谢是最后会带来利益的德行。”善于求人的人经常都备妥感谢之辞，因为它往往成为人与人之间交往的润滑剂，在生意上的来往也因它而顺利进行。
    事实上，没有人不喜欢常听到感谢之辞的。因此把“谢谢”二字随时摆在心中，需要时刻派上用场，没有比这个更简单而容易使用的了。
    那么，怎样说谢谢呢？表达谢意可以用很多方式说出来。然而，无论被怎样打扮，譬如用鲜花、午餐、回报，或者其他方式，这个词，或它的一种变化，一定要说出来或写下来。以下是一些传播这个不起眼但却绝对重要的信息的方法：
    说出你的感觉。告诉她，她为你做的对你来说是很重要的，和在哪一方面帮助了你：“我真的非常感谢你在编那个计算机程序上给我的帮助，起码为我节约了三个小时的工作。”
    给予赞扬。让他知道你认为他为你干的事是很特别并值得认可的：“谢谢你的咖啡！像你这样体贴人的老板真不多见。”
    告诉这个人你感谢他为你做的，并准备回报这个好心人：“我很感激你能在开会时回我的电话，以后只要有用得上我的地方，请随时呼我！”
    写下来。说声谢谢是很有作用的，但写下来会更胜一筹。不妨亲笔写一个条子表达你的谢意。
    打个电话以示感激。“我打这个电话只是为了感谢你包……”
    ⑥送份礼物。送份礼物并附上一张便条。只要你送的礼物能够非常适当表达出你的感谢，送什么都行。
    通过他人传达谢意。告诉别人你有多感谢他为你所做的一切。最后这话一定会传到给予你帮助者的耳朵里去：“老王这人真好！他帮我安排了那次会面。要是没有他的帮忙，我真不知该怎么办好。”当你的感谢通过别人的嘴传到他耳朵里时，定会增色不少。
    ⑧主动提供帮助。与他们在一起，主动提出为他们的工作助一臂之力。“我来帮你干这事儿。甭客气，你帮我的次数可太多了。”
    ⑨请客吃饭。邀请这人去吃中餐晚餐，一定要表明你这是为了感谢他的帮忙。如果你邀请的是已婚者，应当把他的配偶一并邀请去。