俘获人心的沟通艺术.

    
    俗话说：“出门观天色，进门看脸色”。观天色，可推知阴晴雨雪，携带行具，以不受日晒雨淋。看脸色，便可知其情绪。面部表情的色彩屏幕上显示的图像不同，人的情绪也不同。学会察颜观色，实在是不可忽视的为人处世之道。知情绪便能善相处；善相处，便能心相通；心相通，便能达到一致。
    有位记者曾去采访外国足球队刚交过锋的“国脚”们。一进门，发现休息间气氛沉闷，守门员铁青着脸，圆睁着眼，他赶紧退了出来，取消了这次采访。后来，这位记者才知道，“国脚”们吃了败仗，正在怄气。倘若当时不看脸色，硬要不知趣地采访吃败仗的“将军”，非挨骂不可。
    看来，这位记者颇有经验，懂得求人的“火候”。常言道：人好水也甜，花好月也圆。人在高兴时，心情舒畅，看见高楼大厦，会想到“凝固的音乐”；看见车水马龙，会想到“滚动的音乐”。情绪好，容易体谅人。礼让、热心和帮助他人，也乐意与人攀谈，接受别人的邀请，甚至看见小狗也可能热情地打个招呼。正所谓“人逢喜事精神爽”嘛。而人在烦恼时，心情抑郁，欣赏“田园交响曲”，也会觉得是噪音。
    如果我们每个人在求人时都能察颜观色，及时地改变先前的决定，该进则进，该退则退，当止则止，及时地把自己的言行组合或分解，及时地控制自己的喜怒哀乐，那么，人际交往一定会更加和谐。
    当然那种阿谀奉承，吹牛拍马，唯上司命是从，为了个人一己利益，专看脸色行事的“小人”，理应受到鄙弃。因为察颜观色不是瞄准后准确地射击，而是与他人站在同一水平面上，旋转或是飞跃。察颜观色，不是为了自己的安全，而是为了与他人一起乘舟出航，共同前进。
    注意他的体态相貌
    古人说：“见微知著，有之于内，形之于外。”这就是观人的技巧。
    事实上，人的性格、言谈举止，使我们形成一定的生活习惯，而这些习惯会影响人的体质。举个简单的例子，一般来说，好动的人体质会比较强健，好静的人由于少活动通常会比较胖及弱。
    如果光听对方的话语，或眼观对方的举止的话，对方仍然可大撒其弥天大谎。所以，要认识一个人的性格，并非易事。言语及举止可以控制，而体形是不可控制的，因此，我们认为，从体形上，在某种程度上，应该可以辨识人的性格，这不是太离谱的事情。
    动物学家认为：“人类和其他动物相较之下，并不显得特别高级，也不比其他动物更低级。”动物各有其独具特色的不同体形，人类也同样如此，如有肥胖型、瘦弱型、健壮型等。可以说，人类各自所具有的特殊体形，是忠实地表现其性格的最佳标志。
    在有求于人的场合中，为使彼此关系更圆滑起见，有必要注意对方的体态相貌，并通过其体态相貌判断其性格，事先估计求人成功的可能性有多大，免得走弯路，碰钉子。而熟知对方的性格，就是顺利达到目的的先决要件。
    下面以精神学家的性格判断法为依据，介绍6大类别的体格，及其性格分析。
    心宽体胖，助人为乐
    肥胖脂肪型的体格特质是指身体各部分，包括腹部、胸部、臂都长出了过多的肥肉。一般人称为“中年发福”的人，就是本类型的代表。这些人大多正值体力最壮旺的黄金时代。
    和这种人接触，我们可以感受到，他们能够很优越地顺应周围的情势，给人一种类似的温馨。他们多属于活动性的人，被人奉承时，往往作顺水推舟的姿态。他们也许每天都抱怨“唉呀，太忙了，太忙了！”可实际上，他们是乐于每天都忙碌的。
    这种人虽然常施小计偷懒，但并不被人憎恨，他们中很多人会被周围的人原谅，从而还颇受欢迎。
    活泼开朗、行动积极是这类人的性格特征。他们经常保持幽默感，显得充满活力，但也有稳重、温文的一面。
    这种类型的人，有很多是成功的政治家、实业家和临床医师。因为他善解人意，头脑敏捷，拥有同时处理许多事的才智，这是他们的最大长处。不过，考虑问题欠缺一贯性，经常失言，过于轻率，自我评价高，喜欢干涉别人的言行等，则是其缺点。
    如果你所求的对象是这种脂肪质、肥胖型的类型的话，由于其性格开朗且长于社交，所以即使初次见面，也能畅谈甚欢。但由于他们有好管闲事的一面，所以，也应注意，他也许会对你指手划脚，使你改变求人的初衷。
    嘴上没毛，办事不牢
    在我们周围，有不少这种人：长着孩子的脸形，却是年纪不小的成年人。未成熟的外表，有着老成的表现，看起来使人觉得不协调。
    此种类型的人，喜欢以自我为中心，而且个性好强，所以也可称为显示性性格。
    这种人的周围，永远都洋溢着热闹而且豪华的气氛，如果话题不是以他为中心，他就是不会愉快。此外，完全不听他人的话，可以说是任性类型。
    这种类型的特征是，即使认识浅薄，但却拥有广泛的知识，他们利用这种知识，去批评小说、音乐、甚至戏剧。并且因此而显得谈吐风趣，擅长使他人发笑。
    如果你随着他的话题，随便问他一些问题，他更会欢天喜地滔滔不绝地大发宏论，即使说破了嘴皮自己也不知道。常用的口吻是：“我……”或“我所知的……”，“我”字一出，就扯个没完，经常令听话的人受不了。
    就某方面而言，他们属于天真无邪的人。但他们自己并不知自己未成熟的个性和思想，这是其悲哀之处。如果被人奉承，那固然很好，如被冷落，嫉妒的面目就表现出来了。
    如果和你交往的女性属于这种类型，你只能担任她的听众了。如果你要求的对手属这类型，要考虑其轻薄而任性，没有主见、易受他人意见左右的个性，深加注意，要不然万一对他过于信赖而遭受严重损失，可悔之莫及。
    虎背熊腰，忠诚可靠
    有一类人体格强健，肌肉发达，身材健硕。他们本应是运动员或劳动界的代表人选，然而，他们中却大多数人是高层的管理人员。这是由于这些人忠诚老实，一丝不苟所使然。忠厚的外貌，正是高级管理人员的模式。
    他们的特征是经常以秩序为重，讲求义气，每天过着充实的生活等等。此种性格粘性很强，一旦开始着手某项工作，必定坚持到最后完成阶段。
    另一特征是精神性的速度迟缓，说话绕大圈子，唠叨不停等等。尤其在说话方面表现特别明显。即使写信，也如同说话一样，过于冗长，谨慎而周到，洋洋洒洒一篇。万一话题谈到电影的情节的话，你还没有说完，他就毛毛躁躁，以迫不及待的口气问：“然后怎么样了？”
    这种类型的人是足以信赖的人物，也是稍嫌欠缺趣味性的坚硬型人物。
    如果这种人是你的同事，或上司，他们常有固执的一面，也有拘泥于形式思考事物的习惯。
    或许常有人说：“不可跟那个人交往”，不过，如果你想求助于这类人，不妨利用闲谈的机会提出来。
    有些人身材瘦弱，是现代人极其渴望的苗条身材，但不是健康的苗条型，而是林黛玉般消瘦，他们多吃却不肥胖。
    瘦弱型中，有些人有他背后隐藏的心事。外表的美好体形很引人注目，但却给人以人无法接近、无从交往的感受。
    瘦弱的女性，大多是个性刚强，简直连男人都无法招架。
    这类人大多冷静、沉着。但因其性格相当复杂，所以难以言喻。为什么呢？因为其性格中有矛盾的地方，他们对幻想性事物有着极大的兴趣，绝不让人看出内心所想的事，以冷漠的面纱包裹着自己，丝毫不外泄。
    根据观点不同，此种性格者不愿与通常凡人为友或相交，常可看见他们身上散发的浪漫气息。
    此外，这种人有不少缺点，例如专心致志于鸡毛蒜皮的无聊事，倔强而不肯通融，傲慢而且表情冷硬，无法下定决心却冲动地裁决事物。
    但也有长处，由于人生具有纤细的神经，对文学、美术、手工艺等，都具有相当浓厚的兴趣，对流行服饰也具有特殊敏锐的感觉。此外，为了做献身性的社会工作，对于散尽私产也在所不惜，而且也表现出优雅的社交风度。
    和这种人相交时，要有心理准备。这种人有良心，且心思纤细，生活态度严谨慎重。
    钢筋铁骨，如狼似虎
    这类人外表虽然瘦弱，但却非常健壮，魄力过人。他们的自我意识很强，不接受别人的主张，总爱说服别人，虽然道理有时并有太充分。他们逞强好胜的个性也形成了乐于接受挑战的性格，这就迫使他们努力学习，以充实自己的知识或技能，接受别人或向别人挑战。
    这种人有坚强的信念，判断迅速，有勇气，果断，是值得信赖的伙伴。
    从反面来说，这种强烈的个性有时会往坏的方向发展。例如，硬干到底，专制、高压，不信任他人，强横等。如果在工作岗位上，有人无法沉默地顺从他们意志从事时，他们会立即与其断绝来往。
    此外，万一不幸和此类人结下怨仇，那你最好祈神保佑你。因为这类型的人思考欠缺柔软性，一旦存在某种想法，是很难再改变的。
    此类人由于缺乏魅力，所以即使能力出众，或拥有某些权力，尽管也有人顺从他、迎合他，但都与他保持着一段距离。此外，他们在家庭中，也较易于孤立。
    所以，当你和此种人接触、交往的时候，绝不可与他对立，因为这种人有天生的攻击性，在他自认的正确得到确认之前，必定急切地主张自我的正确性，谁反对就攻击谁。所以，当你有求于他时，千万不能逆着他的心意说话，一切听他的安排，成功与否也只能听天由命了。
    文弱书生，神经过敏
    神经质的类型很多，不单是面色苍白、瘦弱而线条幼细的类型，也有所谓文弱书生型，堂堂男子汉型等等。此外，豪放磊落型、肥胖型等类型中，也有不少是神经质的。
    因此，在我们观察这种类型的人时，与其看他们的体格，倒不如以他们强烈的感受性来分析他们的性格来得妥当。由于他们强烈的感受性，对于自己身边的事情，都有非常敏感的反应。因此，常有留意周围的人的动静之缺点。相反，由于此种感受的动向和智能方面有莫大的关连，所以此种类型的人绝没脑筋差的人。这就是知识阶层较多这种类型的人的原因。
    当他们犯有某种错误时，常会说：“这都是我不好……”或者“我犯了错误……”等，无论什么事都自我承担责任。有时，并非自己的过失，却提前担忧，愿意承担责任。此种类型最大的特征就是心理不稳定。容易失却心理上的均衡，心情容易混乱是此类型的缺点，不过，这却也是凡夫俗子所没有的性格，具有丰富的感受性、细腻的感觉。此外，这种人和有良心而慎重的生活态度结下了不解之缘。
    文静真诚，而且又顺眼、神经质的性格，在他人眼中的印象却是没有自主性、性情易变，且不易相交。如果你的朋友或上司属于这种人的话，你必须知道，受他人之托的事一定要切实地实现，遵守约定，并注重礼节。
    关心他的衣着打扮
    一个人穿的服装，有时可以反映出他的身份，如厨师、医生、军警、水手等；有时可以在一定程度上反映出个人性格，如艺术爱好者、浪漫者、放荡者、好静者、好动者等等。
    当然，有人为了某种原因，故意作与身份、性格不相同的打扮，然而，这一类的情况毕竟不多，我们凭衣着来揣度一个人的身份或性格，一般来说是不会相距太远的。
    近年来，从服装判断一个人的身份，已经变得相当困难了。有的人怎么看都不像个有钱人的穿着，实际上却是千万元的大富翁。穿牛仔裤的人中，也有大学教授。现代社会中，“不像样”的人实在越来越多。因此，如果唐突的以一个人的穿着来判断其人的身份，那么“误诊”绝不会少。
    但是，着装者自己选择的服装，至少与其性格有密不可分的关系。因此，我们可以通过服装分析其性格，或者当时的心理状态，这对于求人的成功，有一定的借鉴作用。
    纵横装饰，虚张声势
    有些人喜欢穿粗条纹衬衫。一般有固定薪金的人士较少穿这种服装，而自由职业者则比较爱好这种衬衫。当一个人对自己的职业抱有不安感的时候，就喜欢穿这种衣服。“虚张声势”是这类人的特征。对自己没有信心，而意欲掩盖内心的傍惶、不安或孤独时，常以这种服饰来做为隐藏的工具。他们的主要目的只有一个，就是藉虚张声势来掩盖自己本身的弱点。
    看到那些流氓“哥们儿”的装扮，即可对他们的身份和心理一目了然。他们除了想“虚张声势”外，还有一个目的就是想要掩饰自己本身的缺点。
    当你和这种人相处的时候，绝对不可以攻击他们的缺点，谈话时要三思之后才出口，如果无意搔到对方的痒处的话，后果不堪设想。例如对方正遭遇不幸的事故，或有不欲为人知的私事时，应当避免以占卜师或相命师的口吻教训他们，如“你的八字不好”或“那就是命运嘛！”之类的话。
    为什么呢？因为这种人最讨厌的就是命运或相左的意见。也不要反驳他，最好顺着他们的口气。此外，千万别指摘他的缺点。否则，你很可能会受到“干什么？你活得不耐烦了是不是？”之类的吆喝。
    吊儿啷当，性情无常
    假如人穿着英国制品的毛织品、意大利制的高级皮鞋，乍见之下，的确给人一各高贵感，似乎相当洒脱。但仔细观察时，却又发觉他结了一条非常不相称的领带……这种人可以说在服饰装扮方面相当的糟糕。
    不修边幅类型的人，永远都穿着同一式样的裤子，七折八皱的衬衫配上毛料上衣，而往脚下一看，却拖了双凉鞋。这种打扮的人，我们经常可以看到。
    爱好这样吊儿郎当打扮的人，常给人以粗俗土气的感觉，但他们中许多人却是神色开朗，外观看来比实际年龄更为年轻。
    他们非常富于行动力，具有劳动者的性格。一旦下了决心，必定能意志坚强地坚持至最后一步。
    假若你的同事有这种人，那绝不是一件令人感到欣慰的事。虽然他们充满着行动力，单刀直入。但一旦被夸奖就会得意忘形，被责骂却又立即气馁畏缩。
    如果你能得到这种人的喜欢那当然最好，但万一不幸你做错事而失败的时候，他会说：“你怎么这样粗心大意？”或许还会狠毒的再臭骂你一顿。具有行动力是这种人的长处，没有周密的计划性是他们的短处，所以尽量避免刺激他们的双重性格才是聪明的做法。
    要是你想与这类人进一步发展关系，还是少惹他们生气为妙，他们最喜欢顺从他们的人，只要能事事依从他们的意思，那么不管是与他们谈生意还是交朋友，都会事事顺利。
    这种类型的人，在朋友往来的交情中，不讲道义，也不讲人情。换句话说，他们大部分属于乏味枯燥那种个性。虽然乍见之下，似乎是个不错的友人，但非得基于他自己的利害关系上，否则彼此间的友情根本无法建立。
    全身草衣，逢场作戏
    有位女演员与一位男演员同台演出，女演员看了他穿的服装，根本还不知是真货还是假货，就一口认定是价值几万元的高级服装，赞美地说：“你这套衣服好漂亮呀！”
    他反问：“你猜猜这一套大概值多少钱？”
    或许女演员认为真实地说出确切的价钱过于失礼，所以不得不谨慎的答道：“我看一定很贵吧！”但当这位男演员自傲地说：“当然贵啦，这套衣服300元！”那位女演员吃惊不小。像他那么出名的大演员，穿1000、2000元的衣服也不足为奇，但他却以穿着300元的衣服而得意，难怪那位女演员会那么惊讶了！
    类似男演员这种人最精于副业的拓展，专门拉拢有实力的人站在自己一方，而且绝不会使自己处于不利的地位，他们保护自己的手腕最高明。俗话说：“刀刃使用过度就容易折断”，因为这种人永远不会有满足的一天，他们常常担心劣迹败露而丧失地位。所以与之往来必须绝对的谨慎。
    要是与你的打交道的人中有这种人存在，你须知晓，他和其他对时髦的事物颇敏感的人一样，缺乏自信，所以才以虚荣感来抵消自卑感，才用装饰品来掩饰自己的内心不安及恐惧。
    这些人很多是孤独且情绪不大安定。他们大多具有双重性格，所以，最好还是别触及他们想掩饰的地方，避免揭开他们的疮疤。
    黑白分明，自私任性
    黑色可以掩饰一个人的身体。大概很少人在平日会穿此种服装。许多只爱好白色或红色等清晰单纯色彩的人，也非常喜欢黑色的装扮。其原因源自于歇斯底里。此种类型的人如果爱好穿着红色调服装，或许会说；“我实在没有信心穿黑色的衣服。”相反，爱好穿着黑色服饰的人则又会说：“我穿红色衣服实在不相称。”
    像这样以自信又顽固的口气否认他不喜欢的色彩的人给人一种完全对立的感觉。但如有美艳的女人告诉讨厌白色装束的人：“白色才适合你呢！”他们却会马上来个180度的转变，对自己突然产生莫大的自信，变成非常喜欢白色服饰。从这一点可以看出，他们在某些方面的好恶表现是相当明显激烈的，是任性的类型。
    但他们大多数属于温情者，心地善良，富有罗曼蒂克情感。如果和此等人交往，最先决的条件就是必须言而有信，万勿失信于他。当这种人有事相求于你的时候，你回答：“好，我明白了。”而你来把事情办妥，或最后没有实现，他必会在脑海中留下根深蒂固的印象：“这个家伙没有一点信用！”他请你代办的要事，或约定的要事，需在最短期间内火速办妥，这才是和此等人深交的秘诀。
    请托他人处理事情的强烈依赖心，是这种爱好黑白色调的人的一大弱点。他们讨厌半途而废，渴望所有事物有始有终并在最短期间内明朗化。从外表看起来，他们似乎是乐天派，但其个性却与此完全相反。为了掩饰此种心理，他们常耗费大量的精力掩饰自己的心理。他们外观虽大模大样、粗枝大叶，但却拥有纤柔细腻的一面，而且经常烦躁，怒气冲冲。
    如果一个人只是在某天想穿黑色服装，那是想压抑他在那天的欲望，也就是说，当时的心理状态，是不愿意让自己的心情过于明显地外露出来。
    色调阴沉，个性强硬
    爱穿藏青色服装的人在性格方面缺乏激情，欠缺决断力和行动力，而且缺乏羞耻心。这种类型的人，常把自己的心情显露在表面上。他们保守谨慎，自尊心也很强烈。
    假若这种人是公司的经理，而你为了了解他为人处世如何，你可以利用宴请他部下以达到获取“情报”的目的。当他知道你的蛛丝马迹时，或许会警告你：“你可别瞒着我干什么事呀？”完全以威胁的口吻吓人。也就是说，他并不具备任何辅导提携部下的能力。而且不想让属下超越其职。这种人对与他无利益关系的人，不但不予关照，甚至利用了还会抛弃不理。
    此外，爱好藏青色服装的人，只要自己认为应该这么做，他必定坚持到底，绝不会中途变卦。由于过于顽固，所以有时肆无忌惮的横冲直撞。太强烈的自尊心易于导致失败的后果。
    深蓝色服饰的爱好者们有一种特殊的思想。他们认为：与其把金钱用在吃喝方面，倒不如把它用来买赠品送给有关的人，来得更有利益，也更有效果。
    要闯入这类人的世界，惟一的方法就是有耐性的与他们周旋到底。此外，打听他们的喜好也是不能少的功夫。
    要注意的是，不可在他们面前说别人的不是，而对有关于你自己的事，不管大小，也不宜透露给他们知道，他们会当面指责你的不是，或者在第三者前，说你的种种不是。
    穿着朴素，办事踏实
    不少大机构，如银行、航空公司单位的制服，是颇为朴素的。据说这在心理上有一定的效用，就是用以统一员工的个性和改变一般人对公司的印象。
    除了与职业有关外，不少人穿着朴素，从外观分析，很容易误认为他为人也朴实。
    一般有相当年纪的人，多爱作这种打扮，但现在有不少年轻人，也有喜欢穿这种服饰的倾向。
    这种类型大多属于顺应体制型。不过，他们衣着虽朴素，但仍显露出华而感，其特征是有不少人在姿容上表现出来。相反喜好华丽装饰的人，许多属于自我表现欲、占有欲强烈的歇斯底里性格。
    有许多企业公司、商店注重制服，在欧美人的观点来看，中国人的这种形象，就像工蜂或经济动物一般，因为欧美人和我们东方人大异其趣，他们在制服方面以自我的个性为上，从服饰中享受自由自在的乐趣。
    平素就爱好质朴服饰的人一反常态地华丽洒脱时，那就有对他保持戒心的必要。这种人虽然也有其单纯的一面，但通常承诺的事情也会泡汤。
    有些人承诺须以金钱为条件，无论干什么事都对周围的一切保持警戒的态度，而且过分在意他人的批评，别人稍提起有关他的坏话，则以歇斯底里的口气威胁对方：“听说你对我相当不满是不是？！”
    遇上这种对手，最好的方式是不要招惹他，免得自讨没趣。
    爱好朴素衣服的人似乎更多地给人的印象是用心良苦，他们做任何事都有计划性，且注重诚意。