俘获人心的沟通艺术.

    
    事先详细地了解对方的观点、所知晓的材料论据的细节，以及对方可能作出的其他的选择，等等，然后再开始说服对方。对方会认为，既然你想得比他更周全，知道的情况比他更全面，那么，应该是你比他更正确。
    一位成功地说服了投资者们，从而获取了一大笔投资的企业家说，他不过是在与他们商谈时，率先把他们可能提出来的责难坦率地全部说了出来。虽然这些责难很有道理，他的解释也未必完美无缺，但投资者们却已在他的诱导下形成一种心理：既然他早已全部考虑过这些问题，那么问题对他来说就不再是问题了。这种意识中的变化，使他的说服具有了真实的力量。
    一个善于说服他人的人，往往能够敏锐地发现对方某种内在的需要，并且在这种需要与他希望说服对方的话题之间建立起一种联系。
    在谈话中，每个人都有自己的思想、自己的主张，如果无视对方的存在，只管自己逞口舌之能，就会在双方间形成一种无形的鸿沟，影响合作。如果从对方来考虑，从对方关心的事情入手谈起，就会一下子提起对方的兴趣，使他产生谈话的欲望，营造谈话气氛，使你能够进一步阐述你的主张和建议，诱使对方接受。
    北京某厂的张厂长，因为工厂的经济效益上不去，心里非常着急。改革吧，自己又年轻，不能取得其他领导的支持，怎么办呢？张厂长左思右想，灵机一动，于是召开了一个工厂领导班子会，他不从工厂存在的弊端出发，而是首先谈及了人人关心的待遇问题，分析了人们待遇低的原因就在于生产管理不完善，要想提高生活待遇，必须完善生产管理体系，狠抓生产和销售环节。结果，全厂十几个大小领导，一致举手赞成改革。于是张厂长大刀阔斧地在厂里实行改革，当年马上就取得了明显的经济效益，也提高了全厂工人干部的工资和福利待遇，受到全厂工人的拥护。
    张厂长的成功，就在于他把自己的着眼点建立在人人关心的事情上，取得人们的理解和支持。我们在社会中，要想成就一番事业，不可不以张厂长为楷模。
    一家银行的信贷员，在向一家习惯于拖欠贷款的企业催收外汇贷款时，巧妙地将一条“重要信息”带给企业：在国际外汇市场上，美元与日元的比价将可能下跌。而这家企业恰恰是通过收回日元贷款再折成美元偿还贷款的，再拖欠则意味着企业的还贷量要大大增加。于是，根本不必信贷员催促，企业马上设法还清了贷款。其实，这种美元与日元的汇率变化仅是一种估测而已。这一估测，由银行人员说出来，自然有了权威性。也自然轻而易举地改变了双方的地位，从而不费力气地说服了对方。