第二天泠泠上晚班,有位顾客来到店面取蛋糕,发现预订的两磅变成一磅,由此质问泠泠
“我预订的蛋糕是两磅,做出来是一磅,怎么回事?”泠泠微笑道
“您好!请稍等下,我核实下”泠泠对照蛋糕的预订单,发现是同事小珍在电脑做预订时选少一磅,导致蛋糕变成一磅。
泠泠马上调整好状态,走到顾客面前诚恳道歉
“您好!老板,是这样子的,您预订的这个蛋糕是两磅,早班同事由于操作失误,给您造成不便,我们感到很抱歉,您看这样行不行,我们店面这边现在有现成的蛋糕,刚刚做好的水果蛋糕,补给您一个水果蛋糕,好吗?”顾客一听是店面员工操作失误,火气一下子蹭蹭蹭的冒起来,对着泠泠破口大骂
“不要你们的水果蛋糕,我要一个我预订的蛋糕,一定要一模一样,明明是你们店面操作失误,为什么要我们消费者买单?你们这是什么工作态度,我要投诉你们!”
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