人性的弱点全集

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    第2利用人的欲望
    一个人能够设身处地为别人着想、洞察别人的心理，就永远不必再为自己的前途担心。首先要做的，就是把握人们心中最迫切的欲求。如果能做到这点，就可以如鱼得水，取得成功了。
    鲜奶油草莓是我最爱吃的食物，但每个钓鱼爱好者都知道，鱼儿不喜欢吃鲜奶油草莓，只吃小虫。因此，每次我去钓鱼，若想有收获，我不想我要吃什么，我想的是鱼儿喜欢吃什么。我用的诱饵都是小虫或蚱蜢，而非鲜奶油草莓。
    首先，撩起对方的强烈欲望。能够充分做到这点的人就可以主宰一切，否则，将处处碰壁，独处一生。”
    在自己力所能及的范围之内，让一直困扰别人的事情得以解决，却是十分容易的。因为那是自己力量可以做得到的事。而对方也会因此而心怀感激，这样一来，你一定会有意料之外的人际关系，被介绍与别人相识的机会也就明显增多了。
    如果你所挑选的人与你的才能相当，那么你就会像用了两个人一样。如果你所挑选的人才，尽管职位在你之下，才能却超过你，那么你用人的水平就可算得上胜人一筹了。
    无论你做什么，身份如何——厂长或工人，律师或秘书，医师或护士，教师或学生，主妇或女工，你只有找到你工作中令你满足和快乐的地方，才能使你的激情展露得淋漓尽致。当你接受一项你并不喜爱的工作时，你很可能要经受到心理或情绪上的挫折。不过，只要你能运用积极的心态，只要你能受到激励去获得经验，就一定会使你的工作变得熟练起来，从而缓解并最终战胜这种挫折。
    任何只重视自己想要的想法都是幼稚的、不可思议的。固然，你感兴趣的是你所要的，你永远对自己所要的感兴趣。但别人并不对你所要的感兴趣，他们也跟你一样，只对他们自己所要的感兴趣。
    想钓到鱼，鱼饵必须适合鱼的口味
    我非常喜欢垂钓，每年夏天我都会到缅因州一带去钓鱼散心。鲜奶油草莓是我最爱吃的食物，但每个钓鱼爱好者都知道，鱼儿不喜欢吃鲜奶油草莓，只吃小虫。因此，每次我去钓鱼，若想有收获，我不想我要吃什么，我想的是鱼儿喜欢吃什么。我用的诱饵都是小虫或蚱蜢，而非鲜奶油草莓。
    当你需要从别人那里获得需求时，为什么不借鉴这种方法呢？
    英国首相劳埃德·乔治在一战期间就采用了这种做法。常常有人问他，当所有那些战时的领导人物——威尔森、奥兰多、克里蒙梭被踢开或遗忘时，他为何仍能大权在握。他回答说，如果他的出人头地有任何理由的话，可能是因为他早已学到：你要钓到什么样的鱼，就得用什么样的诱饵。
    任何只重视自己想要的想法都是幼稚的、不可思议的。固然，你感兴趣的是你所要的，你永远对自己所要的感兴趣。但别人并不对你所要的感兴趣，他们也跟你一样，只对他们自己所要的感兴趣。
    因此，利用他人强烈欲望的唯一方法就是，谈论他所要的，并告诉他怎样去得到。
    这点很重要，以后当你再要求别人去做某件事时，比方说当你要求你儿子戒烟的时候，别跟他讲什么大道理，只须让他知道，抽烟会使他无法加入篮球队，或赢得短跑冠军。这是值得记住的一点，不论对方是小孩子，或牛儿，或黑熊。
    比方说，一次，爱默生和他的儿子试图把一只小牛赶入牛棚，但他们犯了一个一般人所犯的错误——只想到他们所要的：爱默生在后面推，他儿子在前面拉。但正如他们自己一样，这头小牛也只想它自己所要的，结果它蹬紧双腿，顽固地不肯离开原地。
    他们父子的一举一动被一位爱尔兰女仆看到，她虽然不会著书立说，但至少在这一次，她比爱默生了解更多关于牛马的知识。她想到了那只小牛所要的，因此她把她的拇指放入小牛的口中，让小牛吮着手指，并顺利把它引入牛棚。
    不知你意识到没有，从一降生开始，你的一切思想和行动皆是因为你有所需求。也许你会问：我那次为什么捐给红十字会100美元?因为你要助别人一臂之力，因为你要表现一种美好的、不自私的、神圣的行为。
    如果你更看重100美元，也就不会有那次捐赠了。当然，你捐钱可能是因为你不好意思拒绝，或你的一名主顾请你这么做。但有一点是可以确定的，你捐赠是因为你渴望得到什么。
    在极具启发性的《影响人类的行为》一书中，哈利·欧佛瑞这样写道：
    行为发自我们的基本欲望……而我所能给予想劝导他人的人——不论是在商业界、家庭中、学校里、政治上——最好的一个忠告是：首先，撩起对方的强烈欲望。能够充分做到这点的人就可以主宰一切，否则，将处处碰壁，独处一生。
    安德鲁·卡耐基，那个常为贫穷所苦恼的苏格兰少年，最初的工作每小时只有两分钱，后来却捐出了365亿美元。他很早就懂得影响他人的唯一方法就是处处为人设想，看他们需要什么。卡耐基只上了4年学校，却深谙处世之道。
    卡耐基有两个侄子在耶鲁大学读书，常常忙得忘了写信回家，完全不理会家人的担心。安德鲁·卡耐基同别人打了100美元的赌，说他可以要这两位侄子马上回信，虽然在他信里提也不提这一点。于是他写了一封闲话家常的信，末了还提到附上5美元钞票一张，送给他们当礼物。
    当然，他忘了把钞票放进信封里。
    很快回信就来了，两个侄子感谢“亲爱的安德鲁伯伯”，然后——下面的情况不用讲，你们也都知道了。
    另外还有个史坦·诺瓦克的例子。
    诺瓦克先生住在俄亥俄州的克里夫兰，有天下班回家，看见最小的儿子吉姆躺在客厅地板上又哭又闹。原来吉姆第二天就要上幼儿园，而他说什么也不愿意去。诺瓦克本能的反应是把孩子赶到房里，警告他最好乖乖上学去，因为他别无选择。但是，这晚他想到，这样并不能让儿子带着好心情去幼儿园。他想：“假如我是吉姆，什么东西会吸引我到学校去呢?”于是他和太太列出许多吉姆喜欢做的事，如画画、唱歌、结交新朋友等，然后付诸行动。
    我们都到厨房的大桌子上用手指画画——我太太、另一个孩子鲍勃和我，都画得兴高采烈。果然没多久，吉姆也来瞧热闹了，并且要求加入我们的行列。“啊，不可以，你得先到幼儿园去学怎么画才行啊！”为了激起他更大的兴趣，我把刚才列在纸上的项目，逐一用他能够了解的话去打动他——当然最后告诉他，这些东西幼儿园里都有。第二天，我起了个大早，一下楼发现吉姆坐在客厅椅子上。“你在这里做什么?”我问。“我等着上学去啊！我可不想迟到。”全家人的努力，终于引起吉姆的渴望，这是威胁和争论所不能达到的。
    明天，你也许有机会要求某人做某事。记住，在你开口之前，先停下来问自己：“我怎样才能让这个人想去做这件事?”
    这一问题会让我们不至于过分急躁，不要只为了自己的需要而做徒劳无益的唠叨。
    我曾向纽约某家饭店租用大厅，每一季用20个晚上，举办一系列的讲课。
    在某一季开始的时候，这家饭店突然通知我，要我必须交付几乎比以前高出3倍的租金。我得到这个通知的时候，入场券早已分发下去，而且所有的通告都已经公布了。
    从我这方面来讲，当然不愿意这笔增加的租金。可跟饭店经理谈论我的需要是没有用的，他们只对他们所要的感兴趣。因此，几天之后，我去见饭店的经理。
    “得到你的通知我感到很意外，”我说，“但是我根本不怪你。如果我是你，我也可能做出类似的决定。你身为饭店经理，有责任尽可能地使收入增加。如果你不这样做，你将被炒掉，而且应当被炒掉。现在，我们拿出一张纸来，把你在这件事可能得到的利弊列出来——如果你坚持加租决定的话。”
    说完，我从公文包里取出一张纸，在中间划一条线分成两栏，分别标上“利”和“弊”。
    我在“利”栏的下面写上：“大厅空出来”，并且说明：“比如你可以把它出租给别人开舞会或开大会。因为他们付给你的租金要比租给我做讲课场多得多。如果我把你的舞厅占用20个晚上来讲课，对你们当然是一笔不小的损失。
    “现在，我们再来看看弊的方面。首先，你不但不能从我这儿增加你的收入，反而会减少你的收入，甚至一点收入也没有，因为我无法支付你所要求的租金，我只能另选地方去开这些课。
    “另外，来这里听课的多数人都是受过教育，水准高的人。这对你是一个很好的宣传，不是吗？事实上，如果你花费5000美元在报纸上登广告的话，也无法像我的这些课程能吸引这么多的人来看看你的饭店。对不对？”
    我边说边把这两点坏处写在“弊”栏里，然后把纸递给饭店的经理，说：“我希望你好好考虑你可能得到的利弊，明天通知我你的最终决定。”
    第二天，我被通知租金只涨50%而不是3倍。
    请注意，我自始至终都没有提到我想要的就得到了这个减租。我一直都是在谈论对方所要的，以及他如何能得到他所要的。
    如果当时我只想到自己想要的，不顾一切地冲进他的办公室，大声喊道：“你这是什么意思，明明知道我的入场券已经印好，通知已经发出，却要增加我3倍的租金？这简直是无理取闹，我拒绝付钱！”
    那结果会怎样呢？势必会引发一场激烈的唇舌之战——而你知道争论会有什么后果。甚至即使我使他相信他错了，他的自尊心也会阻止他屈服和让步。
    亨利·福特说：“如果说成功的人际关系有任何秘诀的话，首要的在于你要捕捉对方的需要；另外，看一件事须兼顾你和对方的不同立场。”
    这句话所讲述的道理恐怕任何人都能够体会，但是世界上却仍有90%的人会在90%的时间里，忽视了其中的道理。
    看看放在你办公桌上的信件吧，你就会发现，那些信件多数违反了这个常识。拿下面这封信来说，写信的是一家广播公司的无线电部门主管，他们的分公司遍布全美国。这封信发给全美各地的无线电台经理。(下面每个括号内写下的是我对每一段文字的第一反应)
    布兰克维尔印第安纳州
    约翰·布兰克先生
    亲爱的布兰克先生，
    本公司希望保持在无线电界广告业务的主权地位。
    (你的希望关我什么事，我只担心我自己的处境。银行正准备没收我的房子作抵押，蜀葵正在遭受虫害，昨天股票大跌，今天早上我误了9点钟的火车，昨天晚上钟斯家没有邀请我去跳舞，医生说我的血压过高、有神经炎、头皮太多。然后，又发生了什么呢？我今天早上一进办公室就心烦得很，打开我的信件，却读到纽约一个颇具影响力的人物，唠叨他的公司的什么希望。见鬼去吧！如果他能了解这封信将产生的坏影响，他就该辞职去当环卫工。)
    那些无线电台是本公司广告业务的主要客户。每一年，本公司的营业额，都是名列前茅。
    (你的公司再大、再富有又能怎么样，那只能代表你的公司，与我有什么相干。如果你不这么浅薄的话，你就应该明白我只关心我有多大而不是你有多大。你提到自己有多成功，这一切只使我觉得渺小和不重要。)
    我们希望把有关无线电台的最新消息，提供给我们的客户。
    (又是你希望！真是可恶。我才不管你有什么希望。我要干干脆脆地告诉你，我只对我的希望感兴趣，真该死，你却没有在你这封荒谬的信中提到一个字。)
    因此，你可以把本公司列为你们报告每周消息的必要对象，注意，不要漏掉每一项对广告公司有利于在黄金时间插播广告的细节。
    (嗬，好大的口气，你以为你是大公司就可以随便指使别人，而连一个请字也不说吗?这显然是在蔑视我的人格，混蛋！)
    请马上回信，告知我们你们最近的“活动”，将对彼此有益。
    (你这个不知天高地厚的家伙，寄给我一封如此低级的复写信件还敢在我担心房子抵押、蜀葵和高血压的时候要我坐下来，亲自口述一封私人信件，告诉你收到你这封复写的信——而且你要我“即刻”回信。你这“即刻”是什么意思？难道你不知道我跟你一样忙碌——当然也许差一点，但既然我们是在谈这个问题，那我就要问问你，你有什么权力命令我做这做那的？……你说这件事将对“彼此有益”。终于，你开始看清了我的观点。但是到底有什么益处你却没有说清楚。)
    无线电台部门经理约翰·布兰克诚恳地再启：所附上的布兰克维尔日报副本，对你有参考价值，如有必要，你可以在贵电台播放出来。
    (啊，你终于提到了一项也许可以帮我解决一个问题的一件事。你为什么不在信的一开头就提到这点——但又有什么用呢？任何广告界的人犯了你这种毛病，脑袋一定有问题。你不需要写信来要一份我们的近况，你需要去医院做个脑电图。)
    一个人如果立志在广告界创出一番成就，自命可以毫不费力地劝说他人购买广告——假如他写出一封这样的信来，我们对屠夫、面包师傅、汽车机械修理者，还能期望什么呢？
    下面是某家货运总站管理人员写给客户的一封信，我们来看看这封信对收件人到底会产生一种什么样的影响。
    敬启者：
    敝公司的卸货总站，因许多货物皆于傍晚时分到达，致使效率减低。大量的货物同时到达，会延迟某些货物的送达时间。贵公司于11月10日送来510件货物，皆于下午4点20分抵达。
    我们恳请贵公司合作，克服因大量货物迟运而造成的种种困难。诚请贵公司早点送货，或是让部分货车在上午抵达，以便我们能尽早服务到位。
    这样一来，由于卸货迅速，贵公司的作业必能在同一天内完成，不至迟延。这是一举多得的好事，敬请贵公司予以支持。
    你最忠诚的JD管理人
    作为收件人，奇瑞格公司业务经理爱德华·瓦米伦阅读此信后的看法是：
    “这封信所收到的效果，跟本意正好完全相反，这封信一开始就描述货运公司的困难，一般来说，这不是我们感兴趣的。接着又请求我们给予合作，丝毫没有想到是否会对我们造成不便。然后在最后一段，终于提到如果我们早点送货的话，会使我们的卡车迅速开回，并且使我们的货物在送到的当天就可运送出去。换句话说，我们最感兴趣的在最后才提到，并且所产生的整体效果，只会是敌对，而不是合作的心理。”
    把他人关心的问题置于最后，不但很难达到要求合作的效果，反而更容易导致他人的反感。
    下面，让我们来依照亨利·福特所讲的：“捕捉对方的需要，站在对方的立场上去看一件事。”来重新试写一下这封信，虽然不一定是最好的写法，但已有很大进步。
    亲爱的瓦米伦先生：
    我非常感谢贵公司14年来对我们的信任和对生意的照顾。为此，我们愿意继续提供最迅速、最有效率的服务。
    但是，在11月10日下午，由于贵公司的大批运货同时于午后到达，致使我们不能做最有效率的服务，因为尚有其他公司的运货也于此时送达。这样难免会造成拥挤，货车得等候较长的时间才能卸货，致使有些货物不能按时运送，我们对此深感遗憾。
    为了尽可能避免此种情形再次发生，我们希望贵公司的货车能在上午抵达，这样便不会造成拥挤，货物能及时处理，我们的员工也可以按时下班，享受由贵公司出产的美味面条和通心粉。
    当然，无论贵公司的货物何时到达，我们都会尽全力提供最迅速、最热诚的服务。
    我们知道您很忙，请您不用急着回信。
    你最忠诚的JD管理人
    芭贝拉·安德生原本在纽约的一家银行任职，但为了儿子能有一个更为健康的身体，她准备迁往亚利桑那州凤凰市居住。于是她就用在我们班上学到的原则，给凤凰市的12家银行写了下面这封信。
    敬启者：
    本人在银行工作已有10年，经验丰富，对快速成长的贵银行很感兴趣。
    本人曾在纽约银行的一家信托公司各部门工作，现已升为分部经理，熟悉银行各部门业务，包括与存户之关系、信用、贷款及行政。
    本人决定于5月迁居凤凰市，深信能有助于贵银行之成长与获利。本人将于4月5日前后先期抵达凤凰市，如能蒙赐机会，使本人显示如何有助于贵银行达到目标，则不胜感激。
    敬颂
    商祺
    芭贝拉·安德生
    你估计安德生太太会得到几封回信?12家银行之中有11家来信请她去面谈，足可以供她选择。为什么呢？安德生太太在信中并没有提及自己的需求，只是强调她能如何帮助他们，是着重他们的需要，而不是她自己的需要。
    现如今，大多数疲于奔走的业务人员，之所以业绩平平，其中很重要的原因就是他们所想的一直是他们所要的。他们没有发觉，你或我都不想买任何东西。如果我们要买的话，我们自己会去买。但我们一直都想解决我们的问题。如果一位推销人员能让我们知道他的服务或商品将如何能帮助我们解决问题，他就不需要费时费力了，我们自然会买。顾客喜欢的是主动购买，并非被动购买。
    但可惜的是，很多人干了一辈子推销工作，最终也不能认清应该从顾客利益出发来推销的道理。例如，我住在纽约中心的森林山庄，有一天，当我匆忙地赶到车站的时候，碰巧遇到一位搞房地产的人，他在长岛买卖房地产已多年。他对森林山庄很熟。因此我问他，我的水泥房子是否是以金属条或空心砖盖成的。他说他不知道，然后告诉我些我已经知道的信息！他说我可以打电话给森林公园园艺公会问个清楚。
    次日一早，我收到他的一封信。他是否给了我所要的资料呢？其实他只需要花1分钟的时间打个电话，即可得到详细的答案。但他没打，他仍然在信中要我打电话给他，并且让我自己打电话去问，然后委托他替我办保险。
    他只对帮助自己感兴趣，至于帮助我则需先提条件。
    我应该给他读凡许梅的《热心捐赠的人》和《分享财富》，如果他看过这两本书，并学以致用的话，他所赚的钱将比代办我的保险多上1000倍。
    亚拉巴马州伯明罕市的霍华·卢卡斯向我讲述了，在同一家公司工作的两名推销员是如何处理同一类型事情的：
    几年前，我曾担任一家小公司的高层主管工作。当时，我们公司附近有一家大保险公司的地区分公司。他们按区域分配工作给他们的经纪人。负责我们这一区的有两个人，暂且称他们为卡尔和约翰。
    一天上午，卡尔到我们办公室来，闲谈中提到他们公司刚刚设立了一个专门为高级职员保险的计划，他认为或许会对我们有好处，并且说在他了解了更多的细则之后会再来与我们共同商讨。
    就在那天午后，我们用过午餐走在回公司的路上，约翰看到了我们，他大喊着说：“喂，朋友们，请等一等，我有好消息告诉你们。”他赶了上来，很兴奋地告诉我们，说他们公司就在那一天新设了一个专门为高级职员保险的计划(与卡尔闲聊中提出来的是同一计划)，他要我们做第一批保险者，并且还说：“这种保险和过去的完全不同，我已经请总公司明天派一个人来作进一步的说明。现在还请各位签一下承保书以便有更多的资料供他作说明。”虽然我们还不知道这种保险的详细情形，但是他的热忱已经引起我们对这项保险的欲望和期待。等保险合约送到我们手中时，我们发现里面的内容完全符合约翰对这种保险的初步了解。最后，他不但签下了我们每一个人的保险单，还进一步将业绩翻了倍。
    其实，这些业绩本可以属于卡尔的，但他的表现不足以引起我们要参加这种保险的欲望。
    专业人员也不免会犯类似的错误。几年前，我走进一位著名鼻喉科专家的诊所。他甚至在检查我的扁桃腺之前就问我从事哪一行，他对我的扁桃腺大小并不感兴趣，他感兴趣的是我钱包的大小，是他能从我这得到多少利润。但结果呢，他什么也未能得到——我走出他的诊所，蔑视他没有人格。
    如果你通过读一本书，从中领悟到能从别人的立场、角度去看问题，或做事情的益处，那么它可以很轻易地变成你事业中的一个里程碑。
    准确了解并激发他人对某项事物迫切渴望的需要，并不是指要操纵这个人，使他做只对你有利而不利于他的某件事。应该是双方互利互惠，都得利益。就拿给瓦米伦先生的信来说，发信和收信双方都因为所建议的事情的执行而有收获。安德生太太的信使得银行和她双方都得到胜利，银行方面获得了一位有价值的工作人员，而安德生太太也得到了适合的工作。在约翰把保险卖给卢卡斯的例子中，双方也各有收益。
    针对引起迫切渴望的需要这项原则的益处，让我们再来看一个由罗德岛瓦魏克市的麦克·魏登所提供的例子。他是壳牌石油公司的一名地区推销员。麦克希望成为他所属区域里业绩第一的地区推销员，可是有一处加油站却阻碍了他业绩的发展。这处加油站的经理是一位老者。麦克想尽办法仍不能使这位老人保持这个加油站的清洁，因此汽油销售量大为降低。
    在多次的劝导和谈话仍不能奏效后，麦克决定邀请这位经理去参观其他地区内最新的一个壳牌加油站。
    此次参观活动对这位经理的触动很大，当麦克再次去看他的时候，他的加油站已经清洁干净，而且销售量已经增加。这使麦克达到了成为区域内业绩第一的目标。他过去的谈话和讨论都没有收到效果，但是他引起了那位经理内心迫切渴望的需要，以及邀请那位经理去参观了现代加油站之后，他达到了他的目标，而那位经理也得到了好处。
    一位大学生想劝使别人打篮球，而他的方法如下：“我希望你们大家出来打打篮球。我喜欢打篮球，但最近总因人员不够而无法开赛。前天晚上，我们只有两三个人投投篮——结果我的一只眼睛被打青了。我希望你们大家晚上都来，我要打篮球。”
    他有没有提到任何你想要的，你不愿去一个不受欢迎的体育馆，更不关心他想要的是什么，对不对?当然你无论如何也不想让自己的眼睛受伤，被打成乌黑眼。
    再次重复哈利·欧佛瑞的那句忠告：“首先，撩起对方的强烈欲望。能够做到这点的人就可以掌握世界；不能这么做的人，将处处碰壁，独处一生。”
    有一个小男孩，身体瘦弱，喜爱挑食。他的父亲采取的是一般人的方式，他开始苛责、唠叨：“爸爸妈妈想让你长得又高又大，所以你应该吃这些东西。”
    孩子会理会父母的心情吗？就像你对沙滩上的那些沙子一样地不理会。
    稍稍有些常识的人，都不可能期望一个3岁的小孩对30岁的父亲的观点有什么反应。但这正是那位父亲所期望的，真是荒谬可笑。他最后才意识到这点。于是他对自己说：“究竟什么才是这个孩子真正想要的?我怎样才能使我和他想要的统而为一呢?”
    他能这样想，事情就不难解决了。他的孩子有一部三轮脚踏车，他喜欢在家门口的人行道上骑来骑去。他家附近住着一个比他大的孩子，常把他拉下来，把脚踏车抢去骑。
    当然，这个小男孩就哭叫着跑回去告诉他妈妈，她就会立刻出来，把那个大男孩拉下来，把自己的儿子再抱上脚踏车。这种事情几乎每天都在发生。
    那么这个小男孩到底想要什么呢？当然是他的自尊、他的愤怒、他渴望得到重要人物的感觉——所有他最强烈的情感——驱使他采取报复，把那个大男孩的鼻子打扁。
    当他父亲告诉他说，要想在将来的某一天把那个欺负他的大孩子打倒，就应该吃他母亲为他准备的食物，并向他保证了这一点，后来他就不再有偏食的毛病了。那个小孩开始愿意吃菠菜、泡白菜、吃鳍鱼及任何东西，以便快点长大，把那个时常羞辱他的小霸王痛揍一顿。
    解决了一个难题之后，做父亲的又碰到了另一个难题：那个小孩有尿床的坏习惯。
    他同祖母同睡一张床。每天早上，他的祖母醒来，就会摸摸床单，说：“你瞧，江尼，你昨天晚上又干了好事。”
    他会说：“不是我，是你干的。”
    能想到的手段都用过了，可就是无法使他的床铺保持干燥，因此，做父母的就问：“我们怎样才能使这个孩子停止尿床？”
    那么，他想要的究竟是什么呢？
    第一，他想像爸爸那样穿着睡衣睡觉，而不想再跟祖母穿一样的睡袍。祖母受够了夜间的骚扰，因此，如果他不尿床的话，很乐意为他买一件睡衣。
    第二，他想要有一张自己的床。祖母也不反对。于是，他母亲带他到布洛克林的罗塞尔百货商店，对店员小姐眨眨眼，说：“这位小先生要买点东西。”
    店员小姐以一种询问大人一样的口气对他说：“年轻人，我能拿些什么东西给你看看呢？”
    他站在那儿，说：“我要买一张属于我自己的床。”
    于是，店员小姐在母亲的援意下给他介绍了一张他母亲看中的床，经过一翻劝说，小男孩最终同意买下它。床在第二天送来了。那天晚上父亲回到家时，小男孩跑到门口叫起来：“爸爸！快来看看我为我自己买的床。”
    做父亲的仔细看了看那张床，遵守史考伯的训谕：“诚于嘉许，宽于称道。”
    “你会永远让它保持干燥，对不对？”做父亲的问。
    这个小男孩重重地点了点头，并实现了自己的诺言——再也没有尿过一次床。
    另一位父亲也是我的学员，是位电话技师，名叫达屈曼，他遇到的难题是无法使他3岁的女儿吃早餐。平常那套责骂、请求、诱哄的方式都没有用。因此他和妻子就问自己：“我们怎样才能使她想吃早餐呢？”
    模仿母亲，装小大人是这个女孩的特点。因此，有一天早晨，做母亲的把她放在一张椅子上，让她做早餐。正当这时，做父亲的踱进厨房，而她正在搅动早餐食物，于是，她说：“爸爸，你看，我今天早上做了自己的早餐。”
    这天早上，没有任何一个人要求诱哄她吃早餐，她自己却主动吃了两碗麦片，因为她对麦片产生兴趣了。她得到了一种重要人物的感觉，她发现做早餐是一种自我表现的方法。
    威廉·温特尔曾说过：“自我表现是人类天性中最主要的因素。”为什么我们在做生意的时候，不能采取同样的做法？当我们有了一个巧妙的主意时，为何不让对方自己说出来，而不使对方认为是我们想到的？这样，他就会认为那是自己的智慧，他会很兴奋的。”
    别忘了：“首先，撩起对方的强烈欲望。能做到这点的人，就可以主宰一切，否则将处处碰壁，独处一生。”
    如果想使自己变得优秀，想推销自己，或是想发展自己事业的话，首先，必须从“给予”开始做起，虽然它不是一件很简单的事，却是十分重要的。
    人际关系从“给予”开始
    我常常听到有人感叹地说：“那个人经常接受别人的帮助，可从来不见他帮助过任何人。”想想看，这样的一个人，能仗着自己的腰包或实力而建立良好的人际关系吗？能激发起别人帮助自己的欲望吗？
    那些人际关系不好的人，无法拓展事业范围的人，或是无法使收益上涨的人，是他们对在自己工作上有所帮助的人缺乏诚意，还是只知依赖别人，无法适当地表达自己的诚意呢？这些都是值得探讨的问题。
    诸如这样的人，不抱着感激的态度，或是无法对有生意往来的人具有相当的号召力，只知一味地向人索取帮助，肯定是不会建立良好的人际关系，得到别人的主动帮助的。
    因为如果想使自己变得优秀，想推销自己，或是想发展自己事业的话，首先，必须从“给予”开始做起，虽然它不是一件很简单的事，却是十分重要的。
    利用自己的体力、金钱，或在百忙之中为了对方却装成很空闲的样子等等，都是很难做到的事。但是你必须得明白，如果不这样做的话，将无法扩展人际关系，无法发展自己的事业，更不能得到别人的支持。
    为了“建立良好的人际关系”、“使帮自己的工作或事业做介绍的人愈来愈多”、“自己的事业渐次成长”，这是我们每个人都希望得到的，但前提是，你必须先给对方以相当的帮助。然后以最近的工作和商务状况交换意见，再询问出对方的看法和情况。也许数日后，可以为对方做出对他有所帮助的事。这不一定是怎样的大事。
    因为，任何人都把最好的留给自己，至于别人的事，则等到有多余力量的时候再去考虑。
    但是这也是人们成与败、得与失的症结所在。
    确切地将“对方想做什么”、“对方有什么困境”等放在心上，然后再量力看看自己能给他提供怎样的帮助。
    人毕竟是有感情的。接受了别人的帮助，必定会去回报对方。如此不就把别人的欲望激起来了吗？
    是的，自己先采取主动，在可能范围之内帮助别人，运用这个方法，不久之后，对方对自己也一定有相当的帮助。但是在自己力所能及的范围之内，让一直困扰别人的事情得以解决，却是十分容易的。因为那是自己力量可以做得到的事。而对方也会因此而心怀感激，这样一来，你一定会有意料之外的人际关系，被介绍与别人相识的机会也就明显增多了。
    总而言之，你非得从“给予”这件事情激发他人，以拓展自己的人际关系。
    应该常去说说别人的好话，常去注意别人的好处，不要总是盯着别人不好的地方不放！
    常常对他人的行为吹毛求疵，常常对别人行为上的失态冷嘲热讽——你该留意，这样的人大致是危险的人物，是不怎么可靠的，是绝对不会激起别人对他的欲望的。
    尽管大量地给予他人以亲爱、同情、鼓励、扶助，然而那些东西，在我们本身是不会因“给予”而有所减少的。反而会由于给人愈多，我们自己也愈多。我们把亲爱、善意、同情、扶助给人愈多，则我们所能收回的亲爱、善意、同情、扶助也愈多。
    人生一世，所能得到的成绩和结果常常是很少的。此中原因，就是在亲爱和同情的给予上显然不够大方。我们不轻易给予他人以我们的亲爱、同情与扶助，因此，别人也以此种方式对待我们，以致我们也不能轻易获得他人的亲爱、同情与扶助。
    几句温和的慰藉、亲热的同情、鼓励的话语都可以使得一个人恢复勇气，而于日后成为世界闻名的演说家。
    常常向别人说亲热的话，常常注意别人的好处，说别人的好话，能养成这种习惯是大有裨益的。人类的短处，就在彼此误解、彼此指责、彼此猜忌，我们总是依着他人的不好、缺憾、错误的地方而批评他人。假使人类能够减少或克服这种误解、指责、猜忌，能彼此相亲爱、同情、扶助，那么梦寐以求的欢乐世界，就不仅仅是一种梦想了。
    对于大多数人而言，都是因为贪得无厌、自私自利的心理，以及无情、冷酷的商业行为之故，而至于目光被蒙蔽，以致只能看到别人身上的缺点，而看不到他们的优点。假使我们真能改变态度，不要总去指责他人的缺点，而多注意一些他们的好处，则于己于人均有益处。因为由于我们的发现，他人也能自觉到他们的好处，因此得到兴奋与自尊，从而更加努力。假使人们彼此间都有互助的精神，这种氛围一定可以使世界不再缺少爱和阳光。
    世界上到处为那些无私的、肯爱人助人的人建立了纪念碑。这种纪念碑不一定是用大理石或铜雕铸的，但却是充满着无限情感的心灵之碑！
    如果你善于帮助他人，必定会激起他人要帮助你的欲望，这样，你离成功便又进了一步。
    不管是谁，如果想成为一个企业的领袖，或者在某项事业上取得巨大的成功，首要的条件是要有一种鉴别人才的眼光。可以识别出他人的优点，并利用他们的这些优点来帮助自己取得事业上的辉煌。
    借助别人的力量
    每个年轻人刚一踏入社会就要学习待人接物、结交朋友的方法，以便互相提携、互相促进、互相借重。否则，单枪匹马是很难取得成功的。
    钢铁大王卡耐基曾经亲自预先写好他自己的墓志铭：“长眠于此地的人懂得在他的创业过程中起用比他自己更优秀的人。”
    大多数美国人总是善于观察别人，并吸纳一批才识过人的朋友来合作，激发共同的力量，这似乎已成为他们共有的特长。美国成功者最重要的、最宝贵的经验就在于此。
    不管是谁，如果想成为一个企业的领袖，或者在某项事业上取得巨大的成功，首要的条件是要有一种鉴别人才的眼光。可以识别出他人的优点，并利用他们的这些优点来帮助自己取得事业上的辉煌。
    一位商界著名人物、也是银行界的领袖说过：他的成功得益于鉴别人才的眼力。这种眼力使得他可以把每一个职员都安排到恰当的位置上，并且他还努力使员工们知道他们所担任的位置对于整个事业的重大意义。这样一来，这些员工无须人的监督，就可以带着最饱满的工作热情把事情办得有条有理、十分妥当。
    但是，鉴别人才的眼力并不是所有人都具备的。很多经营者之所以会失败，就是因为他们缺乏鉴别眼力，他们经常把工作分派给不适宜的人去做。他们本身尽管工作非常努力，但他们经常对能力平庸的人委以重任，却反而冷落了那些有真才实学的人，导致他们的才华无处施展。
    其实，他们根本就不明白，一个所谓的干才，样样精通，很可能只是可以在某一方面比较出色。比如说，人们有时会把一个擅长写文章的人，看做一个干才，以为他从事管理工作也一定不错。但其实，一个人能否做一个合格的管理人员，与他是否会写文章是没什么关系的。他必须在分配资源、制定计划、安排工作、组织控制等方面有专门的技能，但这些技能未必是一个善写文章的人所能具备的。
    世上成千上万的经商失败者，都坏在他们把许多不适宜的工作加在雇员的肩上，而不管他们是否胜任、是否愉快。我们不免要问，这样的安排，能调动起雇员的工作热情吗。
    在管理上，一个善于用人、善于安排工作的人就会少出很多麻烦。他对于每个雇员的特长都了如指掌，会尽一切努力把他们安排在最适宜的位置上，使他们热爱这项工作。但那些不善于管理的人竟然常常忽视这种重要的方面，而总是为一些鸡毛蒜皮的小事忙个不停，这样的人怎么会不失败呢？
    许多精明能干的总经理、大主管在办公室里几乎看不到他们，因为他们经常在外旅行或出去打球。但他们公司的营业丝毫未受不利的影响，公司的业务仍然像时钟的发条机制一样有条不紊地进行着。那么，他们为什么能做到这样省心呢？他们有什么管理秘诀呢？——没有别的秘诀，只有一条：他们善于把适宜的工作分配给最适宜的人，激发出他们最大的工作热情。
    如果你所挑选的人与你的才能相当，那么你就会像用了两个人一样。如果你所挑选的人才，尽管职位在你之下，才能却超过你，那么你用人的水平就可算得上胜人一筹了。
    这种事情是常有的，有很多雇员的办事能力比雇主要强，这些人只要机会一到，就立即能开创属于自己的事业。有很多本可以大建功业的人都是因为没有把握好机会，以致一生默默无闻。不少青年人刚开始工作就显示出惊人的才干和做事的能力，但后来因为有了家庭、拖儿带女，便不敢拿出全部的勇气，去像他们的老板那样搏击一番，打出一片新的天空——虽然他们也经常想：假如自己独立奋斗的话，所取得的成就一定会在老板之上。
    这种推测是合乎情理的，有很多人之所以有惊人的发展，取得伟大的事业，往往是因为他们受到过重创。比如，当美国的政治发生了重大变故、国内大乱、人民居无定所的时候，像林肯、格兰特、法拉格特、谢尔曼、李将军等人便挺身而出，受命于危难之间，挑起了国家的重任。如果那时美国国泰民安、气象平和，那么，这么多伟大人物即便有满腔的抱负，也只能在默默无闻中度过一生！
    所以，或许现在美国有许许多多伟人正在沉睡着，也没有引起别人对他们的注意。但如果发生重大的变故，那么这些早已有所准备的人，便立即会挺身而出，去建立不朽的功勋。等到一切变乱平定，恢复平静后，他们便会退隐到原来的居所，以安度晚年。
    当一个人被委以重任，同时又被上司所坚决信赖时，他往往容易在艰难环境的压迫下和求胜心切的激励下，立志要使自己的工作做得非常出色，一定会将他所有的才识、能力施展出来，他会竭尽全力让上司满意。反之，如果上司给他安排的工作与他本身的才能志趣不合，同时上司还时时无理地干涉他、不肯完全信任他，那么他对自己的工作一定很灰心，还会觉得在目前的职务上一定不会有很大的发展。这样，他就只会天天听着上司的命令，按部就班地工作着，而无法把自己充分的才能完全用到工作上去。
    其实，他们也清楚，自己虽然有成就大业的才干和力量，但因为得不到雇主的信赖，所以根本无法得以施展自己的才华。
    我们都希望得到别人的赏识和承认，并愿意为之全力以赴。但是，这种赞美一定要出自真诚。没有人喜欢虚伪和谄媚之词。
    制造奇迹的信函
    我敢打赌，我知道你现在正想什么。或许你正对自己这样说：“《制造奇迹的信函》？简直是信口开河，又是一篇卖膏药的广告罢了。”
    假如你那样想，我也不会责怪你。如果在15年以前，我看到这样的一本书，我可能也会这样想的。你是不是在怀疑？是的，我喜欢那些怀疑的人。我这辈子的头20年都住在密苏里州，我喜欢那些凡事都要拿出证据来的人。人类社会几乎所有的思想进步，都是由那些喜欢怀疑、喜好发问、勇于挑战的以及实事求是的人所推动。
    我们应该好好地想一想，这《制造奇迹的信函》的标题准确吗？
    不正确，说实在话，这个标题并不准确。
    实际上，这个标题把事实轻描淡写了。本篇所转载的一些信函，所获得的效果，被认为比奇迹还要更加神奇。是谁如此评断呢？这个人就是戴克，他是美国在推展营业方面最著名的人士之一，以前是约翰·蒙维尔公司的展业部经理，现在则是柯格特·鲍慕理公司的广告宣传部经理，以及全国广告业者协会的主席。
    戴克先生说，过去他所发出去、要求经销商提供资料的信函，很少会得到5%到8%的回信。他认为，如果能得到15%的回信，就已经是非常好的结果了，如果能达到20%，他就会认为这简直是奇迹。
    可是印在本篇的一封戴克的信，竟得到了422%的回信，换句话说，这封信比奇迹还好两倍。你可不能一笑置之的。这封信所获得的效果，并不是偶然的。还有几十封别的信件，也获得了相同的效果。
    戴克先生是如何做到的呢？下面就是戴克先生自己所做的解释：“在我听了卡耐基先生所讲的有关‘高效演讲技巧与人际关系’的课程以后，我所写出来的信马上就有了回响。这使我认识到过去写信的方式完全错了。我尝试去运用本书所说的原则——结果我发出去索取资料的信件，所获得的效果就增加了5%到8%的效力”。
    下面就是那封信。信中提到请求对方帮个小忙，使对方内心很舒服——这是一种使对方感觉受到重视的请求，自然让对方喜欢。
    括弧里面是我的评语。
    亲爱的布朗克先生：
    眼下，我正面临一项难题，不知你是否愿意帮我解决？
    （我们要认清情况。想想看，亚利桑那州的一位木材经销商，接到约翰·蒙维尔公司一位高级主管的信，在信中的开头，这位纽约的高级主管竟要请他帮个忙。我可以想象，那位在亚利桑那州的经销商一定会对自己说：“好的，如果这位纽约人真的有了什么困难，他算是找对人了。我永远是宽厚待人，助人为乐的。我们来看看他究竟有什么困难。”
    去年，我说服本公司，使本公司认清楚，我们的经销商为了增加他们翻修屋顶的营业状况，最需要的是由本公司全部资助，展开一项全年度向客户直接写信介绍的运动，此举已获公司同意，已经开始实施了，想必你已经知道了吧。
    （那位在亚利桑那州的经销商或许会说：“当然，他们应该支付这笔钱。大部分的利润都给他们吃去了，他们赚了几百万美元，而我只赚到一点零头，连付房租都不够……这位朋友的困难究竟是什么呢？”）
    最近，我向1600位采用这函寄推销方法的经销商寄出了调查表，得到了好几百份的答复，显示他们非常喜欢这种合作的方式，并说非常有效。对于他们能够拨冗函复，我觉得荣幸至致。
    为了更进一步拓展营业，我们最近又再度展开此项运动，你一定喜欢。
    但是，今天早上总经理召见了我，讨论我所里有关去年运动的报告，总经理指示我，要对去年的营业情形做进一步的调查。因此，我必须向你请求帮助，来替我回答总经理。
    （这是很好的几句话：“我必须向你请求帮助，来替我回答总经理。”在纽约的那位大人物说实话了，他真诚地承认约翰·蒙维尔公司在亚利桑那州的那位经销商地位的重要性。请注意，肯·戴克并没有把时间浪费在吹嘘他的公司是多么的重要，他很快就表明他必须依靠对方。戴克承认，如果没有那位经销商的协助，他就没有办法向总经理汇报工作。在亚利桑那州的那位经销商既然是人，当然就喜欢听到这样的话。）
    我期望你能帮我做的是：
    1、请在附上的邮卡上，将你认为是因去年直接函介运动而获得的房顶工程以及翻修房顶工程的数目列下；2、请将它们的估计总值（根据全部成本，请力求正确）惠予明示。
    如你能够这样做，给我这份资料的话，我将感激不尽真诚地谢谢你的好意。
    展业部经理肯·戴克敬上
    （请注意，在最后一段他非常谦虚而轻微地说“我”，却称呼对方时十分强调地说“你”；还要注意他的称赞，意思那么地宽厚：“将感激不尽”，“谢谢你的好意”。）
    这封信是不是很简单？它只是请对方帮了个小忙，可是确实产生了“神奇的功效”——让对方给与帮助，因为会使对方得到一种自重感。
    不管你是出售海绵屋顶材料，还是乘一部福特汽车旅行欧洲，如果运用这种组织文字的方式，一定会非常有效的。
    为了更进一步说明，我再举一个例子。有一次，我和艾罗依乘着汽车到法国内陆去旅行，迷失了方向。我们就停下老旧的T型福特车，向一群乡下人请教，怎样才能到达下一个镇子。
    这么一问，效果惊人，那些穿着木鞋的乡下人，认为所有的美国人都是有钱的。那里汽车又很少，简直是稀奇之物。美国人竟然乘汽车在法国旅游，于是他们认为我们必定是百万富翁，或许至少是“汽车大王”福特的堂兄弟。但他们却知道一些我们不知道的事情，尽管我们比他们有钱，但我们得毕恭毕敬地向他们请教到下一个市镇该走哪条路。这就使他们觉得非常的重要，立刻七嘴八舌起来。有一个家伙为了这稀有的机会而兴奋得不得了，命令所有的人都不要讲话，他想独享为我们指路给他带来的愉悦。
    你自己也试试这项原则吧。下一次你在一个陌生的城市迷了路，拦住一个经济和社会地位都低于你的人，向他请教说：“我不晓得能不能请你帮我一个小忙，告诉我怎样才能到某某地方？”
    班杰明·富兰克林就曾采用这种方法，把一刻薄的敌人变成他一辈子的朋友。
    富兰克林青年时期，他把所有的积蓄都投资在一家小印刷厂里。他又想办法使自己获选为费城州议会的文书办事员。这样一来，他就可以获得为议会印文件的工作。那样可以获利很多，因此他当然不愿意失去文书办事员的职务。可是出现了一项不利的情形，议会中最有钱又最能干的议员之一，却非常不喜欢富兰克林。他不仅不喜欢富兰克林，还在各种公开演讲中中伤和毁谤他。
    这种情形非常非常地危险，因此，富兰克林决意要让那个人喜欢他。
    但是这该怎么办呢？这是一项难题。给他的敌人一点点小惠？不可以，那样做也许会引起他的怀疑，或是遭到他的轻视。
    富兰克林太聪明了，太老于世故了，不会弄出那样的窘境。因此，他采取了一个相反的办法，他去请求敌人给他帮一个小忙。
    富兰克林并没有请求对方借给他10美元。没有！绝不是这样的！他所请求的，令对方觉得非常高兴——这个请求触动了他的虚荣心，使他有了自重感。这项请求，很巧妙地表示出富兰克林对对方的知识和成就的仰慕。
    下面就是富兰克林对这件事的描述：
    听说他的图书室里藏有一本非常稀奇而特殊的书。于是我就写给他一个便笺，表示我极欲一读为快，请求他把那本书借给我几天，好让我仔细地阅读一遍。
    他马上叫人把那本书送来了。过了大约一个星期的时间，我把那本书还给他，还附上一封信，热切地表达了我的感谢之意。
    当我们下次在议会里相遇的时候，他居然主动跟我打招呼，以前他可从来没有这样做过并且极为有礼。自那以后，他随时乐意帮忙，于是我们变成很好的朋友，一直持续到他去世。
    富兰克林去世已经快两百年了，而他所运用的心理办法，也就是请求别人帮忙的心理办法，至今对我们都大有借鉴意义。
    例如，我的一位学生亚伯特·安塞尔，就是运用这项办法获得成功的。
    安塞尔先生是铅管和暖气材料的推销商，多年以来，他一直想跟布洛克林的某一位铅管包商做生意。那位铅管包商业务极大，信誉也出奇地好。但是安塞尔刚一开始就碰了一鼻子灰。
    那位铅管包商是一位喜欢使别人窘迫的人，以粗线条、无情、刻薄而感到骄傲。他坐在办公桌的后面，嘴里衔着雪茄，每次安塞尔打开他办公室的门时，他就咆哮着说：“我今天什么也不要！别耽误我的功夫和你的时间！滚开！”
    后来，有一天，安塞尔先生试了一个新的方法，而这个方法，使得他和那位铅管包商建立起了生意上的关系，交上了一个朋友，并得到可观的订单。
    当时，安塞尔的公司正在商谈，准备在长岛皇后新社区买一间新的公司。那位铅管包商对那个地方很熟悉，并且做了很多生意，因此那一次，当安塞尔去拜访他时，就说：“先生，我今天不是来推销什么东西的。我是来请你帮忙的。不晓得你能不能拨出一点时间和我谈一谈？”
    “我们的公司想在皇后新社区开一家公司，”安塞尔先生说，“你对那个地方了解的程度和住在那里的人一样，因此我来请教你对这点的看法。这是好呢——还是不好呢？”
    情况有点不同啦！多年以来，那位包商以向推销商吼叫、命令他们走开而获得自重感。但是这位推销员却进来请教他的意见；一家大公司的推销员当然懂得他们应该做什么，却居然跑来请教他。
    “坐下吧。”他说，并拉了一把椅子过来。接着有一个多小时，他详细地解说了皇后新社区铅管市场的特性和优点。他不但同意那个分公司的地点，而且，还把他的脑筋集中在购买产业、储备材料和开展营业等全盘方案上。他从告诉一个批发铅管公司如何去展开业务，而得到一种自重感。从这件事谈起，他又将话题转移到了个人生活问题上。他开始变得和善了，并把家务的困难和夫妇不和的情形也向安塞尔先生诉苦一番。
    “那天晚上当我离开的时候，”安塞尔先生说，“我不但口袋里装了一大笔初步的装备订单，而且也建立了巩固业务友谊的基础。这位过去常常吼骂我的家伙，现在常和我一块儿打高尔夫球。这个改变，都是因为我请他帮个小忙，而使他觉得有种重要人物的感觉。”
    应牢记于心的是，我们都希望得到别人的赏识和承认，并愿意为之全力以赴。但是，这种赞美一定要出自真诚。没有人喜欢虚伪和谄媚之词。
    我有必要再重复一次：运用本书所说的各项原则，如要奏效的话，必须出自真心。我不是在教给你们骗人的伎俩，而只是再谈一种新的生活方式。
    如果你为工作付出的代价是值得的，你就要激励斗志，永不满足。不满可能是积极的或消极的，好的或坏的，这完全由你的心态来决定。
    满足与快乐的心态
    无论你做什么，身份如何——厂长或工人，律师或秘书，医师或护士，教师或学生，主妇或女工，你只有找到你工作中令你满足和快乐的地方，才能使你的激情展露得淋漓尽致。
    你能找到，并且知道该如何去找。满足是一种心态，只有你的心态才是完全为你所有、完全为你所控制的东西。
    如果你能做那些“自然而来的事情”，而你对这些事情又有天然的才能或爱好，那要找到令你满意的答案就非常容易了。而当你接受一项你并不喜爱的工作时，你很可能要经受到心理或情绪上的挫折。不过，只要你能运用积极的心态，只要你能受到激励去获得经验，就一定会使你的工作变得熟练起来，从而缓解并最终战胜这种挫折。
    阿赛姆是夏威夷王族的后代，他是某大公司设在夏威夷的办事处的销售经理。他具有积极的心态，他热爱他的工作，并在工作中找到了令他自己满意的地方。
    阿赛姆接受自己的工作，因为他对他的工作非常了解并掌握了熟练的技能，这样做起事来就得心应手、应对自如了。当然，阿赛姆还是会遇到工作上的困难的。一个人如果对销售工作不加以研究、思考和计划，以便克服困难，并保持积极的心态，遇到这样的困难就会感到不安，所以阿赛姆把所有的空余时间，都用在阅读励志自助的书籍上。
    阿赛姆过去通过阅读这样的书籍学到了3个很重要的原则：
    第一，使用自我激励的警句，将自己的心态控制好。
    第二，确立目标比没有目标更能使你易于认识那些能帮助你达到这个目标的事物。如果你具有积极的心态，就会制定出更高的奋斗目标，你也会取得更大的成就。
    第三，要想取得成功，不管做什么事，都要清楚那些事情的发展规律，并了解如何应用这些规律，并且还要定期从事建设性的思考、研究、学习和计划。
    阿赛姆相信并亲自实践了这些原则。他研究过他的公司的销售手册，并且实习他在实际销售中所学到的东西。他给自己确定了最高目标，并为之竭尽全力。每天早晨他都对自己说：“我觉得健康！我觉得愉快！我觉得大有作为！”他的确健康、愉快和大有作为，而他的销售结果也让他十分满意。
    当阿赛姆确信自己非常熟练销售工作的时候，他就把一群售货员召集到自己的身边，把他所学到的经验传援给他们，并用他的公司的训练手册中所提出的最新、最好的销售方法训练他们，让他们树立高销售目标，并用积极的心态去完成它。
    每天早晨阿赛姆小组都要聚在一起热情地同声背诵：“我觉得健康！我觉得愉快！我觉得大有作为！”然后他们一起欢笑，互相击掌，祝贺一天好运，然后各自忙自己的工作，去完成他们当天的销售定额。他们每人都定了一个目标，目标之高，以致使美洲大陆上年龄较大的经验较丰富的销售员和销售经理都感到吃惊。
    一到周末，所有的销售员都要递交一份销售报告，这使得阿赛姆的机构的总经理和销售经理都乐得连嘴都合不拢。
    阿赛姆和他所领导的销售员真的非常愉快，真的对他们的工作非常满意吗？你可以相信这一点，其主要理由如下：
    其一，他们对自己的工作已经非常熟练，他们了解和掌握自己工作的规律和技术，以及如何应用这些规律，所以他们做起事来总能得心应手。
    其二，他们制定了明确的目标，而且相信目标一定能够达到。他们知道，只要用积极的心态去工作，就能达到预期的目的。
    其三，他们能够应用自我激励警句，以便使积极的心态持续下去。
    其四，他们能够享受随工作圆满完成而带来的快乐。
    阿赛姆的同事里还有一位青年售货员，他使用阿赛姆的自我激励警句，以控制自己的心态。他是一名18岁的大学生，只在暑假期间到这家公司担任出售保险单的销售员。在两周的理论训练期间，他学到了不少东西，其中有：
    1、一位销售员在离开销售学校的前两周所养成的习惯，应在他的事业中保持不变。
    2、当你有了一个销售的目标时，你就要不断努力，直至这个目标的实现。
    3、让自己不断进取。
    4、在你需要的时刻，要用诸如“我觉得健康！我觉得愉快！我觉得大有作为！”之类的自我激励警句，激励你自己朝着预定的方向努力向前。
    在他有了一些销售经验以后，就定了一个特殊的目标——获奖。他要想做到这点，至少要在一周内销售100次才行。
    到那个星期五的晚上，他已经成功地销售了80次，离一周的销售目标还差20次。这位年轻人痛下决心一定要达到这个目标。他相信他所受到的教育：人的心理所能设想和相信的东西，人就能用积极的心态去获取它。虽然他那一组的另一名销售员在星期五就结束了一周的工作，但他在星期六的早晨重又来到了工作岗位。
    可是，到下午3点钟时，他还是没有做成一次买卖。他受过这样的教育：交易可能会发生在销售员的态度上——而不在销售员的希望上。
    这时，他记起了阿赛姆的自励警句，热情地把它重复五次：“我觉得健康！我觉得愉快！我觉得大有作为！”
    那天下午大约5点钟，他做了三次交易。这距他的目标只差17次了。他记起了，成功就是由那些肯努力的人所取得的，并为那些应用积极心态而不断努力的人所保持。他又热心地重复几次：“我觉得健康！我觉得愉快！我觉得大有作为！”
    大约在那天夜里11点钟时，他很累，但他非常愉快：那天他做成了20次交易！他达成了他的目标，赢得了奖品，并学到“不断地努力能把失败转变为成功”这一真理。
    正是积极的心态激励阿赛姆以及他所领导的销售员去发现他们工作中令人振奋的事情，正是受人控制的积极心态帮助这位年轻的学生获得了奖励。
    你认真地观察一下自己周围那些喜爱他们工作的人和那些不喜爱他们工作的人。在他们中间有什么不同呢？
    那些幸福而满意的人能控制他们的心态，他们积极地对待他们的工作。他们总在找寻好的东西，当某种东西并不太好时，他们首先摸索是否能改进它。他们努力学习有关自己工作的知识，以便能更加熟练地掌握工作技能，从而使他们自己和雇主都对他们的工作感到满意。
    但是，那些不愉快的人老是抓住他们的消极心态不放。真的，好像他们处于不愉快的精神状态里还心甘情愿。他们专门寻找他们该抱怨的每一样东西：营业时间太长、午餐时间太短、老板太执拗、公司没有给足够的假日或奖金。有时连一些不相干的事他们也抱怨，例如，舒西每天都穿同样的衣服，会计员约翰写的字不清楚。他们在工作上以及在生活中都是不愉快的人，他们的心态完全是消极的了。
    能否发现工作中令人满意之处与所做的工作种类是没有关系的。如果你想有愉快和满意的心情，你就要把你的心态控制好，把你的法宝从消极心态的那一面翻转到积极心态的那一面，这样你就能够找到一些创造幸福的方式方法。
    如果你能把幸福和热情带到你的工作环境中去，你就会做出少有的贡献。如果你能使你的工作饶有趣味，你就会用微笑和高效表达你对工作的满意。
    在我们的一个学习班里，我们正在讨论一个人应当如何把他的热情倾注到工作中去，这时一位年轻的妇女在教室的后面举起手，她站起来说道：
    “我是和我丈夫一起来这里的。你的话对于一个经商的人来说也许是对的，但是对于一个家庭主妇来说却无关紧要。你们男子每天都有有趣的新任务要做。但是你要知道，做家务劳动的烦恼是单调而乏味、令人厌烦的，这是没法与之相比的。”
    对我们而言，这好像是一个真正的挑战。有许多人在做这种“单调而乏味”的工作。如果我们能够找到一种方法帮助这位少妇，那么很多自认为自己的工作是单调乏味的人就能从中获益了。
    我们问她：“是什么东西使得你的工作如此‘单调乏味、令人厌烦’呢？”
    她回答说：“我刚刚铺好床，床就又马上被弄乱了，刚刚洗好碗碟，碗碟就马上被用脏了；刚刚擦干净地板，地板就马上被弄得乱七八糟。”她接着回答：“你刚刚做好这些事，马上就会被人弄得像是从来没有做过一样。”
    我同情地说：“这多令人扫兴啊。有没有妇女喜欢家务劳动的？”
    她说：“啊，有吧，我想应该是有的。”
    我又问：“她们在家务劳动中是否发现什么使得她们感到有趣、保持热情的东西呢？”
    少妇稍作思考之后回答道：“也许是态度吧。她们似乎并不认为她们的工作是禁锢，而似乎看见了超越日常工作的东西在里面。”
    这就是问题的症结所在，工作满意的秘密之一就是，能“看见了超越日常工作的东西”。要知道你的工作是会见成效的。这句话是非常正确的，无论你是家庭主妇、秘书、油泵站的操作员，还是大公司的总经理，只要你把日常琐事看成是前进的踏脚石，你就会从中找到令人满意的地方。每项琐事都是一块踏脚石，它通向你所要达到的目标。
    于是，我们给这个青年主妇的答案便是要找到一个目标，这个目标正是她所要达到的，并且还要找到一种方法，使她的家务劳动能够通向这个目标。这位青年主妇自动提供了一个信息：她的愿望是带着她的全家周游世界。
    “非常好，”我说，“就以这作为你的目标。现在，你要给自己规定一个时间。你想在什么时候实现这一目标？”
    “当我们的孩子12岁时，”她说，“也就是6年以后。”
    “好的，让我们分析一下，这需要采取的一些步骤。首先你需要筹措经费，这是一件事，还有你的丈夫必须将离开工作单位一年，你必须制定一个旅行的计划，要研究你想旅游的国家。你试想你能找到一种方式，使得你的铺床、洗碗、做饭和擦地板都能成为你奔向这个目标的踏脚石吗？
    大概3个月之后，这位少妇又来看我们。当她一走进门，我们就明显地看出她为自己的成功而感到自豪。
    她告诉我们：“太让人吃惊了，这种踏脚石的想法所起的作用真是好极了！我没有发现任何一样琐事不适合这个想法！我把我的洗涤时间作为思考和计划的时间。购物时间是扩大我视野的最好时间！我有选择性地购买进口食品，它们将是我们在旅游中要吃的食品。我还把吃饭的时间利用起来：如果我们要吃中国的鸡蛋面条，我就阅读我所能够找到的关于中国和中国人的读物，在吃饭时，我再告诉家人我学会了什么。
    “从此，家务事对我来说再也不是枯燥乏味的事情了。我知道，由于踏脚石理论，我的家务事也绝不会再像以前那样令人讨厌了！”
    所以，你的工作不管有多么地单调乏味或令人厌烦，如果你能看到，在这个工作的末了就是你所向往的目标，那么这个工作就能给你带来满足与快乐。这种情况是各行各业中的很多人都会面临的。一般来说，才能与工作种类并没有什么因果关系。一位很聪颖、雄心勃勃的青年人可能崛起于出售苏打水供应器、刷洗汽车或当清洁工等职业中。当然，这类工作并没给他提供挑战或激励。它仅仅是一种达到某种目的的手段。然而，因为他知道自己正一步步走向他所向往的目标，对他而言，工作也许很辛苦，但只要有助于他取得最终的成果，他就会满意地接受。
    然而，有时一个人要付出足够大的代价，才能达到他所向往的目标。因为，如果你对你的工作感到不偷快，这种不满的毒害就会扩散到你生活的各个方面，你要达到目标的难度势必会增加不少。
    如果你为工作付出的代价是值得的，你就要激励斗志，永不满足。不满可能是积极的或消极的，好的或坏的，这完全由你的心态来决定。
    富兰克林人寿保险公司前任总经理贝克说：“我敦劝你们要永不满足。不满足的含意不是心灰意冷，而是上进心的不满足。这种不满足在全世界的历史中已经产生了许多真正的进步和改革。我希望你们绝不要满足。我希望你们永远迫切感到不仅需要改进和提高你们自己，而且需要改进和提高你们周围的世界。”
    正是不满足激励着人们从弱者变成强者，从失败走向成功，从苦难走向幸福，从贫穷走向富裕。当你犯了错误时，你该如何去做呢？当事情出了问题时，当他人对你产生误会时，当你遭遇到失败时，当一切都似乎失去光泽时，当你的问题看起来好似不可能令人满意地解决时，你又应该如何去做呢？
    难道你就一无事处，听凭困难把你压倒吗？难道你就束手无策，逃之夭夭吗？
    面对困难你能激起斗志，把不利的条件转变为有利的条件吗？你知道自己需要什么吗？当你认识到你所向往的目标能够并将要实现时，你能应用切实而清醒的思考并积极地行动起来吗？
    拿破仑·希尔说：“每种逆境都包含等量的成功的种子。”你想想，在过去有些事情似乎有巨大的困难或不幸的经历，它们却会鼓舞你取得了成功和幸福。没有这些东西，你反而不会取得这种成功和幸福。你想想，这种情况难道不是事实吗？
    永不满足是激励你取得成功的最大内驱力。爱因斯坦是不满足的，因为牛顿的定律不能解答他的所有问题。所以他不断地探究自然和高等数学，终于提出了相对论。根据这种理论，人们找到了击破原子的方法，懂得了质量与能量互相转换的关系，并成功地征服了空间和解决了许多令人费解的问题。如果爱因斯坦没有这种永不满足的精神，怎么可能会取得这些成就呢？
    当然，不可能人人都是爱因斯坦，我们的奋斗结果不一定能改变客观世界，但它却能改变我们的主观世界，使我们能沿着我们所要走的路奋勇向前。
    一个人的个性、能力、才能在某一环境中能使你愉快并获得了成功，而在另一个环境中产生的结果可能会完全相反。你有一种倾向：喜欢做好你所想做的事。当你做不称心的工作或从事自己不擅长、内心非常讨厌的工作时，你就像“圆凿方榫”。但在这种令你不愉快的情境中，你仍然能改变你的地位，把自己置于愉快的环境中。
    或许改变你的个性和才能是不大可能的。那么，你可以调整一下你的环境，使之与你的个性、能力、才能相符合，使你愉快起来。当你做这件事时，你便是在把圆榫眼改方，也就是使环境得以改变，使其适合你的需要。如此一来，你将以积极的态度去解决你所碰到的各种问题。
    如果你能够保持和发扬积极向上的愿望，那你旧的倾向和习惯就会得以改变，从而建立新的倾向和习惯。如果你能受到充分的激励，那你就能把方榫头改圆，也就能改变你自己。但是，你首先要能够面对你心理上或精神上的冲突，然后你才能成功地改变旧的倾向和习惯。如果你不怕付出代价，就一定会成功的。
    在进行这种内心斗争的时候，为了不致失败，你要热诚、竭尽全力保持你的身心和道德上的健康。