攻心话术

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    检查我们说过的话，大部分都是陈述句。如果和别人沟通的时候，注意适当地放进疑问句，效果会更好。
    现在我给大家设计这样的一个场景：一家名牌女装店，走进来一位男士。
    店员："欢迎光临。"
    顾客："这套女装多少钱？"
    店员："600元。"
    顾客："哦。"
    店员："这是目前最流行的女装。"  顾客："价格还能变动吗？"
    店员："本店衣物一律不打折。"顾客："好的，我再去别的地方看看。"我们会发现店员使用的所有句型都是陈述句，没有了解客户的需求。整个过程销售员都处在被动的位置。顾客提一个问题，她回答一个问题，非常机械。
    这个案例让我们看到了问号的重要性。
    当你屡屡被对方提问的时候，你应该意识到自己正处在被动的位置，你必须尽快改变这种局面，怎样改变呢？建议使用反问。
    比如，上面这个案例这样演绎：  店员："欢迎光临。"
    顾客："这套女装多少钱？"
    店员："您买衣服是送人的吗？"  顾客："是。"
    店员："哦，这件不错，很适合送人，价位偏高。"  顾客："多少钱呢？"
    店员："600元一套。对送人来说，价格很适中。"  顾客："能打折吗？"
    店员："对不起先生，因为本店女装都是高品质的女装，所以价格上不能优惠，大家一看这个牌子就知道这是一款不打折、有品质的女装。"
    职场更是如此，当我们执行一项工作的时候，要多打几个问号，然后逐一破解再展开行动，就不会在具体操作的时候有障碍了。
    领导最怕的员工是那类机械做事情的人，领导怎么说他就怎么做，平时怎么做现在还怎么做。他们对工作本身的意义并不了解，也不愿意主动去了解、思考，每当出了问题的时候，还能振振有词地说："这都是你让我做的呀？"其实，领导的指令可能只是方向性的，具体怎么操作，得到什么样的结果需要你自己去动脑筋思考。知其然，你还得知其所以然，否则，你看似按照命令行事，得到的结果却可能是南辕北辙。
    有一次，我的助理要去一个机构办事情，我请他顺便帮我去取一份资料。回来的时候，助理把资料拿回来了，他又告诉我，审核资料的老师还没看完，我一听当然不满意，问他："老师说了没看完，你何必拿回来呢？"他说："你不是让我把上次的稿子取回来吗，那我当然听你的话就取回来了。"我只有笑笑不说话，其实，对工作多问几个为什么，是对自己有益的事情。我没有再追究，是因为我懂得不能为了虫子，放弃了桃子。
    除了疑问句，生活中我们还可以巧妙地使用反问句。
    法拉第是英国著名的物理学家和化学家，他常常百折不挠地做一些表面上和社会生活并不相关的科学实验。当法拉第最初发现电磁感应原理的时候，有人冷嘲热讽地问他："这个原理对我们的生活有什么用呢？"法拉第马上反问对方："刚生下来的婴儿有什么用呢？"当遇到一些问题的时候，一个反问可能就会使挑衅的人知难而退。
    日常生活中说话也需要逻辑，加一个问号，会为生活增添些许有趣的故事。
    一场电影，其中有一个喝茅台酒的片段。茅台酒的价格还是很昂贵的，演员不高兴，就找导演理论，于是发生如下的精彩对话：演员："导演，既然是喝酒，能不能用真的茅台酒代替呀？"导演："茅台太贵，买不起。"演员："您老说演戏要逼真，不喝真茅台怎么能逼真呢？"导演："是呀，是要逼真。可是戏中还有一个喝了三碗水的场景，你是不是真的要喝上三大碗水呢？"演员自然是哑口无言。在这段对话中，一个反问就解决了争议。
    再举一个极端的例子：
    甲向乙方提问："听说你昨天在公司打私人电话被老板逮了个正着，你现在感觉如何？"乙此时即使一口否认曾有"被发现"的事发生，却不知不觉地陷在"自己是否在公司打私人电话"的场景中与甲讨论问题，十分被动。
    反问就是可以通过反向改变此种被动的有效手段。譬如，乙可以回答："你没搞错吧？我听说是你被发现了。"这个案例中的逻辑放到生活中有很多。例如，某个记者采访一位名人，他提出了这样的一个问题："现在的青年人太浮躁，您是怎么看这个问题的？"名人不论怎么回答，第二天，记者都可以在报纸上发表这样的一篇文章：《××炮轰当下青年人太浮躁》。
    正确的回答是，名人说："现在的青年人太浮躁是你个人的看法，不是我的看法，我拒绝回答这样的问题。"记者便无文章可做。话题的引入对随后的话语结构具有重要的制约作用，如果你迷信对方的前提条件，无论如何你都走不出这个怪圈，所以要多注意话题本身是否具有陷阱。