攻心话术

说真话,照样可以很精明

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    有位读者对我说:"张老师,"话术"这个词显得特别会算计。"其实不然,我的所有书,都讲究"术",可是"术",在我看来只是帮助人们正确走路并到达一定高度的工具,算计则不是。
    术会提醒大家用正确的方法做事,从正确的角度分析问题,以正确的心态看待挫折,并掌握做事正确的"度"。就拿说真话来说,懂得术的人会有技巧地说。
    关于说真话,鲁迅有过非常富有深意的描述:一户人家新添了一个男婴,很多人前来道贺,有人说这孩子聪明,有人说这孩子漂亮,有人说这孩子将来一定能当大官,这些人都得到了主人的回馈。还有一个人说,这孩子将来是要死的,结果他得到了一顿暴打。
    生活中,我们会遇到很多说真话的人,说真话的人是不是就一定能把事情办好,赢得其他人的尊重呢?其实有时候不是,看他是否有"术"的规范,说话、做事都是如此。
    小林额头上带着伤来上班,有个相处得不错的同事就问他:"哎哟,你这是怎么了,又和你爱人动手了?"小林说:"嗯。"然后一声不吭地工作了。
    从这个程度来说,小林是个很实在的人,他既没有伪装,同事也不会把这件事放在心上。大家会认为小林是个实在人。
    相反,如果出现以下的场景就麻烦了。
    同事问:"是不是和爱人动手了?"小林说:"是。"然后他接着说:"昨晚我们吵架了,没说几句,她拿着钢笔就摔过来,然后砸中了我的额头,我哪能忍受这样的耻辱,站起身就开始收拾她,我直接给她推倒了,然后冲上前就打她,把她打哭了……"同事越听越不吭声了,最后的结果就麻烦了。公司里开始有各种传言。有人说:"小张这个人太坏了,居然打老婆。"还有人说:"小张的老婆简直是个泼妇,动不动就摔东西。"甚至还有人说:"小张对老婆动手那么重,八成是外面有小三了。"同样是说真话,一个是有技巧地说,一个是无节制地说。它所产生的是两个截然不同的效果。况且,有的真话听起来真实,却未必一定正确。我们经常会听到一些女人说:"男人的话要能信,猪都能上树。"这句话是真是假呢?对于说这些话的女人来说,可能是真的,她们的人生经验告诉自己,男人的确不能相信,她受到了情感上的伤害,并且对所有的男人都失去了信任。这句话是她某一时刻真实情绪的反映,但这句话是偏激的,说出来也是不当的。
    所以在这里我们提倡说真话,也要有技巧地说,一个人要立世,要学会保护自己;只有保护了自己才能保护他人。记住季羡林老先生的话--要说真话,不讲假话。假话全不讲,真话不全讲。季羡林还曾经解释说:"就是不一定把所有的话都说出来,但说出来的话一定是真话。""假话全不讲"是做人的道德底线,"真话不全讲"则是审时度势的说话技巧。可以说,"假话全不讲,真话不全讲"是季羡林老先生这样的饱学高士、诚实君子应对尘世迫而自保而又守住道德底线的一个妙法,也是足够世人享用一辈子的做人准则和诀窍。
    央视曾经为季老做过数次采访,其中某著名主持人在听到季老这句话时,反问:"为什么真话不全说呢?全说真话不是更好吗?"季老反问:"你能全说真话吗?"那名主持人一时语塞,只能回以"哈哈"了。
    还有一个例子,原教育部办公厅副主任、教育部新闻发言人王旭明,曾经有人问他,目前在世的人当中,最钦佩的人是谁?他说是白岩松,理由就是当代社会有思想的人不少,难得的是白岩松不仅有思想,还会表达。
    白岩松曾辞掉了央视春晚的主持工作,"虽然我有能力以另外一种面貌跟大家开心,春晚好像不合适,所以我只是个春晚的过客"。这种真话只有自省,没有对别人的批判,但是这句话同样给人们带来思考,这个社会人人都愿给自己加码,总希望荣誉越多越好、房子越大越好的时候,白岩松给自己做了减法,提醒人们注意,一个人必须做减法,因为你做不好所有的事情。这是值得更多人思考的。
    除了这些,商务活动更需要精明地说真话。
    如果一点技巧也不讲,把一切商业秘密毫不保留地透露给对方,那也不是所谓的真诚。因为完全暴露的东西也并非都是完美的东西。给大家举个例子:老刘去采购一批货物,为了得到一个合适的价位,他和对方谈判了好久。他通过周密的调查与了解,认为每吨25000元左右是一个合理的价格,同时双方都有利可图。因此他约了一家公司的销售经理进行洽谈。
    在当价格谈到22500元百元的时候,销售经理突然从座位上站起来说:"已经是最低的价格了,我本来就没有赚你们的钱,再便宜,我就要赔钱了。"也许算上很多成本,低于25000的确会赔钱,但是销售经理的真话反而没有让老刘相信,他觉得销售经理太夸大其词,明明可以成交的价格,销售经理却说没赚钱。老刘没有说什么,笑着就要站起来离开。销售经理到最后还是把他给留住了,最终以每吨24800元的价格促成交易。这就是太真诚,反而让人感觉假,成为一个一种反面案例。
    我还常常举这个例子:两个酒吧,一个倒闭了,另一个生意很好。仔细一探讨原因,第一个酒吧是任何客人进来,服务员都问:"请问您啤酒里面加鸡蛋吗?"80%的人说:"不加。"第一个酒吧失去了80%的生意。
    第二个酒吧是这样的:服务员这样问:"您是加一个鸡蛋还是两个鸡蛋?"80%的人都选择加一个鸡蛋,还有20%的选择加两个。
    这两种问法都是为客人服务,效果截然不同。因为第二个酒吧的服务员提升了话术。
    我们每天都说真话,说真话能不能智慧地说呢?
    一个小女孩打碎了家里的茶壶,该如何解释呢?
    说真话就一定要承认错误,只不过说话的次序大有讲究,她是这样说的:"妈妈,我给您泡茶,泡了这么多年,都很小心,可是今天不晓得怎么搞的,把茶壶打破了。"想想看,家人还会不原谅她吗?
    因为短短的几句话信息很多,第一,自己是个好孩子,很懂事,泡了很多年茶叶。第二,自己敢于承认错误。第三,这次的事件的确是偶然事件。
    说到这里,给读者留一个题目,那就是如果你上班迟到了,被你的领导发现了,你打算怎么说呢?
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