攻心话术

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    有位读者对我说："张老师，"话术"这个词显得特别会算计。"其实不然，我的所有书，都讲究"术"，可是"术"，在我看来只是帮助人们正确走路并到达一定高度的工具，算计则不是。
    术会提醒大家用正确的方法做事，从正确的角度分析问题，以正确的心态看待挫折，并掌握做事正确的"度"。就拿说真话来说，懂得术的人会有技巧地说。
    关于说真话，鲁迅有过非常富有深意的描述:一户人家新添了一个男婴，很多人前来道贺，有人说这孩子聪明，有人说这孩子漂亮，有人说这孩子将来一定能当大官，这些人都得到了主人的回馈。还有一个人说，这孩子将来是要死的，结果他得到了一顿暴打。
    生活中，我们会遇到很多说真话的人，说真话的人是不是就一定能把事情办好，赢得其他人的尊重呢？其实有时候不是，看他是否有"术"的规范，说话、做事都是如此。
    小林额头上带着伤来上班，有个相处得不错的同事就问他："哎哟，你这是怎么了，又和你爱人动手了？"小林说："嗯。"然后一声不吭地工作了。
    从这个程度来说，小林是个很实在的人，他既没有伪装，同事也不会把这件事放在心上。大家会认为小林是个实在人。
    相反，如果出现以下的场景就麻烦了。
    同事问："是不是和爱人动手了？"小林说："是。"然后他接着说："昨晚我们吵架了，没说几句，她拿着钢笔就摔过来，然后砸中了我的额头，我哪能忍受这样的耻辱，站起身就开始收拾她，我直接给她推倒了，然后冲上前就打她，把她打哭了……"同事越听越不吭声了，最后的结果就麻烦了。公司里开始有各种传言。有人说："小张这个人太坏了，居然打老婆。"还有人说："小张的老婆简直是个泼妇，动不动就摔东西。"甚至还有人说："小张对老婆动手那么重，八成是外面有小三了。"同样是说真话，一个是有技巧地说，一个是无节制地说。它所产生的是两个截然不同的效果。况且，有的真话听起来真实，却未必一定正确。我们经常会听到一些女人说："男人的话要能信，猪都能上树。"这句话是真是假呢？对于说这些话的女人来说，可能是真的，她们的人生经验告诉自己，男人的确不能相信，她受到了情感上的伤害，并且对所有的男人都失去了信任。这句话是她某一时刻真实情绪的反映，但这句话是偏激的，说出来也是不当的。
    所以在这里我们提倡说真话，也要有技巧地说，一个人要立世，要学会保护自己；只有保护了自己才能保护他人。记住季羡林老先生的话--要说真话，不讲假话。假话全不讲，真话不全讲。季羡林还曾经解释说："就是不一定把所有的话都说出来，但说出来的话一定是真话。""假话全不讲"是做人的道德底线，"真话不全讲"则是审时度势的说话技巧。可以说，"假话全不讲，真话不全讲"是季羡林老先生这样的饱学高士、诚实君子应对尘世迫而自保而又守住道德底线的一个妙法，也是足够世人享用一辈子的做人准则和诀窍。
    央视曾经为季老做过数次采访，其中某著名主持人在听到季老这句话时，反问："为什么真话不全说呢？全说真话不是更好吗？"季老反问："你能全说真话吗？"那名主持人一时语塞，只能回以"哈哈"了。
    还有一个例子，原教育部办公厅副主任、教育部新闻发言人王旭明，曾经有人问他，目前在世的人当中，最钦佩的人是谁？他说是白岩松，理由就是当代社会有思想的人不少，难得的是白岩松不仅有思想，还会表达。
    白岩松曾辞掉了央视春晚的主持工作，"虽然我有能力以另外一种面貌跟大家开心，春晚好像不合适，所以我只是个春晚的过客"。这种真话只有自省，没有对别人的批判，但是这句话同样给人们带来思考，这个社会人人都愿给自己加码，总希望荣誉越多越好、房子越大越好的时候，白岩松给自己做了减法，提醒人们注意，一个人必须做减法，因为你做不好所有的事情。这是值得更多人思考的。
    除了这些，商务活动更需要精明地说真话。
    如果一点技巧也不讲，把一切商业秘密毫不保留地透露给对方，那也不是所谓的真诚。因为完全暴露的东西也并非都是完美的东西。给大家举个例子：老刘去采购一批货物，为了得到一个合适的价位，他和对方谈判了好久。他通过周密的调查与了解，认为每吨25000元左右是一个合理的价格，同时双方都有利可图。因此他约了一家公司的销售经理进行洽谈。
    在当价格谈到22500元百元的时候，销售经理突然从座位上站起来说："已经是最低的价格了，我本来就没有赚你们的钱，再便宜，我就要赔钱了。"也许算上很多成本，低于25000的确会赔钱，但是销售经理的真话反而没有让老刘相信，他觉得销售经理太夸大其词，明明可以成交的价格，销售经理却说没赚钱。老刘没有说什么，笑着就要站起来离开。销售经理到最后还是把他给留住了，最终以每吨24800元的价格促成交易。这就是太真诚，反而让人感觉假，成为一个一种反面案例。
    我还常常举这个例子：两个酒吧，一个倒闭了，另一个生意很好。仔细一探讨原因，第一个酒吧是任何客人进来，服务员都问："请问您啤酒里面加鸡蛋吗？"80%的人说："不加。"第一个酒吧失去了80%的生意。
    第二个酒吧是这样的：服务员这样问："您是加一个鸡蛋还是两个鸡蛋？"80%的人都选择加一个鸡蛋，还有20%的选择加两个。
    这两种问法都是为客人服务，效果截然不同。因为第二个酒吧的服务员提升了话术。
    我们每天都说真话，说真话能不能智慧地说呢？
    一个小女孩打碎了家里的茶壶，该如何解释呢？
    说真话就一定要承认错误，只不过说话的次序大有讲究，她是这样说的："妈妈，我给您泡茶，泡了这么多年，都很小心，可是今天不晓得怎么搞的，把茶壶打破了。"想想看，家人还会不原谅她吗？
    因为短短的几句话信息很多，第一，自己是个好孩子，很懂事，泡了很多年茶叶。第二，自己敢于承认错误。第三，这次的事件的确是偶然事件。
    说到这里，给读者留一个题目，那就是如果你上班迟到了，被你的领导发现了，你打算怎么说呢？