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“这样,廖璇,呃,你想一下,你在销售中肯定会遇到一些问题嘛,比如价格呀、售后呀、品牌呀,我们和竞争对手的关系等等,你都可以说。你想一下,到时候我再来问你,好不好?”
“好。”廖璇点点头。
我转身离开。
我装作没听见她说得话,继续说道:“有一次去食堂打饭,食堂正好有卖猪蹄的,当时五块钱一份,我就站在卖猪蹄的师傅那里死活不走。”我停了下来,看了廖璇一下。
“后来呢?”廖璇身子往前倾了一下。
“后来啊……”我顿了顿,“师傅问道,你到底打不打饭啊?”
“嗯。”廖璇睁大眼睛看着我,似乎想催促我快点讲。
我暗笑了一下,“鱼儿”上钩了。
“我呆呆站在那里,一份猪蹄六块钱,是我一天的饭钱还要多。我就在那里挣扎,到底要不要打这份猪蹄。要打吧,吃了这顿,我一天的饭钱可就都没了,不打吧,到嘴的猪蹄可不能就那么飞了。”
“咯咯。”廖璇咯咯笑个不停,“那后来呢?”
“后来,我后面排起了长队,后面的人就催啊,你到底打不打饭啊,我完全听不到啊,脑子里、眼睛里全是猪蹄。后来我同学告诉我,当时我哈喇子都留了下来,直接滴到菜盆里了。气得那个师傅都想那勺子打我。”
“那他打你了没?”廖璇一脸关切。
“他不敢.后来,据说我后面的人都没有打猪蹄的。”
“那你最后吃到猪蹄了没?”廖璇问道。
“吃到了,不过其实我当时是不想打的,我在那里闻闻味就可以了,可是当我把饭卡一插进去,师傅就直接把卡给我打了,而且一打就是两份,结果把我给疼的啊。”
“那后来呢?”
“后来,我就一顿吃了两份猪蹄。”我哭丧着脸道。
“那还不好啊?”
“好什么啊,接下来的日子我就没饭吃了。”
“为啥没饭吃啊。”
“我每天的饭钱都是固定的,我一顿吃了两三天的饭,那其他天怎么办?”
“怎么办?”廖璇傻乎乎问道。
“不吃呗,还能怎么办?接下来的一个星期,我早上都不吃饭。”
“那你不饿吗?”
“饿啊。于是我就躺在床上不起来,不怎么活动就不饿了,再不行我就喝水,拼命喝水。”
廖璇本来还笑嘻嘻的脸,突然翻了天,眼里一下子噙满了眼泪。
我吓了一跳,这刚才还好好的,咋突然一下子哭了呢。
“你咋了?”我最怕女孩子哭。
“感动的。”廖璇抹泪道。
我心里那个悔啊,萧正南啊、萧正南,你这张破嘴啊,你一吹气牛来就刹不住车了,你本来只是让廖璇放下戒心,你把人家搞哭干吗?
“你什么时候来翠城的?”我决定赶紧换个话题
“来两年了,快两年了吧。”廖璇说道。
这与我从谭宁宁那了解到的信息差不多,工资清单显示廖璇在完美做了两年,也就是说,廖璇刚来翠城就到了完美。
“嗯。”我点点头。
“高中毕业,家里穷,没钱读大学,我就出来打工了。”廖璇低声道。
我这才明白,为什么我刚才编的那个故事,会让廖璇哭出来。穷人的孩子早当家,我不由对廖璇心生一丝怜惜,不由得仔细看了廖璇一眼。
其实,我这才发觉廖璇其实长得蛮娟秀的,大眼睛忽闪忽闪,眼睫毛长长的;只不过称不上惊艳,特别是其实可能是经济上的原因吧,廖璇并没有融入这个城市,气质、打扮都略显一点土气。
“唉。”我在心里叹了一口气,有多少像廖璇一样的打工妹,默默无闻将自己的青春、热血、汗水献给了这个城市;而他、她、他们不过是一个符号性的人物——打工仔、打工妹。他们很多人在某一个工业区里,吃着难以下咽的伙食、住着如蒸笼一般的宿舍、每天十二个小时甚至更多、实行两班倒或者三班倒的工作;没读多少书的他们并不懂得维护自己的权益,也不懂得保护自己,仅仅为了多那么几百块钱,就在充满着毒气或者巨大噪声的车间毫无防护的工作,他们根本不知道给自己的身体种下了多大的隐患。有的人工作一段时间回到老家结婚生子,来去无踪,有的人结了婚、生了子,依然回到这块“热土”,造成了留守儿童的悲剧,而即使带孩子到工厂所在地,也面临教育歧视、孩子无人照料的问题……
其实,自己又何尝不是一个打工仔呢?
“出来工作挺不容易吧?”我转换话题问道。
“嗯,挺难的。”廖璇回答道。
“其实我也在卖场站过。”
“你也当过导购员?”廖璇又一脸惊讶。
“怎么?不行啊,那时我还蛮厉害的呢。”我笑嘻嘻说道。
“萧经理,你好像,和其他人不一样。”廖璇突然说道。
“哪里不一样?”我有点心虚地说道。
“你好像没什么架子。”
“什么架子?我本来也没带架子,我下次可以带个梯子。”我故意开玩笑道。
“就是,你比较平易近人。”我忍不住笑了起来,平易近人?我本来就是一个大头兵,我能高到哪里去?
我笑了笑,“哎呀,那你觉得我应该怎么样?拿个梯子,站得高高的看着你?”
廖璇也忍不住咯咯地笑了起来,两个人就这样你一言我一语,我看廖璇慢慢放松了戒心。
吃完饭,我决定进入正题:“廖璇,我有几句话想问你一下。”
廖璇一听我说这话,立刻就紧张起来。
“你不用紧张,”我尽量以很平和的语气说道,“就真的是闲聊。”
廖璇点点头。
“是这样的,我刚来翠城,对翠城一无所知,对翠城市场也不了解。我想跟你随便聊一下,了解一下具体的情况。”
廖璇抬起头,咬了咬嘴唇看着我,我能在她眼里看到不信任。
“廖璇,我知道,我们翠城市场做得不好,我也知道,可能你们应该也提过很多意见,可能都没有效果,我不敢说,我一定能改变什么,一定能做到什么,但我会尽全力。我也是穷孩子出身,我想赚很多的钱,这份工作对我很重要,我相信我会做好这份工作。”
也许是这句话打动了廖璇,廖璇抬起头,慢慢地放下了戒心,说道:“萧经理,那你就问吧,我知道的我都会说。”
“好。”我点点头,“我从你的讲解中可以看到,你对我们公司的文化、品牌理念,好像并不是很了解。”我直言不讳地提出上次廖璇给我讲解过程中的一些问题。
廖璇脸红了一下,“不是很了解。”
“那你们以前多久培训一次?”
“培训?”廖璇愣了一下,“没有培训啊。”
“什么?”这回轮到我惊讶了,“没有培训?从来都没有过吗?”
“没有。”廖璇很肯定。
我心里叹了一口气,天啊。
完美要求每个业务员每个月要展开一次培训,尽管在实际中并没有严格执行,但我们业务去卖场的时候,都会多多少少对导购员进行一些简单的培训。
“那以前王柏联来的时候,就从来没有组织你们在一起?比如说,互相交流什么的。”
“没有。”
我直直地看着廖璇,确信她没有撒谎。
“那你觉得,在你销售的过程中,有哪些困难没有?”也许这个话题,触动了廖璇的心扉,也问到她的心坎里。
“萧经理,我觉得,我们确实没有培训,有些时候,顾客问到我们很多问题的时候,我确实不知道该怎么回答。有时只能靠自己的理解,但有些问题,我们答得好不好我们也不知道。有些时候,顾客为什么不买我们的东西,我也不明白问题到底出在哪里了。”
我点点头,“还有呢?”
“还有,我们的赠品,比竞争对手少很多。”
我愣了一下,赠品?
因为我在滨海的时候对比过,完美赠品虽然说不上丰富,但与竞争对手相比,基本保持持平的水平,赠品不应该成为完美一个劣势。
尽管对廖璇所说的问题,我有些疑虑,但我没有当面问出来,我从公文包里掏出笔记本和笔,准备将廖璇所说的问题记下来。
廖璇一看到我拿出笔来,立刻紧张起来,说话也磕磕巴巴:“萧经理……刚才我都是瞎说的,求您别记了。”
我看廖璇一脸紧张,心想自己又做了一件蠢事。本来自己已经让廖璇放下了戒心,打开了她的话匣子,当成聊天一样,才能让她能肆无忌惮地说出诸多问题。当我像模像样地拿出笔正式记录的时候,又让廖璇紧张起来。
我赶忙把笔收起来说道:“啊,没事,就是随便聊聊。”
廖璇却再也不肯多说。
我叹了口气,已经收起的心还能在短时间内被打开?不过我也了解得差不多了,我也不急在一时,反正以后慢慢问吧。
辞别了廖璇,我决定去另一个卖场,那里有另一个让我感觉不错的导购员,他叫高毅,一个长得人高马大的大男孩。
通过上次的交谈,我能够感觉到他的思路很清晰,头脑也很灵活。我也刻意记下了他的名字,回去查了一下,他的业绩仅次于廖璇,在翠城办事处排名第二。
看来让我感觉不错的导购员业绩都不错,至少在高毅和廖璇身上是这样的。
见了高毅,我直接递上了我的名片。
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