人性的弱点

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    “第二天下午，我再次拜访这位董事长，请人传话，说我有些邮票要给他的儿子。结果，我是不是受到热烈的欢迎呢？当然是。即使他要竞选国会议员，也不可能那么热情地握着我的手。他发出善意的微笑说，‘我的儿子乔治肯定会喜欢的，’他抚摸着邮票，不断地说，‘看这张！这可是无价之宝啊！’”
    “我们花了一个小时来谈论邮票，并看了他儿子的照片。然后，他用了一个多小时的时间，谈了他所知道的一切情况，又把他的下属叫进来询问。还给几位常有来往的人打了电话。他把所有的事实、数字、报告以及信件全都给了我。用一位新闻记者的话来说，我得到了一个‘大丰收’。”
    要对他人表示你的关心，这与其他的人际关系是同样的道理；但是，你的这种关心必须是真诚的。那样不仅使付出关心的人会得到相应的回报，得到这种关心的人也同样会有所收获。这是一条双向的大道，在这条道路上的当事人都会获得益处。
    马廷·金斯伯是纽约长岛人，他说曾经有一位护士给他的关怀深深地影响了他的一生。他讲述着那段经历：
    那天是感恩节，当时我只有10岁，因为生病，住进了市里面一家医院，而且第二天就要做手术。我知道以后的几周将会很痛苦，而且行动也会受到限制。我的父亲早已过世了，只有我和母亲相依为命，住在一家小公寓中，靠社会救济金来生活。但那天母亲因为有事不能来看我，这让我幼小的心灵备受打击。
    那天，我陷入了一种无边无际的寂寞、失望和恐惧之中。我知道母亲正在为我担心，而且也是孤零零的一个人待着，没有人陪她一同吃感恩节的晚餐。我忍不住想哭，泪水一直在眼眶中打转，我强忍着，把头埋进了枕头下面，一个人暗中伤心得哭了起来，全身颤抖。
    这时，一个年轻的实习护士听到我的哭声，她走过来看我。从我头上将枕头拿开，替我擦干了眼泪。她说她也很寂寞，因为每天她都必须在医院工作，不能和家里人一起吃饭。她问我愿不愿意和她一同吃晚餐，我点点头。她拿来了两盘吃的东西：炒鸡肉片、马铃薯泥、草莓酱、冰淇淋等。她和我一边闲聊一边吃东西，并试图赶走我的恐惧。虽然她本应该在下午4点就下班回家。
    那是我一生中最难忘的一个感恩节，一位陌生人带来的温暖和关怀驱散了我的恐惧和孤独。
    要让别人喜欢你的第一原则：
    要真诚地关怀他人！
    小结：
    1.如果我们想要交朋友，那就要用热情和真诚去应对别人。
    2.如果一个人真的关心别人，那他在两个月内所交到的朋友，要比一个总想使别人关心他的人，在两年内所交的朋友还要多。
    2 别忘记带上你的微笑
    卡耐基成功金言
    1.行为胜于言论，对人微笑就是向他人表明：“我喜欢你，你使我快乐，我喜欢见你。”
    2.世上人人都在寻求快乐，但只有一个确实有效的方法，那就是控制你的思想。快乐不在乎外界的情况，而是依靠内心的情况。
    最近我在纽约参加了一个宴会。其中有一位客人，她是一位曾经获得大量遗产的女士，因为想给每个人留下良好的印象，就不惜花费金钱，买名贵的貂皮、钻石、珍珠。但她对自己的面孔却不知道如何打扮。她的脸上充满了尖酸刻薄和自私。她不明白，在男人们心中，一个女人脸上的神色，要远远比她身上所穿的衣服重要的多。
    施科勃告诉我，他的微笑值100万美元。他大概是在向我暗示这个真理，因为施科勃的性格、魅力以及他那令人欢喜的能力，几乎正是他特有的成功的全部原因。而他的个性中最可爱的因素之一，就是他那能够打动所有人的微笑。
    一天下午，我和莫里斯·雪弗莱待在一起。说实话，我并没有什么收获，他一直都保持缄默，这和我所期望的完全不同。幸运的是他终于有了微笑，这种微笑犹如太阳穿透了乌云。如果不是因为他的微笑，雪弗莱可能还在巴黎，和他的父亲及兄长那样，继续做一个木匠。
    行动胜于言论。做一个微笑的人，微笑会使人明白：“我喜欢你，你使我快乐，很高兴可以见到你。”
    这就是狗为什么那么讨人喜欢的原因。它们见到我们时总是那么高兴，以至于迫切到心都几乎要从肚子里跳出来一般。所以，我们当然也愿意并高兴看见它们。
    你是否在医院的候诊室里待过？
    也许你会注意到四周的人都阴沉着脸，十分厌烦。住在密苏里州雷顿市的兽医史蒂芬·史波尔曾经对我说过这样一件事：有一年春天，他的兽医候诊室中挤满了人，人们都带着自己家中准备注射疫苗的宠物。没有一个人说话，大家都不耐烦地等着，也许那里的每个人都在想该干些什么，而不是坐在那儿浪费时间。
    就在大家等待的时候，进来一位女士，她带了一个9个月大的孩子和一只小猫。她坐在一位男士的旁边，而这位男士正等得不耐烦了。而幸运的是，当他朝边上看时，他发现那个孩子正注视着他，并天真无邪地对他笑着。你猜这位男士的反应如何呢？
    是的，他对那个孩子也笑了笑，然后他就和那位母亲聊了起来，谈到了她的孩子和他的孙子。很快，整个候诊室的气氛都活跃起来，大家都开始相互聊天，每个人都有了一种愉快的体验。
    那个小孩的笑是不是不诚意的笑呢？
    绝对不是。
    不诚意的笑是骗不了人的。那种笑是机械的，人们厌恶它。我们现在是在讲一种真正的、热心的、发自内心的，那种在人际交往中极具价值的微笑。
    密歇根大学心理学教授詹姆斯·麦克奈尔和我谈了他对微笑的看法。他说那些笑脸经常会在管理、教育和推销的过程当中使人更容易获得成功，更容易培养快乐的下一代。笑容比皱眉头更能传情达意，这正是为什么在教育中更应该以鼓励和微笑来取代体罚和处分的原因。
    纽约一家大百货商店的人事部经理告诉我，他情愿雇用一个脸上常带着微笑的小学没毕业的女职员，也不愿雇用一个面孔冷淡的哲学博士。
    虽然我们不能看到笑的本质，但它的影响却是很大的。遍布全美国的美国电话电报公司有一个栏目叫作“声音的威力”，这个栏目为电话使用者提供了免费的电话来推销产品和服务。在栏目中，电话公司建议，在你打电话时，应该保持微笑，但这种微笑只能通过你的声音来传达。
    如果你希望别人看到你的时候很愉快，那你一定要记住：当你看见别人的时候，一定要心情愉悦。
    我曾建议成千上万的商界人士，花一个星期的时间，每天的每小时都对人微笑，然后再回到我的班上来谈他们的结果。事实上效果如何呢？让我们来看看：
    纽约证券交易所会员威廉·史丹哈德写了一封信。他的情况并不是个别现象。事实上，他只是几百个人中的代表。
    我结婚已经18年多了，在此期间，我从起床到准备好出门上班，我都难得对我妻子微笑，或者说一两句话。我是那些在百老汇匆匆行走的人当中脾气最坏的一个。
    因为你建议我们去体验微笑，并要求就此进行演讲，于是我就想试一个星期看看。所以，在第二天早上，当我梳头的时候，我就看着镜中那副阴沉的面孔，对自己说：‘比尔，你今天必须把愁容从你的脸上扫除，你要微笑。从现在开始。’当我坐下吃早餐的时候，我对我的妻子说：‘亲爱的，早上好！’我说的时候，脸上带着微笑。
    你曾提醒过我，她可能会感到惊讶。但你低估了她的反应强度。她不仅迷惑不已，甚至惊呆了。我告诉她，她将来可以每天都看到这种愉快的表情。从此以后，我每天早上都是这样，至今已经两个月了。
    由于我改变了态度，使我的家在这两个月中所得到的快乐，比过去两年所得的快乐还多。现在，当我去办公室的时候，我会对大楼开电梯的人说“早上好！”并对他微笑。我还和看门的人微笑着打招呼。我在地铁售票处兑换零钱的时候，也会微笑着和服务员打招呼。当我站在交易所大厅的时候，还会对那些以前从未见过我微笑的人微笑。
    不久，我发现每个人都对我回之以微笑。对于那些爱发牢骚的人，我也不恼怒，而是会和颜悦色地对待他。当我听到他们抱怨的时候，我会保持微笑，这就使问题得更容易解决了。我发现微笑给我带来了财富，我每天都会收获许多的钱财。
    我和另一位经纪人共用一间办公室，他的一位秘书是个可爱的小伙子。我很为我所取得的进展而感到高兴，所以将自己最近所学到的关于人际关系的新哲学都告诉了他。没想到他承认说，当我最初与他共用这个办公室的时候，他还以为我是一个郁郁寡欢的人呢！直到最近，他才改变对我的看法。他说，当我微笑的时候，让他感觉非常亲切。
    我现在也真的开始改掉批评别人的习惯。只是欣赏和称赞别人，却从不指责他们。我不再只顾及自己的需要，我现在更希望从别人的立场来分析问题。这些做法，真的改变了我的生活。现在的我已经变成另一个完全不同的人了，一个更快乐、更充实的人，而且富有友谊和快乐，这些显然才是最重要的。
    别忘了，写这封信的是一位饱经世故、到过世界各地的聪明的经纪人。他以在纽约证券交易所买卖证券为生，而且这是很难干的一个行业，失败率高达99%，也就是说每100人中有99人会失败。
    那该怎么微笑呢？
    有两个办法可以帮助你：第一，强迫你自己微笑。第二，如果一个人独处，不妨强迫自己吹吹口哨，或哼一支小曲、唱唱歌，就好像你很快乐的样子，那样就会使你快乐。
    哈佛大学已故的著名教授威廉·詹姆斯曾说：“行动就好像是跟随感觉之后而产生的。但其实它与感觉是同时进行的，这就足以使直接受意志控制的行动有规律，而且也间接地使不直接受意志控制的情感有一定的规律。所以，如果我们不愉快，那么得到快乐的主动途径就是让自己高兴起来，就像你已经得到了快乐一样……”
    世界上每一个人都在追求幸福，而获得幸福只有一个可靠的方法，那就是控制你的思想。幸福并不取决于外界的因素，而是取决于内心的状态。
    因此，不论你拥有什么，也不论你是谁，在何处，或者你在做什么事，决定你是否幸福的关键，在于你怎么想。
    “事无善恶，”莎士比亚说，“思想使然。”
    林肯说：“大多数人的快乐，与他们内心当中所想要得到的快乐，相差无几。”
    确实没错。我最近看到了关于这一真理的一个生动的例证。
    当时，我正在爬纽约长岛火车站的台阶，抬头看到在我前面有三四十个拄着拐杖的残疾儿童正用力地登上台阶，有个男孩还必须要由人抱上去。但他们的欢笑和快乐让我感到非常吃惊。我对带领这些儿童的管理员说了个人的感受。
    “咳，是的，”他说，“当一个孩子知道自己将终生残疾的时候，最初往往是惊慌失措的，但在惊慌之后，往往会接受命运的安排，以至于比正常儿童更快乐些。”
    我真的觉得有必要向那些孩子致敬。他们给我上了一堂生动的课，我希望自己永远都不会忘记。
    如果一个人独自在一间封闭的办公室工作，不仅会感到寂寞，还会和公司中的其他人断绝往来，失去交朋友的机会。
    住在墨西哥的瓜达拉加拉市的西罗拉·玛丽亚就是这样。她一个人拥有一间办公室，当听到其他同事在聊天和欢笑时，她的内心就非常地羡慕。上班的头一个星期，当她经过办公大厅看见大家的时候，她不好意思和大家打招呼，而是害羞地掉过头去。
    几个星期之后，她告诉自己：“玛丽亚，你不能指望别人先和你打招呼，你应该先和他们问好。”从此以后，当她出来倒冷饮的时候，脸上总是呈现出最迷人的微笑，并和她所遇到的每个人打招呼：“你好！”
    这样做的效果当然是非常明显的，别人都对她回应笑容和欢呼，就连平时看上去比较暗淡的过道都好像明亮了许多。玛丽亚的工作气氛开始改变，大家的关系也友善了许多，人们彼此之间都会打招呼，有的人甚至成为玛丽亚的好朋友。玛丽亚也觉得她的工作和生活变得更加愉快而有趣了。
    富兰克林·贝特格曾经是原卡狄纳队棒球名手，而现在，他是美国最成功的保险商之一。他告诉我，多年前他经过研究发现，爱微笑的人永远都会受到欢迎。所以，每当他走进别人的办公室前，总是要先停下来，想想许多他应该感谢的事，然后从内心激发出最真诚的微笑来，然后就在微笑将从面上消失的一刹那，进入办公室。
    他认为，正是因为这种简单的方法，他才在推销保险业务上取得了特殊的成功，因此，他的成功与微笑有很大的关系。
    让我们细读下面这段由艾伯·赫巴德所说的睿智的忠告吧！但不要忘记，除非你把它付诸实践，否则阅读对你并无益处。