人性的弱点

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    每次出门的时候，你都应该收缩下巴，抬高头顶，挺起胸膛，深呼吸；在阳光中沐浴，以微笑来招呼每一个人，每次握手的时候，你都应该使出力气。不要怕被误会，不要将时间浪费在想你的仇敌上。在心中明确你喜欢做什么之后，坚持不懈，勇往直前，集中精力大展宏图。日后，在时光流逝中，你会发觉自己在不知不觉中抓住了机会，实现了愿望，正如珊瑚虫由潮水中吸取所需要的营养一样。在脑海中想象你希望成为的那个有能力、诚恳而有作为的人，这种想象会长期地影响着你，每时每刻地改造你，将你改造成为自己所希望的那种人。思想是至高无上的。必须保持一个正确的人生观，一种勇敢、诚实以及愉悦的态度。正确的思想本身就是一种创造。一切都来源于希望，每次真诚的祈祷都会有所应验。我们的内心希望成为什么，我们就会变成什么。请收缩你的下巴，抬高你的头。我们就是明天的上帝。
    中国的古人真的非常睿智，他们对于世事非常地明达，而且精于世事，他们有一句格言，你我都应该剪下来贴在我们的帽子里。这句格言是“和气生财”。
    说到开店做生意，弗兰克·弗奇奇在为科林公司所设计的一幅广告中，也为我们提供了这样的实用哲学：圣诞节的微笑。
    它无所耗费，带给我们的收获却很多。
    它让那些得到它的人获益，而施舍它的人却丝毫无损。
    它出现在眨眼之间，但却给人留下了永恒的记忆。
    没有人会富到不需要它，也没有人处于穷困而不因它而富起来。
    它给家庭带来快乐，在生意场上使人产生好感，又是朋友间的亲热问候。
    它是疲倦者的休息、沮丧者的曙光、悲伤者的太阳，又是大自然的良药。
    但它却买不到、求不来、借不到、偷不着，因为在你将它给别人之前，它对谁都没有用。
    而假如在圣诞节最后一分钟的忙碌采购中，我们的售货员也许太疲倦而不能给你微笑时，我们能请你留下你的微笑吗？
    因为，那些没有微笑的人更需要微笑。
    所以，如果你想要别人喜欢你，别忘了带上你的微笑。
    小结：
    1.在走进别人的办公室以前，一定要停留片刻，思索应感谢他人的许多事，引出一个真诚的微笑来，然后面带微笑进入室内。
    2.不诚意的笑是骗不了人的。那种笑是机械的，人们厌恶它。我们现在是在讲一种真正的、热情的、发自内心的，那种在人际交往中极具价值的微笑。
    3.如果你希望别人看到你的时候很愉快，那你一定要记住：当你看见别人的时候，一定要心情愉悦。
    3 牢记他人的姓名
    卡耐基成功金言
    1.一种最简单、最明显、最重要的获得好感的办法，就是记住他人的姓名，使他人感觉自己对于别人很重要。
    2.记忆姓名的能力在事业与交际上，和在政治上差不多同等重要。
    3.多数人不记得姓名，只因为他们没有下必要的功夫与精力去记。他们给自己找借口：他们太忙。
    富兰克林·罗斯福知道一个最简单、最明显，也是最重要的让人获得好感的方法，那就是牢记别人的姓名，那样会让人感觉受到重视，但我们有多少人能够这样做呢？
    1898年，纽约的斯通克兰发生了一件令人悲伤的事，有个孩子死了。这天，左邻右舍正准备去参加葬礼。一个名叫吉姆·法莱的男子到马厩中牵他的那匹马。由于接连下了几天的雪，地上堆满积雪，寒风刺骨，那匹马也有好几天都没运动了，因此当它被拉到水槽边的时候，它兴奋地抬起双蹄，高高地向空中踢去，结果将吉姆·法莱活活踢死。因此在那个星期里，这个小小的镇子里有两个葬礼，而不是一个。
    吉姆·法莱死后，留下了他的妻子和3个孩子，还有几百美元的保险金。当时他最大的儿子小吉姆，只有10岁。为了帮助母亲，小吉姆到砖厂去工作。他的任务就是运沙土，再将沙土倒入砖模中，将制好的砖坯转换方向，最后把砖放在太阳底下晒干。
    小吉姆从来都没有机会接受什么教育，但因为具有爱尔兰人天生愉快的品性，他有一种使人喜欢他的才能。因此，当他参与政治生活以后，随着岁月流逝，他逐渐培养起一种记住别人名字的奇特的能力。
    他从未上过中学，但在46岁以前，已经有4所大学给他授予了名誉学位；他还成为美国民主党全国委员会的主席，成为美国的邮政总监。
    有一次，我去拜访小吉姆·法莱，我问他有什么成功的秘诀。
    他说：“卖力地工作。”
    我说：“别开玩笑了。”
    他问我：“你认为我成功的因素是什么？”
    我回答说：“我知道你可以叫出10000个人的名字来。”
    “不，不，你错了，”他说，“我能叫出50000个人的名字。”
    千万不要小看这一点，正是因为拥有这种能力，才使小吉姆·法莱帮助富兰克林·罗斯福进入白宫，当上美国总统。
    在小吉姆·法莱早年为一家石膏公司担任推销员而到处奔波的那段时间，在他在家乡小镇上担任乡间公务员的那段时间，他创造了一种记住别人姓名的有效方法。
    开始的时候，这种方法非常简单。每当他接触一个陌生人的时候，总是要问清对方的姓名、家中有几口人、他的职业情况、他的政治观点，并认真地记住这一切，并将这些和其本人的面貌联系起来。当下次再遇见这个人的时候，即使是在一年以后，他都能够拍着他的肩膀，问候他的夫人和孩子们，以及他家后院的花草，等等。难怪会有这么多的人拥戴他！
    在富兰克林·罗斯福开始竞选总统的前几个月，小吉姆一天要写几百封信给西部及西北部各个州的人。然后，他登上火车，在19天内，他走了12000公里，足迹遍及20个州。他用轻便的马车、火车、汽车、快艇代步，每到一个城镇，他就要和前来会见他的人共进午餐、早点、茶点或晚餐，和他们作一番亲切的交谈，然后再奔向下一站。
    等他回到东部，就立刻给他所到过的每个城镇中的那些人写信，请求对方帮忙，将与他谈过话的客人的名单寄给他。然后，他将这些名单整理出来，最后名单上的名字就多得数不清了，但名单中的每个人都收到了小吉姆的一封私人信函，他在信中对对方总是大加赞扬。这些信都是用“亲爱的比尔”或“亲爱的杰恩”来开头，最后也总是签着“吉姆”的名字。
    小吉姆·法莱在早年就发现普通人对自己的名字总是很感兴趣，甚至比对世上任何其他的名字加起来还要感兴趣。记住一个人的姓名，并且能很容易就叫出来，对这个人而言可是一种巧妙而很有效的恭维。假若你忘了或记错了某个人的名字，那你就会处于极其不利的地位。
    要想记住一个人的名字，有时可真是一件很难的事情，尤其是当这个人的名字不太好念的时候。因为一般人都不愿去记住这种难记的名字，都会想：“算了，干脆就叫他的昵称得了，而且很容易记住。”可是你想过没有，一旦你牢记别人的名字，会产生什么样的效果呢？
    希德·李维曾拜访过一位顾客，这位顾客的名字特别难记，叫尼古德马斯·帕帕都拉斯。由于这个名字太难记，别人都管他叫“尼克”。“在我去拜访他之前，”李维告诉我说，“我特别用心记住了他的名字。我见到他，并用全称和他打招呼，对他说：‘早上好，尼古德马斯·帕帕都拉斯先生。’当时他一言不发地呆在那里，好几分钟都没有缓过来。最后，他的泪水流了出来，颤抖着对我说：‘李维先生，我在这个国家已经待了15年了，可是从来就没有一个人试着用我真正的名字，像您这样来称呼我！’”
    得克萨斯州商业股份有限公司董事长班顿拉夫认为，公司越大，人们之间的感情就会越冷漠。他认为唯一能够使公司变得温暖一些的办法，就是记住人们的名字。
    200年来，有钱人常常出钱资助那些作家、艺术家和音乐家，希望能够得到他们的作品。图书馆和博物馆的最有价值的收藏品，常常是由那些担心他们的姓名日后被历史遗忘的人捐赠的。例如，纽约公共图书馆有爱斯德家族与李诺克斯家族的藏书，大都会博物馆则永远保存着本杰明·爱特曼与J.P.摩根的签名。几乎每一个教堂都镶嵌上了彩色玻璃，以纪念捐赠者。
    大多数人之所以不记得别人的姓名，只是因为他们不想花时间和精力去用心记别人的姓名。他们总是为自己寻找各种借口，例如说他们太忙了。
    但是和富兰克林·罗斯福相比，他们大概不会比罗斯福更忙了，然而罗斯福却舍得花时间去记那些他曾经接触过的机械师的名字。
    例如，克莱斯勒汽车公司曾为罗斯福先生特制了一辆汽车。张伯伦和一位机械师将这辆汽车送到了白宫。我这里有一封张伯伦的信，信中讲了他当时的经历：
    我教罗斯福总统如何驾驶一辆配置了许多特殊部件的汽车，但他也教给我许多关于为人处世的知识。
    当我被召到白宫的时候，总统非常高兴，他叫出了我的名字，使我感到非常欣慰。令我印象尤其深刻的，是他确实很注意我对他所说明的事项。这辆汽车采用特殊的设计，非常完美，可以完全用手来操作。一群人围在汽车四周观看。他说：“我认为这辆汽车真是太棒了。只要按下这个开关，就可以开动它，并毫不费力地驾驶它。”“我想这车实在是太好了！我不知道它是如何工作的。我真希望自己能有时间拆开来，看看它是如何工作的。”
    当罗斯福的许多朋友和同事都在称赞这辆车时，他当着他们的面说：“张伯伦先生，我真的非常感谢你为了设计这辆车所花的时间和精力。这简直是太棒了。”他对散热器、特制反光镜、时钟、特制的照明灯、椅垫的式样、驾驶座的位置、车厢内标有他姓名缩写字母的特制衣箱等，都大加赞赏。换句话说，他注意到了每个微小的细节，对于我所付出的心血都给予了赞赏。他还特别让罗斯福夫人、他的秘书波金女士、劳工部长等人注意这些部件。他甚至还让他的那位黑人老司机也格外小心，他说：“乔治，你可要好好地照顾这些油箱。”
    在他上完驾驶课程之后，总统转向我说：“好了，张伯伦先生，我已经让联邦储备委员会等我30分钟了。我想我该回去工作了。”
    我带了一位机械师去白宫。刚到白宫时，这位机械师曾被介绍给罗斯福总统。他是一个害羞的人，总是退缩在后面。尽管他没有和总统说过一句话，而罗斯福总统也只听过他的名字一次，但是当我们离开以前，总统找到这位机械师，和他握了握手，还叫出了他的名字，对他来到华盛顿表示感谢。他的这种感谢绝非做作，而是出自他的真心诚意。我能感觉到这一点。
    回到纽约几天之后，我就收到了一张由罗斯福总统亲笔签名的照片，照片上还有简短的谢词，再次对我给他的帮助表示感谢。作为一个国家总统，罗斯福如何有时间做这样的事，真的让我难以理解。
    是的，富兰克林·罗斯福知道一个最简单、最明显、最重要的使人获得好感的方法，那就是记住别人的姓名，使人感觉受到了重视——但我们中间有多少人能够这样做呢？有一半以上的情形是这样的：我们被介绍给一位陌生人，我们和对方谈了几分钟，可是在分手的时候，连对方的姓名都不记得。
    作为一名政治家，所要学的第一堂课就是“记住选民的姓名就是政治才能。倘若忘记，你将会被湮没”。
    在个人事业与商业交往中，记住别人姓名的能力同在政治领域中差不多同样重要。
    法国皇帝拿破仑三世——也就是伟大的拿破仑皇帝的侄子，曾自我炫耀地说，虽然他国务很忙，但是他能记住他所听见过的每一个人的姓名。
    他的方法是什么呢？很简单。如果他没有听清楚对方的姓名，他就会说：“对不起。我没听清楚姓名。”如果这是一个不常见的姓名，那么他就会问：“这是如何拼写的？”
    在谈话的过程中，他会将那个人的名字反复记几次，并在大脑中将这个姓名和这个人的面孔、神色以及外观对应起来。
    如果对方是个很重要的人物，拿破仑三世就会更费心思地去记住他。在他单独一人的时候，立即将这人的姓名写在一张纸上，仔细观看，牢牢地记在心中，然后将那张纸撕掉。这样，他对那个人的印象就会更深了。
    所有这些事都需要费一番工夫，爱默生认为，“有礼貌，是由小小的牺牲换来的。”
    所以，如果你要让别人喜欢你，请记住一定要：牢记别人的姓名。
    小结：
    1.记住一个人的姓名，并且能很容易就叫出来，对人来说可是一种巧妙而很有效的恭维。假若你忘了或记错了某个人的名字，那你就会处于极其不利的地位。
    2.既然人们是如此地重视他们自己的名字，因此他们一般都会尽量设法，使之得以世代延续下去而永垂不朽，有时甚至不惜任何代价。
    3.作为一名政治家，所要学的第一堂课就是：“记住选民的姓名就是政治才能。倘若忘记，你将会被湮没。”
    4 学会倾听他人讲话
    卡耐基成功金言
    1.即使始终挑剔的人，甚至是最激烈的批评者，也常常会在一个有忍耐力和同情心的静听者面前软化降服。
    2.如果你希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个喜欢倾听的人。
    3.不要忘记与你谈话的人，对他自己、他的需要、他的问题，比对你和你的问题要感兴趣100倍。