小人物的非凡之路

    
    一向善于狡辩的老姚，对于完全应该由他负责的事都不肯轻易认错，这种跟医务室有关的事，他就更要推得一干二净了。
    料到老姚会撇清自己，见他一脸无辜的样子，关云天冷哼道：“姚经理，不要急于撇清关系嘛，最好用事实说话。”
    “关总，药品加价的事真的跟我没关系，那都是医务人员的主意，他们要那么做，我也没办法。”
    “如此说来，你也承认药品加价和处置费偏高是事实？”
    自己一着急，等于承认了事实，老姚心里那个后悔呀！他恨不得抽自己几个嘴巴，但说出去的话，是无论如何也收不回来了，只好硬着头皮说道：“是的，我也听养员说过这样的话。”
    “岂止是听说过的话，那是非常普遍的事实！说说看，你们为什么要那样做？”关云天显然动怒了。
    “关总，我说过那件事跟我没关系，都是医护人员的主意。”
    “可以理解，你当然要为自己洗白了，但你想象不到的是，我们的分散式集中管理是智能化系统，各种数据的采集相当全面，你要想撇清自己，可没那么容易哦！”关云天语气平和，但不失威严地说。
    “可是我真没参与其中，全都是他们做的。”老姚哭丧着脸，显然有些害怕了。
    “你又不是医护人员，谁也没说你参与其中，但你是这件事的始作俑者，这个责任你是推不掉的！”关云天义正言辞地说。
    老姚还想抵赖，关云天继续问道：“为了完成经济指标，你让医护人员在药品和处置费上大肆加价，有没有这回事儿？”
    “这......，”老姚实在掩饰不过去了，只好耷拉着脑袋承认道：“我是这样要求过，但收益都归了老年服务中心，我又没拿回家一分钱。”
    关云天提高了嗓音说道：“没拿回家就有理了？告诉你吧，幸好你没把钱拿回家，你要是那样做，找你谈话的就不是我了，而是司法部门的执法人员！”
    “可是关总，我的目的也是为了给老年服务中心增加收入，公司领导也许体会不到，要完成服务中心的经济指标，作为基层经理，我们也是亚历山大呀！”老姚趁机抱怨，是想博得公司领导的理解和同情。
    “基层工作有压力，这我理解，但如果以这种方式敛财，却是公司的规章制度所不允许的！为了完成经济指标，基层管理人员想方设法降低成本，增加收益，应该受到鼓励，不过，如果以损害养员利益为前提，那就适得其反了。君子爱财，取之有道，降低成本也好，增加收入也罢，手段一定要正当，方法一定要得体，否则，不仅对不起那些老人，也有损老年服务中心的声誉，违背我们从事养老行业的初衷。”关云天语重心长地说。
    “关总，F市经济发展滞后，这里的居民收入比本省其他地市级城市都低，如果不增收，光靠降成本，要完成经济指标非常不容易。”老姚还想为自己的行为找理由。
    “投资建设老年服务中心之前，我们对各方面情况做了充分调研，从了解到的情况看，F市的经济发展水平确实比其他地市稍差点，但也有自己的优势，那就是当地的物价普遍比外地低。在这种情况下，为了完
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    成经济指标，我觉得降成本比增收益的效果应该更好，也更容易实现。”关云天道。
    老姚低头不语，似乎不太认可关云天的说法，但又找不出反驳的理由。
    “姚经理是不是觉得困难太多？还是有什么难言之隐？如果认为这是一项不可能完成的任务，你就不要太为难了，我记得当初公司跟你签署的劳动合同中，有一条明文规定，甲乙双方有权单方面终止劳务合同，如果乙方觉得难以胜任这项工作，你现在就可以向我提出来。”关云天道。
    一听这话，老姚急忙解释道：“关总误解了，我不是那个意思，这项工作对我来说算不上多大的挑战，我完全能够胜任。”
    作为地市级城市的养老机构，一个老年服务中心的项目经理，连员工和养员，手下管着上万人，年营业额达三个多亿，他本人的年薪近二十万，而且管理老年服务中心跟管理工业企业完全不一样，这里只需为老人们做好服务就可以了，根本不用为产品质量、市场、原材料供应或产品技术含量等麻烦事操心，放弃这样一份肥差，除非老姚的脑袋里进水了！
    但是，要想在关云天面前糊弄过关，却又根本没有可能，所以，老姚显得心事重重，当关云天提醒他可以选择放弃这份工作时，好像突然触碰到老姚的敏感神经，他马上予以澄清，避免让关云天产生误会。
    “既然能胜任老年服务中心的管理工作，那就不折不扣地按照公司规章制度办事，不要做那种有损服务中心名誉的事。要想更好地完成各项经济指标，只能从你们的管理工作上挖潜，不要在老人们身上打主意。”关云天严肃地说。
    尽管老姚很郁闷，他可能做梦也没想到关云天会用这种方式将他一军，但他不为别的，只为那二十万年薪，也要无条件接受领导的批评，因为他知道，在一个经济发展处于中下游水平的地市级城市，二十万年薪的岗位屈指可数，“关总放心，违背原则的事，我们再也不会做了，今后一定按照你的要求，尽力维护老年服务中心的名誉。”
    关云天点点头，“但愿你言行一致，不要让公司失望。姚经理，我还想提请你注意一件事，按照百事孝为先的传统，除非万不得已，没有人愿意把自家的老人送到老年服务中心，但凡这么做的家庭，一定有他们的实际困难；也没有老人心甘情愿到老年服务中心养老，凡是到老年服务中心颐养天年的老人，必定有他们自己的难处。所以，对于来到服务中心的每一位老人，在同等条件下，我们都应该一视同仁，即使那些家境不好的老人，同样应该受到我们的关怀。”
    面对关云天提出的第三个问题，老姚有点被架在火上烤的感受，尽管如此，他也不会主动认错，“关总，这又是从何说起呢？”
    “我们的智能管理系统不会说谎，如果你要看实况，只需用鼠标点开即可。我们知道，在经济条件较好的养员们居住的高档生活区，你三天两头去巡视，嘘寒问暖，当然，这没有什么不对，作为老年服务中心经理，你有权这样做，也应该这样做。问题是在那些家境不好的老人居住的低档生活区，一年半载都见不到你的影子，这就不免让人产生联想了。”关云天道。
    “一万来人，五六千个房间，即使走马观花地看一遍，也要一个星期
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    时间，那些老人也太能挑刺了！”老姚狡辩道。
    “你说一个星期的时间间隔有点长，刚才我说了，在高档生活区，你三两天就去巡视一趟，但处于低档生活区的那些老人，很难见到你的面，这不就是明显的嫌贫爱富吗？”
    “关总，这件事我真的有点冤枉！在整个F市的老年服务中心，居住在高档生活区的老人不到百分之二十，其余百分之八十多，都住在中低档生活区，八千多人，四五千个房间，楼上楼下那么大的范围，谁能转得过来呀！高档生活区的老人不多，我去那里转一圈，根本用不了多长时间。”
    “这方面因素确实存在，但高档生活区的老人们，已经享受到了更多更好的服务，缺乏关怀的恰恰是生活在低档生活区的老人。不是说生活在高档区的老人不需要关怀，你作为服务中心经理，应该注意平衡老人们的心理，把你的时间多分给中低档生活区的老人们，免得让他们挑你的毛病。”关云天道。
    老姚从内心确是不愿去中低档生活区走访，倒不是他瞧不起那些家境不好的老人，而是每次去那里，都有老人拦住他，跟他没完没了地唠唠叨叨，提出各种稀奇古怪的要求和问题。
    中低档生活区的老人们，支付的费用本来就不高，还想得到更多享受和服务，老姚本想怼他们几句，问他们出没出那个钱，又怕伤了老人们的自尊心。所以，有过那么一两次后，老姚宁愿绕道走，也不愿跟中低档生活区的老人接触了，更别说特意去那么嘘寒问暖送关怀。
    “关总，我不愿经常去那边走访，诚然有些欠妥，但那边的个别老人也确实太敏感，自己没有那样的经济实力，还想处处跟别人攀比，我对他们真是无语了！”老姚没好气地说。
    “看来你对人的心理还是缺乏研究，越是家境不好，地位低微的人，越怕被人瞧不起，他们从内心希望得到别人的尊重。体现在这些老人身上，他们希望得到关怀，如果没有比较也倒罢了，当他们知道你经常向高档生活区的老人嘘寒问暖，而对他们不闻不问，一年半载也见不到你的影子，那些老人和他们的家属难免产生一种印象，他们必然认为老年服务中心的领导只关心富人，瞧不起穷人。”关云天分析道。
    “我去高档生活区走访，所谓的关怀，其实也就仅限于跟那里的老人们打个招呼，说几句话，问问身体状况，根本没有任何实际举措，没想到低档生活区的老人如此敏感，他们就是事多！”
    “但是，你确实对他们缺乏人文关怀，即使打个招呼说句话，你对那些老人也不曾有过，这是事实吧？姚经理，老年服务中心的工作，就是为在那里安度晚年的每一位老人提供服务，咱们将心比心，如果你是老人或老人的家属，当你或你家老人受到那样的对待，你会是一种什么心情？作为管理者，你的目标是尽可能让每一位养员满意，而不是只对某一分部养员表达关怀，这是老年服务中心的管理准则，跟养员身份或家境无关。”关云天道。
    对于这样的要求，老姚内心是抗拒的，他认为即使作为老年服务中心经理，跟谁走的近一点，对谁好一点，完全是个人自由，别人无权干涉。但是，没有规矩不成方圆，昌达控股是一家非常正规的上市公司，企业的规章制度和工作准则必须得到执行。
    （本章完）