俘获人心的沟通艺术.

    
    为什么有些人预先想好的话一旦到特定的场合就颠三倒四、语无伦次起来？心理学家说，这与人说话时的心态有关。要想为自己塑造良好的说话形象和风格，必须调整好自己的心态。
    还有，生活中经常见到有些人说话时拉着老脸，面部表情紧绷绷的，甚而有时**和冷峻得让人感到很不愉快，以至使说话气氛越来越糟糕，越来越被动，这当然也与心态有关。社会活动家告诉我们，整理表情比整理仪容更重要。一个人的说话形象和说话风格的好坏，与这个人说话时的表情也有很大关系。
    一个人在社会交往和与人办事时心理健康、心态正常，说话时的思维状态就会清晰明朗，逻辑上不会出现混乱，情绪上就会不急不躁，不卑不亢，表情上也会自然得体，甚至还能做到面带微笑，这样与人说话，神色就好，形象就高，气氛也容易活跃起来。在活跃的气氛中说话，不但更便于与人沟通．也更容易收到良好的说话效果。
    所以，一个人要想塑造良好的说话形象和说话风格，就必须学会整理心态和表情。
    自信心是每个人重要的精神支柱，是成功的先导；而自卑感则会让你丧失勇气，丢掉成功的缘分，与幸福和快乐失之交臂。
    有自卑心理的人主要表现在他自己觉得太软弱，感到自己样样不如别人，他宁愿去安逸的环境里寻求庇护，也不想在攀登的阶梯上把自己燃烧得更旺盛，锻炼得更有能力。因此他们的自卑感越来越强，甚至会成为生活中的一股暗流。在这种情况下，活一百岁也不会有什么作为。
    自卑感束缚了人们的手脚，使自己受到别人的控制。不能自己去战胜贫穷、悲哀和失败。甚至不能与其他人平等地说话，平等地交流，有时话一到嘴边，舌头就打卷，心灵就打颤，声音就小气，这样的人怎么还会有什么良好的说话形象和说话风格可言呢？
    如果，你想改变自卑状况，想变得谈笑风生、自信乐观，就必须克服自卑心理，剔除社会等级观念，把自己放在同别人平等的地位上与别人谈话和交流。
    交流，是一种快乐
    自卑的心理，有时与家庭环境的影响有关系。家庭的偏爱和社会的等级观念是制造自卑心理的加工厂。自卑的人难以勇敢地与外界交流，易形成胆怯和不敢见世面的性格倾向。
    陈小莉从小学一年级开始，学习成绩只是勉强及格。她偏偏又出身于高知家庭，父母几乎难以接受这种现实，经常说她没出息。而父亲对弟弟却宠爱有加，有一些重男轻女思想。陈小莉的心里有双重自卑感：学业及性别。父母对她说什么，她没什么反应；有时，认真地问她什么，她也只是点头、摇头之类的交流。她在同学面前，默默无声。有一个同学戏称她是“哑巴”，她有些生气，但她还是以沉默来抗衡。
    有一次作文课，老师表扬了她的作文生动感人。老师课后对她说：“你很聪明，为什么总是忧郁？”她向老师说了自己的心理。老师说：“你是一个聪明的孩子，我相信你会有更大的进步，要自信，痛苦的时候要多与人交流，交流之后，就会得到理解和关心，就会感受到生活的多姿多彩。”她觉得向老师倾诉一番之后，的确是轻松、顺畅了许多。老师说她的声音很好听，不说话太浪费资源了。
    她与同学、父母交流多了之后，发现自己的学业长进了，生活也快乐了。大家也很乐意与她说话，她彻底地告别胆怯，变得自信和风趣起来。
    说话不难
    有些人觉得自己不会说话，也不知道说什么话。说话是最直接的一种沟通方式，没话可说，有话不知怎么说，会影响人与人之间的交往以及在社会上立足的形象。其实，每个人都能说出生命中的精彩。
    ***是一个自认为不善言辞的人，他对此很自卑。他看到别人谈吐不凡、诙谐风趣，见什么人都能说一套一套的话……他在羡慕的同时，产生了更强烈的自卑感。有一次，同事与他聊天，***不得不说。同事感慨说：“你是不鸣则已，一鸣惊人。你很有思想，说话风格与众不同。”
    ***为同事的赞美得意了整整一天。***特地向他的朋友说起这件事情。朋友说，你的心理，你的想法，只有说出来才有社会意义，才能引起人们的尊重和重视，如果不说出来，再好的想法也一无用处。你看，如今你敢说出来了，不是挺受人欢迎吗？
    ***买来了一些关于口才方面的书本和杂志，同时，他仔细留心别人说话时的可学之处及自己说话的优劣……从书本、生活中处处学习说话的技巧。
    现在，***向别人介绍自己曾经是一个不善言辞的人，别人怎么也不相信，认为他是自谦。
    有时，***也认为：自己或许从未有过不会说话的日子吧？
    ***从沉默寡言到滔滔不绝，让人觉得只要克服自卑，大胆表达，认真学习，就能提高自己的口头表达能力，塑造出良好的个人说话形象和说话风格，成为受人欢迎的健谈者。
    位卑也能话投机
    说话是一件很快乐的事情，为什么有些人却不敢说呢？当你处于与人不平等的状态时，有很强烈的心理压力，可能会使你变得谨小慎微，害怕说不好话或祸从口出，或者，在压力之下，处于心理劣势，不知从何说起。
    舒化军是市**的打宇员，他在等级分明的**机关里，自感位卑言轻，除了领导同事交给他打字任务时点点头，几乎很少言说。有一次，机关组织一次足球大赛，由于年轻人不多，他也被安排在其中。他们踢完足球之后，同事对他刮目相看。舒化军和同事们有了共同的话题：足球，他们一起看电视里的“世界杯”，一起谈足球明星。当然，也一起去踢球。
    不知不觉间，舒化军已经与同事融洽相处了，谈话也很投机。
    自卑造成心理隔阂，以致说话沟通成了艰难的事情；共同的爱好，如同温暖的太阳，使大家变得其乐融融畅所欲言。