俘获人心的沟通艺术.

    
    罗**撒将军某次率兵出征，到达一座山顶，下面是一片广阔的山谷，山谷的对岸山峦起伏，敌军便潜人其中。凯撒欲趁太阳尚未落下之前，发动攻击，于是他下令布置军队。负责管理信鸽的士兵对他说：“报告将军，预备队的500名士兵是在距此十六公里的地方，而号兵则在南方十六公里，信鸽仅剩下一只了，是不是让它去联络预备队？”
    凯撒回答道：“战争胜利的关键，不在于人的多寡，而在于士气。让信鸽去联络号兵，只要号兵把号吹响，便可振奋士气，士兵就会奋勇向前。快去叫号兵来。”
    一般对于能够激发自己采取大胆行动的人，他会自动服从，正如军号可以激励士气一样，你的勇气也可以激励他人，使他人服从你。英雄主义是操纵他人的一个必要条件。
    理查是一位颇有地位的银行家，同事们最欣赏他的一点是：他可以使每一位曾与他接触过的人感到满足（男人尊敬他，女人信赖他），认为世界上再也没有人比他更适合做一个银行家了。
    理查是否天生就具有吸引力，因而使得每一个人都乐于与他接近呢？理查断然否认了这种说法。他说：“以前我也很胆小，而且反应迟钝，但是自我发觉一个秘决以后；整个人就改变了。”
    “这个秘诀我称之为‘回想法’。就是使自己在陌生人面前会紧张的情绪，在数秒钟内完全压制下来。这是属于我自己专用的一个方法，对我还确实有效。”
    “大约两、三年前，有一个资金5000万美元的公司负责人，为了扩展业务的贷款问题，来找我商议，当时我非常紧张，根本不知道应该如何应付这种大老板。我一方面想讨好他，给他一个好印象，一方面又要顾虑到银行的利益与他的要求，简直弄得手忙脚乱。好不容易问题解决了，把这位大老板送出门时，我发觉自己浑身大汗，好像打了一场仗似的疲惫不堪。我知道这是因为自己太紧张，而且对这种阔人物有恐惧感。所以我下定决心，一定要设法克服此种情绪，于是便想出这种‘回想法’。”
    “方法很简单。人嘛，总是愈了解对方，愈不会害怕对方。只要以现实的眼光去看一个人，不要以想像的眼光，就不难发现此人的缺点，也就不会对他产生恐惧感，这就是秘诀。如果你感觉到对方加诸于自己身上某种压力时，你不妨把他联想为你曾经碰到过的某一种人或某一个人，那种人或那个人正为着儿女的学业而烦恼，或正被凶悍的妻子（或丈夫）指着鼻子叫骂，或只是一个穿着睡衣睡裤，坐在沙发上，翘着二郎腿看电视的人。总之，将对方看成一个具有喜、怒、哀、乐七情六欲的普通人，则你恐惧的心情便会自然消失，因为既是如此一个平凡至极的人，又有什么值得害怕的呢？如此一来，你很快就可以与他融洽地在一起，以冷静的态度面对着他，无所畏惧了。”
    “依据我的算法，把令人恐惧的人联想在一起，只需三秒钟，而把他看成普通人，也只要三秒钟，所以前后只需六秒钟，就可以粉碎对方的威严，而再也没有恐惧感的威胁了。”
    在上这个办法，的确是一个简单易行而又行之有效的方法，任何人都能够以充满信心与自信的态度面对他人，只要他利用这个方法，勤加训练自己的心理素质就能实现。哲学家斯宾诺莎说：“曾经使我害怕的那些人……，只是我自己心理素质差罢了，其实他们并不怎么样。”所以，当你觉得恐惧时，应该不断地使自己面对这些恐惧，考验自己，训练自己，直到找出恐惧的原因为止。既已找出原因来，最后一步便是寻求解决之道，突破产生恐惧的心理障碍。
    某人生性胆小如鼠，在众人面前，从来不敢发表自己的意见，有人曾经教他一个训练自己的方法，就是在任何公众集会中，至少要发言三次，做为突破沉默的习惯。不过，这三次发言，并非一定要他站起来面对大众，说出什么惊人之语，而是想说什么便说什么，而且说给自己的耳朵听就可以了。过了不久，他已经忘记自己是在受训，而以很自然的态度自动地把以前说给耳朵听的话，大声地说出来。此后，他可以顺利与他人沟通，交换彼此的意见与问题，不再属于沉默群体中的成员了。
    学过开车或体育运动的人都知道，指导教师的亲切与否，常是学习成功的关键所在。亲切的教师可以使学生产生信赖感，因而学习成绩比较容易进步。这项原则同样也可以用在人际关系上。以亲切的态度面对任何人，不要对他人轻易作带有偏见性的论断；或者扩大生活的领域，使自己接触更多的人，这些方法都可以使你消除对人的恐惧心理，产生自信与活力。
    美国宾夕法尼亚州有一位商人，他常常问自己：“我要做什么呢？”因为他是一个贩卖糖果的商人，所以他给自己的回答是：“使本公司出品的糖果行销世界各地。”
    这一目标燃起他信心与活力的意志，换言之，给了他克服障碍、勇往直前的勇气与力量。“使本公司出品的糖果行销世界各地”，这就是他向整个社会要求的事，至于其他的事――尤其失败、挫折――则不在他的考虑范围内，这种信心与活力，终使他成为驰名世界的亿万富翁。